ERROR DE AUTENTICACIÓN

[Ada CamCar]

Hola buenas noches,

Hace cosa de 1 mes empezó a darme problemas la web de movistar+ desde mi ordenador (windows), ya que cada vez que intentaba abrir un capítulo o película me salía un mensajito en la pantalla donde ponía: No es posible cargar el player.

Hace 2 días, al desistir, cerré sesión y para mi sorpresa ahora no me deja ni entrar, me sale un mensajito donde pone: Error de autenticación. Por problemas de conexión no podemos validar tus claves. Por favor, inténtalo más tarde.

He instalado adobe flash player, microsoft silverlight, he desintalado y vuelto a instalar el chrome, se me han instalado los players necesarios para reproducir movistar+......PEEEEERO, el mensajito sigue siendo el mismo: ERROR DE AUTENTICACIÓN.

Ya no sé qué más hacer, por favor, podéis darme una solución? GRACIAS.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ada CamCar,

Si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echamos un vistazo.

Saludos.

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ada CamCar,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola Ada CamCar,

puede que la dir ip  pública del router al que te estas conectando no esté geolocalizada en España, compruebaló desde la página para geolocalizar dir. ip  Movistar+: https://stat.ripe.net/.

Saludos.

char

[Ada CamCar]

Gracias, 

Lo compruebo y os comento.

[ivaninthemoon]

Hola,

Yo tengo el mismo problema y mi IP está geolocalizada en Rumanía, parece ser que por este motivo no puedo acceder a Yomvi desde ningún dispositivo. Cómo y quién me soluciona ésto?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ivaninthemoon!

¿Eres cliente de Movistar España ?

De ser así , envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G

[Ada CamCar]

Me pone que está geolocalizada en Calgary, EEUU....

Cómo puedo cambiar eso???

Gracias

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola Ada CamCar,

debes de ponerte en contacto con el proveedor de servicios (operadora).

saludos.

char

[Ada CamCar]

Gracias por la ayuda. En cuanto lo solucione lo comunico.

[rafajcortes]

a mi me pasa lo mismo y no me hacen ni caso

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ivaninthemoon!

¿Eres cliente de Movistar España ?

De ser así , envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ivaninthemoon!

No hemos vuelto a tener ningún mensaje por tu parte , por lo que entendemos que no eres cliente de Movistar España y lo solucionaste con tu operador .

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.