Error “No es posible cargar el player”

Error “No es posible cargar el player”

Buenos días,

A la hora de reproducir Movistar + desde “Fuera de casa” con el ordenador en Windows  (navegador Chrome) desde ayer tengo el error de “No es posible cargar el player”.

 Hasta el sábado no estaba teniendo ningún problema en la reproducción desde ese mismo ordenador. En estos días de vacaciones y desde otra ubicación es cuando tengo el error. La línea de Internet es correcta y puedo reproducir otras muchas plataformas desde el navegador. He leído en el foro que puede tratarse de algún problema con la IP. He llamado al 1002 y me han comentado que me pongan en contacto a través de esta vía.

Me podrían ayudar?

Mensaje 1 de 17
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16 RESPUESTAS 16
Re: Error “No es posible cargar el player”

Desde el 15 de Junio de 2017 se puede ver sin problema en cualquier parte de la UE.

 

Respecto al error, como tú mismo indicas hace referencia al Player, de modo que te aconsejo:

 

-Desinstalar Silverlight.

-Desinstalar Chrome.

-Limpias registro con CCleaner y temporales.

 

Entonces empiezas de nuevo instalando Chrome y así sucesivamente segun te vaya pidiendo.

Mensaje 2 de 17
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Re: Error “No es posible cargar el player”

Hola @zzdilla

 

En primer lugar, te damos la Bienvenida a la Comunidad 😉

 

¿Has realizado los pasos indicados por @Andres (gracias por tu aportación)?.

 

Si persiste, y, para poder ayudarte, necesitamos que nos indiques por  privado,  los datos del titular de la línea (nombre completo, DNI, nº línea fija, usuario) junto al IP para realizar las comprobaciones necesarias. 

 

Un saludo

Cristina



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Mensaje 3 de 17
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Re: Error “No es posible cargar el player”

Gracias por tu ayuda pero sigue sin ir.

He probado desde la App de una SmartTV y obtengo este mismo fallo.

Sin embargo en mi domicilio habitual no hay ningún problema al reproducir.

He proporcionado mis datos por privado para que puedan ayudarme. 

Gracias por tu respuesta 

Mensaje 4 de 17
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Re: Error “No es posible cargar el player”

Hola @zzdilla

 

Hemos recibido correctamente tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia



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Mensaje 5 de 17
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Re: Error “No es posible cargar el player”

Hola @zzdilla,

 

Hemos revisado tu contrato y tras las comprobaciones que has realizado sin solución, parece ser que se haya producido un cambio en la IP.

 

Desde nuestro área comercial  no podemos ayudarte con esta consulta, estas gestiones son atendidas por nuestros compañeros de soporte técnico, movemos el hilo a su área para que te informen de forma adecuada y solucionar tu problema.

 

Saludos

Belén

 

 



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Mensaje 6 de 17
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Re: Error “No es posible cargar el player”

Hola zzdilla:

 

Has probado con algún dispositivo móvil conectado a la misma red Wifi que el resto de dispositivos, y prueba también con datos móviles.

 

Confirmanos que error te indica en cada dispositivo que conectas a la misma red Wifi.

 

Saludos. M. Carmen.



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Mensaje 7 de 17
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Re: Error “No es posible cargar el player”

Buenas tardes,

Al conectar desde dispositivo móvil (iPhone) con datos móviles no hay ningún problema en la reproducción.

Si conecto a la wifi el player se queda cargando hasta que da el mismo error que en el PC y en la SmarTV

Mensaje 8 de 17
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Re: Error “No es posible cargar el player”

Hola zzdilla:

 

Nos puedes detallar el error que te sale al reproducir Movistar Multidispositivos en la Smart TV.

 

Saludos. M. Carmen.



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Mensaje 9 de 17
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Re: Error “No es posible cargar el player”

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Al intentar acceder ahora me pide la activación del dispositivo, pero al hacerlo da error “No ha sido posible activar tu dispositivo. Inténtalo más tarde (Cod. Error: Default_ACTIVATION).

Con el dispositivo activado se quedaba el player en negro con el mensaje “No es posible cargar el player”.

El error en la activación me sucede tanto en PC como en SmarTV, y en mi lista de dispositivos “Fuera de casa” no tengo ninguno asignado.

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Mensaje 10 de 17
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Re: Error “No es posible cargar el player”

Hola zzdilla:

 

Comprobamos que tienes una sesión Activa en un PC (Web Player HLS) fuera de casa con inicio de sesión hoy 14-08-2019 a las 16:02:57. Nos puedes confirmar si se ha solucionado tu incidencia.

 

Saludos. M. Carmen.



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Mensaje 11 de 17
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Re: Error “No es posible cargar el player”

Hola,

Sigo con la misma incidencia.

A la hora a la que me indica no estaba reproduciendo nada (estaba en un restaurante).

He solicitado el cambio de contraseña para el usuario de Yomvi pero sigo con el mismo error a la hora de iniciar sesión tanto en el PC como con la SmarTV con la nueva contraseña (los mismos errores que adjunté en en anterior post).

Seria posible q se pusieran en contacto conmigo vía telefónica para dejar esto ya resuelto. Llevo días sin poder ver nada por lo que estoy pagando 

Mensaje 12 de 17
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Re: Error “No es posible cargar el player”

Hola zzdilla:

 

Te indicamos que tu incidencia se debe a la IP que te conectas con tu proveedor de internet, debes ponerte en contacto con ellos para que nos soliciten que se habiliten los rangos de IP que facilitan a sus clientes para poder conectarse a Movistar Multidispositivos.

 

Saludos. M. Carmen.



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Mensaje 13 de 17
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Re: Error “No es posible cargar el player”

La única plataforma web que da problemas es la suya y ahora me dicen que lo solucione “yo” con mi proveedor.

No entiendo porque si el domicilio tiene internet (ya sea rural, ADSL, satélite o derivados) tenga que ser yo el que lo solucione con mi proveedor. Según ustedes todas las IP de la UE son validas desde hace años.

Me pondré en contacto con mi proveedor para hacerle llegar su consulta, y seguiré más días de mis vacaciones sin poder disfrutar de lo que pago cada mes.

 

 

Mensaje 14 de 17
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Re: Error “No es posible cargar el player”

Hola zzdilla:

 

Sentimos los inconvenientes que estás teniendo a la hora de visualizar Movistar Multidispositivos, pero el proveedor que te suministra el servicio de internet el que nos tiene que solicitar la apertura de rangos de las IP con las que sus clientes se conectan.

 

Quedamos a la espera de nos comuniques la respuesta de tu proveedor de internet.

 

Saludos. M. Carmen.



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Mensaje 15 de 17
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Re: Error “No es posible cargar el player”

Hola zzdilla:

 

Después de varios días sin noticias tuyas, nos puedes confirmar si te pusiste en contacto con tu proveedor de internet y ya puedes ver Movistar Multidispositivos fuera de casa.

 

Saludos. M. Carmen.



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Re: Error “No es posible cargar el player”

Ya traspase la consulta al proveedor de internet y sigo esperando las respuesta. Hasta el momento me es imposible ver Movistar Multidispositivos en ese domicilio 

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