Erro player

Erro player

Hola, en el portatil (windows) cuando voy a identificarme y pongo el usuario y la contraseña me da un error: ERROR DE PLAYER

He desinstalado el Chrome y Silverlight, y los he vuelto a instalar.

He cambiado la contraseña

He mirado que todo está correcto como indicáis en algunas contestaciones del foro: flags, webGL, etc

Y nada, sigo sin poder acceder

El player funciona bien porque los contenidos gratuitos se ven perfectamente.

Es al identificarme cuando surge el problema

 

Saludos.

Mensaje 1 de 34
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33 RESPUESTAS 33
Re: Erro player

@marcovalcarce  ha escrito:

Hola, en el portatil (windows) cuando voy a identificarme y pongo el usuario y la contraseña me da un error: ERROR DE PLAYER

He desinstalado el Chrome y Silverlight, y los he vuelto a instalar.

He cambiado la contraseña

He mirado que todo está correcto como indicáis en algunas contestaciones del foro: flags, webGL, etc

Y nada, sigo sin poder acceder

El player funciona bien porque los contenidos gratuitos se ven perfectamente.

Es al identificarme cuando surge el problema

 

Saludos.


Según las pruebas que he hecho, no funciona bien en las versiones recientes de Chrome.

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Mensaje 2 de 34
423 Visitas
Re: Erro player

Pero tendrán que darnos una solución...

Además si le pasa a tanta gente no es un problema individual de cada uno de nosotros, es un problema general que deberían solucionar.

Sigo esperando que alguien me responda

Mensaje 3 de 34
413 Visitas
Re: Error player

Veo que un montón de gente está teniendo el mismo problema y aquí nadie da una solución...

Mensaje 4 de 34
395 Visitas
Re: Error player

Por favor, alguien puede atenderme, llevo desde el miércoles sin poder acceder desde el portátil y nadie me da una solución.

Llamas por teléfono y te dicen que tienes que poner un mensaje y aquí no te atiende nadie...

Estamos pagando por unos servicios y cuando hay algún problema nadie te atiende...

Mensaje 5 de 34
386 Visitas
Re: Error player

Super rápido este soporte que nos dan, tan rápido que no me he dado ni cuenta de cuando me han atendido...

Empieza la liga y sigo con el problema, esperemos que antes de la jornada 38 puedan atenderme...

 

Mensaje 6 de 34
372 Visitas
Re: Erro player

Hola @marcovalcarce

 

Bienvenid@ a la Comunidad.

 

Hemos realizado la consulta, por lo que volveremos a contactar contigo para informarte.

 

No obstante, mientras tanto es necesario que pruebes acceder desde otro navegador.

 

Saludos

 

Tere

 

 



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Mensaje 7 de 34
363 Visitas
Re: Erro player

No puedo usar otro navegador, tiene que ser explorer o Chrome

Mensaje 8 de 34
356 Visitas
Re: Erro player

Buenos días,

 

¿Te puedes conectar desde esa misma wifi con otro dispositivo (móvil,tablet...)? 



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Mensaje 9 de 34
338 Visitas
Re: Erro player
Si, con la tablet me conecto sin problema. Y el player funciona bien, porque los contenidos gratuitos se ven, es al identificarme cuando sale el ERROR DE PLAYER
Mensaje 10 de 34
327 Visitas
Re: Erro player

Buenos días, 

 

Hemos realizado pruebas con nuestros dispositivos con la última versión de chrome y funciona correctamente. ¿has instalado alguna nueva extensión? Otra opción es borrar la contraseñas guardadas en google por si está dando algún conflicto después de haberla cambiado.

 

Si todo lo anterior sigue sin funcionar prueba a desvincular el equipo dentro de tu área cliente de Movistar+, gestión de dispositivos, buscas PC y lo desvinculas en el enlace.

 

 



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Mensaje 11 de 34
317 Visitas
Re: Erro player

Nada, sigue igual, sigo sin poder acceder y me sigue dando el mismo error...

Y ya llevamos una semana...

Mensaje 12 de 34
305 Visitas
Re: Erro player

Me pueden abrir una incidencia y que pueda hablar con alguien de soporte técnico???

Creo que una semana es suficiente tiempo de espera

Gracias

Mensaje 13 de 34
302 Visitas
Re: Erro player

Hay varios mensajes con este tema, aquí un usuario lo arregló liminando y volviendo a instalar la extensión de chrome

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M-D-Yomvi/Error-de-player/m-p/3885163#M60790

Mensaje 14 de 34
290 Visitas
Re: Erro player

Hola, gracias por tu ayuda pero ya he desinstalado la extensión varias veces y nada, me sigue dando el mismo error...

Mensaje 15 de 34
288 Visitas
Re: Erro player

Hola @marcovalcarce !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.

 

Ante la incidencia que presentas ¿ anteriormente si podías acceder ?

 

¿ Tendrías la posibilidad de acceder con otro usuario puedes acceder ?

 

Dentro de las comprobaciones que has realizado ¿ has podido reestablecer la configuración de Chrome en los permisos de administrador para los usuarios ?

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 16 de 34
284 Visitas
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Re: Erro player

Anteriormente no tenía ningún problema ha sido desde la semana pasada.

Solamente tengo un usuario, no tengo otro usuario para poder probar.

He desinstalado y vuelto a instalar tanto el Chrome como el Silverlight y nada..

Mensaje 17 de 34
274 Visitas
Re: Erro player

Hola @marcovalcarce !

 

Al indicar que has vuelto a instalar los navegadores Chrome y Silverlight ¿ has probado desde otro navegador como Edge ?

 

Si continuas con Chrome ¿ has comprobado que cuando has instalado el Plugin te ha aparecido el mensaje para añadir extensión ?

 

¿ Has comprobado que tengas activado el acelerador de hardware de forma permanente ?

 

En el siguiente enlace de la Comunidad, se informa como activarlo.

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M-D-Yomvi/Como-ver-Movistar-Yomvi-en-Chrome/m-p/2890589

 

Quedo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 18 de 34
265 Visitas
Re: Erro player

Hola, ya he probado todo eso y me sigue dando el mismo error.

Os vuelvo a repetir que no es un error del player, ya que los contenidos gratuitos se pueden ver perfectamente.

No se porqué cuando voy a identificarme con mi usuario y contraseña me sale ese error, que antes no se producía

 

Mensaje 19 de 34
260 Visitas
Re: Erro player

Sigo esperando una solución... y ya van 8 días, rapidez absoluta

Mensaje 20 de 34
235 Visitas
Re: Erro player

Hola @marcovalcarce !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Al indicarnos que has realizado todas las pruebas y comprobaciones y la incidencia persiste, necesito que por mensaje privado me facilites el número de línea fija que tiene asociado el servicio Movistar+ junto con la persona y teléfono de contacto, además del sistema operativo que tienes en el Pc.

 

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 21 de 34
223 Visitas
Re: Erro player

Hola @marcovalcarce !

 

He recibido el mensaje privado con los datos solicitados, y al comprobar que tienes Fusión Satélite, vamos a reportar el hilo al foro de soporte Satélite para que puedan ayudarte.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 22 de 34
209 Visitas
Re: Erro player

Hola @marcovalcarce

 

Hemos abierto una incidencia para que nuestros compañeros de Soporte contacten contigo.

 

Te enviamos el número de incidencia por privado.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 23 de 34
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Re: Erro player

Hola, no me ha llamado nadie...

Mensaje 24 de 34
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Re: Erro player

Hola @marcovalcarce

 

Hemos comprobado en nuestros sistemas que los compañeros del Soporte Técnico estaban llamando a diferentes teléfonos, contactando en línea móvil del titular, llegando a concertar visita para el pasado día 28 e ilocalizable. 

 

¿Nos puedes confirmar móvil y horario de contacto, por favor?

 

Gracias por tu colaboración.

 

Un saludo

Cristina



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Mensaje 25 de 34
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