Error Default Activación

[ANGEL V]

Tengo un grabador Samsung SmartTV con el que veía perfectamente mi contenido Yombi Movistar TV. Tuve que repararlo y desde entonces no logro que me admita las claves, me dice 'error default activación'.Diré lo que he hecho: Cambiar las claves,configurar de nuevo el grabador, reinstalar las APP, dar de baja los dispositivos en 'area cliente Yombi', llamar al 1004, leerme los foros de otros usuarios que tuvieron el mismo problema y sigo igual. Decir que puedo ver mi contenido en ordenador PC, portátil y móvil, pero ya no sé qué más hacer para poder conectarme con el grabador Samsung que tengo conectado a la TV.

Muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ANGEL V

Envíanos por privado tus datos he intentamos ayudarte...

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ANGEL V

Tenemos tu privado, consultamos y te comentamos

Saludos Pilar

[Técnico-Movistar]

¡Hola ANGEL V ! y bienvenido a la Comunidad

Prueba a acceder al servicio Movistar+ en dispositivos(yomvi) desde un PC y  entra en el Área cliente >>>Gestión de dispositivos>>>Lista de dispositivos vinculados...ahí comprueba que no tengas ya cuatro dispositivos vinculados (pues es el máximo). En la consulta de sesiones iniciadas a corto plazo tenemos la siguiente información:

TV Samsung 12-7-2018

PC (Web Player) 31-7-2018

Android Smartphone 31-7-2018

PC (Web Player) 07-8-2018

siendo todas las sesiones iniciadas dentro de casa.

Te comentamos esto puesto que son cuatro dispositivos distintos pero nosotros no tenemos visibilidad de los dispositivos realmente vinculados a día de hoy.

Además te remitimos un enlace con los dispositivos compatibles con Yomvi a día de hoy por si te sirviera de ayuda:

http://www.movistarplus.es/estaticos/modelos-samsung.pdf?_ga=2.206383763.1824814948.1533836433-10552...

Échale un vistazo y nos comentas. 

Un saludo,

Víctor.

[ANGEL V]

A mi solamente me consta el PC, también lo he desvinculado(los demás dispositivos ya lo había hecho anteriormente), lo he intentado de nuevo y me da el mismo error,(error default-activación)he vuelto a configurar las apps y me vuelve a dar el mismo error. ¿Podríais vosotros desvincularme los dispositivos? de ser así os lo agradecería y lo intentaría otra vez.

Referente al modelo es: Blue Ray BD-H8900 y si que consta en la lista.

Muchas gracias por vuestro interés. 

[Técnico-Movistar]

¡ Hola ANGEL V !

como desde aquí no tenemos acceso a la gestión de dispositivos vinculados a tu cuenta de Movistar+ Multidispositivos (Yomvi) finalmente hemos abierto una incidencia para que el área que trata los problemas de Yomvi nos intenten echar una mano.

Te pasamos el número de incidencia por privado.

Un saludo, 

Víctor. 

[Técnico-Movistar]

¡Hola ANGEL V !

revisamos que la incidencia que abrimos ayer se va a cerrar. Por lo que se comprueba, el sistema automático ha intentado hoy confirmar mediante llamada a tu móvil el franqueo de la avería.

Si continúas sin poder acceder prueba a desinstalar la APP del grabador y volverla a instalar. Para entrar de nuevo te pedirá las claves.

Pruébalo y nos cuentas!! 

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

¡Hola  ANGEL V !

te informamos que desde el área correspondiente ya han cerrado la incidencia que te remitimos.

Por favor, puedes comprobar que ya te funcione?. En caso de que no funcione, tan solo desinstala la APP del "Blue Ray BD-H8900" y vuélvela a instalar. 

En espera de tus noticias seguimos dejando este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola  @ANGEL V

Nos mantenemos a la espera que nos confirmes si se encuentra solucionada la incidencia .

Un saludo , Eva 

[ANGEL V]

La verdad es que no está solucionada.Desintalar la APP de Telefónica ya lo había hecho, lo he intentado de nuevo y tampoco. He configurado de nuevo Aplicaciones Smart (al menos lo he hecho tres veces), siempre me da el mismo error. El problema debe de estar en el Blue Ray, ya que puedo acceder sin problema en otros dispositivos(PC,móbil,portátil) Tuve que llevar el grabador Blue Ray a arreglar y desde entonces no puedo identificarme.Me cambiaron la placa Main, he hablado con ellos y tampoco me dan la solución.

[Técnico-Movistar]

Hola  @ANGEL V

Comprobamos la incidencia y se encuentra cerrada , indicanos si se encuentra solucionado .

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[ANGEL V]

Si solucionado, muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola  @ANGEL V

Nos alegra que se encuentre solucionada la incidencia , damos por cerrado este hilo , para nuevas consultas tendrás que abrir un hilo nuevo .

Un saludo , Eva