ERROR VISUALIZACIÓN APLICACIÓN MOVISTAR + EN SMART TV PHILLIPS

[DOLORSM]

Buenas tardes,

La aplicación Movistar + en mi smart TV Phillips se ve bien pero cuando abrimos los canales se ven pixelados.

Hemos actualizado el televisor y la aplicación, persiste el problema ¿qué podemos hacer?

Gracias,

[Técnico-Movistar]

Hola @DOLORSM 

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad

Prueba a instalar de nuevo la App en tu Smar tv , desvincula de yomvi la televisión y vuelve a conectar.

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[DOLORSM]

Hola, he desvinculado de yomvi la TV y desistalado e instalado movistar +, todavía sale la imagen pixelada, sigo igual y sin yomvi 

[Técnico-Movistar]

Hola @DOLORSM

Disculpa por la demora en contestarte , prueba a restaurar a valores de fábrica la Smart Tv y comprueba si persiste la incidencia , de ser así necesito que me facilites por privado el modelo de la televisión y  los siguientes datos :

1. Dni del titular

2. Titular de la línea

3. Teléfono fijo

4. Teléfono de contacto 

Puedes enviarlos desde este  enlace

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @DOLORSM

Disculpa por la demora en contestarte ,con los datos que nos facilitas no consta contratado el servicio por IPTV , necesitamos que nos indiques si el servicio lo tienes contratado por satélite.

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[DOLORSM]

Sí, tengo satélite

[Técnico-Movistar]

Hola @DOLORSM

Disculpa por la demora en contestarte , pasamos la consulta a los compañeros de satélite para que puedan ayudarte .

Un saludo , Eva 

[Comercial-movistar]

Hola @DOLORSM,

Hemos notificado lo que sucede a los técnicos para que se pongan en contacto contigo.

Un saludo, AnIB-Movistar.

[DOLORSM]

Hola, han llamado del servicio técnico y han hecho algo con la tarjeta del codificador, pero no se qué tiene que ver una cosa con otra. La emisión satélite siempre la hemos visto

correctamente, lo que no vemos es en la Smart TV la aplicación Movistar +. 

La veíamos correctamente hasta que se actualizó y ya no hay manera. La Smart TV está actualizada y la aplicación Movistar + también.

[Comercial-movistar]

 Hola @DOLORSM,

Vemos que el aviso que realizamos está cerrado y nos indican desde el dpto técnico que no puedes tener la app de movistar + multidispositivo ya que tv no es compatible. 

¿Necesitamos algo más?

Un saludo Esmeralda. 

[DOLORSM]

Hola, no entiendo porque mi versión de TV no es compatible cuando antes veía la app sin problemas y de repente ya no se ve. Creo que el problema es de la app y sus actualizaciones. Es una lástima que después de tantos años nos tengamos que plantear darnos de baja porque no podemos disfrutar de sus servicios.

[Comercial-movistar]

Hola @DOLORSM,

La información que tenemos es la que te hemos facilitado, ya que es los técnicos son quien no lo han comunicado.

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo

María José