Error Identificación Movistar Plus en PC

[ragraro]

Buenas,

Llevo un año viendo el fútbol desde el ordenador de mi casa (router jazztel) con el usuario de mis padres hasta este domingo que iba a entrar a ver el Atlético de Madrid vs Real Madrid y no me dejaba entrar poniéndome en rojo ERROR DE IDENTIFICACIÓN. Desde entonces no me deja entrar a movistar plus desde mi ordenador.

No entiendo que puede pasar, ¿alguna ayuda?

Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ragraro

Bienvenid@ a la Comunidad de Movistar. A través del siguiente post puedes acceder a los valores fundamentales de esta Comunidad.

Desde el PC prueba a cambiar de navegador, borra las cookies e historial de navegación.

Un saludo

María

[ragraro]

Buenas, 

Lo he probado con Chrome, edge y explorer y nada... he borrado todas las cookies y nada, he desistalado ambos navegadores y nada... 

Saludos. 

[algabe]

Saludos, tienes instalado el antivirus Kaspersky en PC?.

Si fuera el caso prueba de crear exclusiones en el antivirus Kaspersky para la página https://ver.movistarplus.es/.

-Configuración>>>En Configuraciones de red >> Análisis de conexión cifrada>>> Administrar exclusiones.

-Protección>>Antivirus Internet>> Direcciones URL de confianza>> no analizar el tráfico web de direcciones URL de confianza (está escrito en color verde en Kaspersky total Security), para entrar tienes que tener el cuadrito marcado.

-Protección>>>Anti-Banner>>Sitios web con banners permitidos.

Y si además tienes la extensión o complementos del Kaspersky en los navegadores también deberás crear la exclusión para la página de Movistar+.

[algabe]

Saludos, tienes instalado el antivirus Kaspersky en PC?.

Si fuera el caso prueba de crear exclusiones en el antivirus Kaspersky para la página https://ver.movistarplus.es/.

-Configuración>>>En Configuraciones de red >> Análisis de conexión cifrada>>> Administrar exclusiones.

-Protección>>Antivirus Internet>> Direcciones URL de confianza>> no analizar el tráfico web de direcciones URL de confianza (está escrito en color verde en Kaspersky total Security), para entrar tienes que tener el cuadrito marcado.

-Protección>>>Anti-Banner>>Sitios web con banners permitidos.

Y si además tienes la extensión o complementos del Kaspersky en los navegadores también deberás crear la exclusión para la página de Movistar+.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ragraro

Nos mantenemos a la espera de que nos indiques si has podido acceder tras la indicaciones del anterior post y las de @algabe  (gracias por tu aportación).

Si tienes otro antivirus diferente, prueba de crear exclusiones en el antivirus  para la página https://ver.movistarplus.es/

Un saludo

Gema

[ragraro]

Gracias a los 2 por la aportación.  Siempre he tenido el Avast Free, pero cuando me ocurrió el problema lo desistale y actualmente estoy sin antivirus...

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ragraro

Prueba si el error se produce accediendo  desde un terminal móvil conectado a la misma red wifi y posteriormente accediendo desde datos móviles (quitando la wifi).

Un saludo

Gema

[ragraro]

Buenas,

Desde el móvil si me deja con el wifi y con los datos. 

Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ragraro

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con:

Usuario de movistar dispositivos.

Tipo de dispositivo

Marca y modelo del dispositivo.

Sistema operativo y versión de éste.

Versión de la aplicación instalada.

Pantallazo del error.

Un saludo

Gema

[ragraro]

Buenas,

Con los datos de mi movil (Movistar) he compartido wifi al ordenador. Con esta conexión, he entrado a la primera, por lo que el problema no es del ordenador si no que pueden ser 2 opciones:

La página de movistar plus haya capado algo del router de jazztel. O bien que jazztel haya capado algo de la página de movistar plus.

¿Podeis echarme una mano con este incidente? He leido temas de puertos y demás, creo que puse los de google pero no soy un experto en esto...

Saludosl

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ragraro

Para poder trasladar la consulta de la incidencia que tiene al acceder a Movistar+ Dispositivos necesitamos que nos envíes por privado los datos solicitados, además de el rango completo de Ip con la que accedes. 

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo

Mónica

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesado te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.

Saludos

Pilar