Dos semanas sin funcionar Yomvi en la tablet

[Julian1960]

Mi tablet con Android 6.0.1 no deja ni siquiera acceder, pulso en el icono de movistar+ y tras unos segundos vuelve al escritorio, he desistalado e instalado y también valores de fábrica y sigue sin funcionar. Hace dos semanas si iba bien y ya nada. ¿Podéis ayudarme?Gracias

[DavidFerMar]

Hola @Julian1960 

Has probado a desvincular tus dispositivos desde el area privada de Movistar+ ? 

Si no lo has hecho prueba y antes de conectarte de nuevo borra cookies desde el navegador que uses, y como amplian en este hilo prueba tambien a borrar historial y demas indicaciones. Una vez hecho eso, si sigue fallando, comienza de nuevo el proceso indicado en el enlace que comentabamos mas arriba. 

Te paso tambien otro enlace, por si no lo habias visitado aun, donde detalla ampliamente incidencias relacionadas con el servicio de Movistar+/Yomvi

Espero que con todo esto restablezcas de nuevo el servicio, ya nos contaras, un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Julian1960 y bienvenido a la Comunidad!!

Te recomendamos que realices lo pasos indicados por @DavidFerMar, muchas gracias por el aporte, sobre la limpieza de cookies en tu navegador habitual.

Aún así, te informamos que actualmente hay una incidencia general en el acceso a Movistar+ Dispositivos que está pendiente de resolución en breve por parte de soporte.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas

Un saludo

Inmaculada

[Julian1960]

Buenos dias, he probado en estos dias atras estas cuestiones y sigo sin acceder desde mi tablet a la app de movistar plus. Cuando pulso en el icono se queda unos segundos intentando acceder pero vuelve al escritorio otra vez, desinstalo e instalo y nada, reset de fabrica la tablet y tampoco.Gracias por contestar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Julian1960

¿Puedes acceder desde otros dispositivos: ordenador, smartphone...?

¿Nos puedes indicar marca y modelo de la tablet? 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Julian1960,

Seguimos a la espera que nos confirmes si puedes acceder desde otros dispositivos así como saber marca y modelo de la tablet para poder ayudarte.

Un saludo

Mercedes

[Julian1960]

Buenos días, en otros dispositivos si me funciona correctamente, pero en la tablet nada, el modelo de la tablet es Supernova i16 (letab 1022)version android 6.0.1

Gracias

[JavierR-Movistar]

Buenos días,

Para seguir investigando tu caso necesitamos comprobar lo siguiente: Desde tu dispositivo, entra en la aplicación Google Play, pulsa en el menú superior, y en el menú entra en Ajustes, ve hasta el final de la pantalla y envíame por privado una captura de esta zona de la pantalla, donde pone “Certificación de Play Protect”, por favor.

Un saludo