ERROR DE PLAYER

Javiberrocal
Mi vida cambió con el ADSL
ERROR DE PLAYER

Hola, desde hace días mis dos cuentas de yomvi no me funcionan por que me pone error de player. He leído en el foro que había que actualizar Silvelight y la extensión pero los tengo todos al día. Me podríais dar alguna solución?

Gracias.

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23 RESPUESTAS 23
Gurú-Movistar
Gurú Movistar

Buenas noches @Javiberrocal y bienvenido a la Comunidad 🙂

 

Para poder ayudarte, necesitaríamos saber desde dónde intentas realizar la conexión para ver Movistar+ Dispositivos: desde un wifi Movistar, o de otro proveedor?

 

Un saludo,

 

Cristina




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Javiberrocal
Mi vida cambió con el ADSL

Me conecto desde otro wifi pero llevo todo él año con otro y no ha habido problema 

Mensaje 3 de 24
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Gurú-Movistar
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Hola @Javiberrocal 🙂

 

Tras comprobar el mensaje de error, indicarte que en éste caso el problema puede ser -casi con toda probabilidad- por la IP.  Ciertos proveedores de servicios tienen diferentes rangos de IPs que impiden la correcta visualización de contenidos (a veces por que realizan algún cambio, y a veces desde el inicio no se puede visualizar).

 

Si solicitas el rango IP a tu operador, nos lo facilitas por privado, y hacemos la solicitud para que lo puedas ver de nuevo.

 

Quedamos a la espera,

 

Un saludo,

Cristina




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Javiberrocal
Mi vida cambió con el ADSL

Sin problema, como haría?

Mensaje 5 de 24
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Gurú-Movistar
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Buenas tardes @Javiberrocal,

 

Debes contactar con tu proveedor y que te faciliten el 'rango de IPs', que tienes, y nos lo envías por privado. En breve, el departamento te lo gestiona, y ya deberías poder verlo 😉

 

Una saludo,

 

Cristina




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Mensaje 6 de 24
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Gurú-Movistar
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Hola @Javiberrocal,

 

Has conseguido contactar con tu proveedor para que nos facilites la IP y poder escalarlo al departamento especialista? 

 

Saludos,

 

Cristina




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Mensaje 7 de 24
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Javiberrocal
Mi vida cambió con el ADSL

Estoy trabajando fuera, en unos días contacto con ustedes, gracias.

Mensaje 8 de 24
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Gurú-Movistar
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@Javiberrocal no te preocupes, quedamos a la espera.

 

Que tengas una buena semana,

 

Un saludo,

 

Cristina




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Mensaje 9 de 24
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Gurú-Movistar
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Buenas tardes @Javiberrocal,

 

Hemos recibido correctamente los datos 😉 . Trasladamos al departamento especialista, y en breve se ponen en contacto contigo.

 

Un saludo,

 

Cristina




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Mensaje 10 de 24
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Gurú-Movistar
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Hola de nuevo @Javiberrocal

 

Hemos realizado la comprobación de la IP 😉 . Indicarte que necesitamos el rango de las IP, no la IP que se asigna al router, es decir, tienes que solicitar el rango a tu operador.

 

Quedamos a la espera de nuevo,

 

Un saludo,

 

Cristina




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Mensaje 11 de 24
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Hola @Javiberrocal,

 

Según nos indicas por privado, no te pudieron ayudar a resolverlo. Te recomendamos que vuelvas a intentar hablar con ellos, suelen facilitarlo sin problemas - pues ya hemos tenido algún caso así a través del foro- 😉 .


Sin esos datos no podemos trasladarlo al departamento especialista.

 

Un saludo,

 

Cristina

 




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Mensaje 12 de 24
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Hola de nuevo @Javiberrocal,

 

Para tratar de ayudarte más rápidamente, introduce https://www.tracemyip.org en tu navegador (el que utilizarás para ver Movistar+), ahí te indicará una IP, facilítanosla por privado, y tratamos de averiguar a qué rango pertenece.

 

Gracias 😉 

 

Sal2

 

Cristina




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Mensaje 13 de 24
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Perfecto! Recibido 🙂 @Javiberrocal,

 

Nos ponemos a ello, y te indicamos en breve. Que pases una buena tarde!

 

Sal2

 

Cristina




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Mensaje 14 de 24
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Buenas tardes @Javiberrocal,

 

Informarte que ya hemos realizado la petición y está en proceso. Transcurridas 72h, necesitamos que vuelvas a intentar acceder nuevamente y nos indiques 😉

 

Quedamos a la espera,

 

Un saludo,

 

Cristina




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Mensaje 15 de 24
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Gurú-Movistar
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Buenos días @Javiberrocal,

 

Necesitaríamos que intentaras acceder a ello 🙂 En principio, debería poderse visualizar.

 

Quedamos a la espera,

 

Un saludo,

 

Cristina

 

 

 

 




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Mensaje 16 de 24
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Javiberrocal
Mi vida cambió con el ADSL

Sigue sin cargar el player

Mensaje 17 de 24
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Gurú-Movistar
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Buenos días @Javiberrocal,

 

Disculpa la demora, vamos a volver realizar comprobaciones, te informamos en breve. 

 

Un saludo,

 

Cristina




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Mensaje 18 de 24
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JavierR-Movistar
Administrador

Buenos días,

 

Desde el departamento técnico nos han confirmado que el rango de IPs están correctamente validado. Prueba a conectarte con el móvil o tablet a esa WiFi  y dime si te funciona para ir acotando el problema.

 

Gracias




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Mensaje 19 de 24
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Javiberrocal
Mi vida cambió con el ADSL

Sigue sin entrar no se ya

Mensaje 20 de 24
1.883 Visitas
Javiberrocal
Mi vida cambió con el ADSL

He probado a entrar con el teléfono y no me carga tampoco, habla actualizar la versión de Chrome y ni siquiera utilizo google ya que tengo Iphone, no se ya que hacer,...

Mensaje 21 de 24
1.820 Visitas
JavierR-Movistar
Administrador

Buenos días,

 

¿Puedes revisar si ya funciona correctamente? Nos han confirmado la resolución del rango de IPs que nos facilitaste.

 

Un saludo




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Mensaje 22 de 24
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Javiberrocal
Mi vida cambió con el ADSL

Siiii, por fin, muchas gracias. 😀

Mensaje 23 de 24
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Gurú-Movistar
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Hola de nuevo @Javiberrocal,

 

Nos alegramos de que ya esté solventado 🙂 Por nuestra parte procedemos a cerrar el hilo. Y no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta.

 

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

 

Y muy buen fin de semana 😄

 

Sal2

 

Cristina

 

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Mensaje 24 de 24
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