ERROR AL INICIAR EL PLAYER. INTENTELO DE NUEVO MAS TARDE

[manucuadri]

Buenos tardes. Es imposible conectar con los servicios contratados.  Siempre me da el mismo error.

He entrado en el foro  y he seguido algunas indicaciones , tales como reeniciar el servidor, borrar historial o configurar cookies .

Veo que es un error muy usual en el sistema.

Como puede Movistar cobrar un servicio , que luego no presta.????

POR TELEFONO TAMPOCO ME ATIENDEN.

ALGUIEN ME PUEDE AYUDAR.

GRACIAS

[Comercial.Global_movistar]

Hola @manucuadri y bienvenido a la Comunidad

Para ayudarte necesitamos tener más datos. ¿Te ocurre en varios dispositivo o es en un dispositivo en concreto?, ¿con qué navegador accedes? has probado con algún otro navegador. Los navegadores compatibles son Chrome, Internet Explorer y Edge. n alguno en concreto. Con qué navegador accedes a Movistar+ dispo

Si  accedes desde Chrome o desde el nuevo Edge (versión año 2020) será necesario que instales la extensión para ver Movistar+.

Si accedes desde Internet Explorer será necesario que instales Silverlight (el sistema te ofrecerá la última versión a instalarte) siguiendo las instrucciones del navegador.

¿Estás accediendo desde el domicilio donde está realizada  la instalación?

Un saludo

Marisa 

[jmh21]

Hola manu,

Qué Sistema Operativo estás usando, Windows o Mac OS X?

Saludos.

[manucuadri]

HOLA!!!!   estoy utilizando Mac OS X.

Saludos

[jmh21]

Has actualizado por casualidad a la versión Big Sur?

[manucuadri]

NO, desconozco esta version.

He intentado acceder desde el movil, tablet (Windons) y mi PC  con identico resultado ,aunque en movil y tablet me dice" no podemos validar este dispositivo en estos momentos intentelo de nuevo mas tarde.

[jmh21]

Buenos días,

Y si accedes a gestionar dispositivos, los desvinculas todos, y tratas de acceder nuevamente a cada unos de ellos? y en el Mac vas al navegador Chrome, que ya tendrás instalada la extensión de Movistar seguro, y le das a arriba donde pone Chrome y luego haces click en Información de Google Chrome y actualiza la versión del navegador y nuevamente pruebas.

También puedes descargarte la versión de Microsoft Edge para Mac y probar si con ese navegador no te da problemas del Player.

Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @manucuadri

Si no accedes desde ningún dispositivo es posible que el problema pueda estar relacionado con la IP. 

¿La conexión que utilizas es de Movistar o de otro operador?

Si es de otro operador, necesitaríamos que contactases con ellos para que te faciliten el rango completo de IP´s que usan. Cuando lo tengamos puedes enviarlo por privado pinchando aquí.

Un saludo 🙂

Eugenia

[manucuadri]

Gracias, tras 4 dias he podido acceder a la plataforma, pero ahora(más maderaaaaa) no puedo ver los canales contratados (movistarLite), en todos me pide que mejore mi suscripcion.

Saludos.

[manucuadri]

Gracias, tras 4 dias he podido acceder a la plataforma, pero ahora no puedo ver los canales contratado (movistarlite).

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @manucuadri

Para que podamos revisar el estado de tu suscripción a Movistar+ Lite, necesitamos que nos envíes tus datos por privado: DNI, Nombre y Apellidos, usuario de acceso.

Muchas gracias por tu colaboración 🙂

Un saludo

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @manucuadri,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[manucuadri]

Buenas tardes, le agradezco su muestra de interés. Ya han pasado 5 días desde que recibí

email diciendo "Enhorabuena ya puede disfrutar de los canales bla.... bla.....bla"

He contratado este producto Movistarlite(lo recordaré durante mucho tiempo) (y ademas seguro que también lo recomendaré), para disfrutar de la fase final de la liga ACB , HOY SE JUEGAN PARTIDOS TRANSCEDENTALES, EL DOMINGO LAS SEMIFINALES ......casi estoy seguro que terminara la competición el día 30 de junio y no habré visto ningún  partido.

Sra. Mercedes desde esta mañana  las 9.00 h aún no han podido solucionar el problema?????

Estoy asustado debe de ser mayúsculo.

En fin,   entienda mi indignación.

A la espera de sus noticias reciba un cordial salido,....perdon , quise decir saludo.

[manucuadri]

Buenos dias, sigo sin poder visualizar los canales contratados.

Alguien me puede ayudar?????

Gracias, saludos

[Comercial_movistar]

Hola @manucuadri

Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Necesitamos que revises y nos envíes de nuevo tu DNI por mensaje privado, ya que consta erróneo.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @manucuadri

Seguimos pendientes de recibir por privado el DNI titular de la suscripción ya que el que nos has facilitado no es correcto.

Muchas gracias por tu colaboración 🙂

Un saludo 

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @manucuadri

Ha trascurrido el plazo estipulado para esperar respuesta, entendemos que ya has solucionado el tema y procedemos a cerrar el hilo, de no ser así envíanos un post por público, te ayudaremos si todavía lo necesitas

Un saludo

Ángeles