ERROR EN LA IDENTIFICACIÓN

[McRubio87]

Buenos días,

Estoy intentando meter mi usuario y contraseña en la app de Movistar en mi tv Samsung y me dice lo siguiente:

Este usuario y contraseña no están registrados. Inténtelo de nuevo o comprueba tus datos en tu Área de Cliente.

El tema es que en otros dispositivos si puedo acceder y, en la web igual. He entrado en mi área de cliente y está todo bien, además de tener libre un dispositivo.

¿Qué puedo hacer?

GRacias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @McRubio87

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

¿Has probado a desinstalar y a volver a instalar la app? ¿Has actualizado el software de tu TV? Te recomendamos que desvincules tu TV a través del Área Cliente. Para ello, tienes que ir al apartado "Dispositivos vinculados" siguiendo la ruta "Mi Cuenta" -> "Gestión de dispositivos" y pulsar en el icono de la cadena. Una vez que lo hayas hecho, intenta acceder de nuevo a Movistar+dispositivos.

Quedamos a la espera de tu respuesta 🙂

Saludos

Margarita

[McRubio87]

Buenos días,

hice todo y nada...

graxias!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @McRubio87

Necesitamos que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:

- Nombre, apellidos y DNI del titular del contrato.

- Número de línea fija.

- Teléfono móvil de contacto.

- Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos.

- Modelo de la smart tv

- Versión instalada de la App de Movistar+ Dispositivos y Android.

- Si es posible, captura del error que presenta la televisión.

Un saludo

Inmaculada

[McRubio87]

Ya solucionado, era la contraseña lo que fallaba jejej

gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @McRubio87,

Nos alegramos que lo tengas solucionado. Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo
Mercedes