Error, No se puede reproducir el video (U7D)

CristinaCerratoCamacho
Más integrado que la RDSI
Error, No se puede reproducir el video (U7D)

Desde la tablet llevo semanas que no me deja reproducir videos movistar plus (en los U7D) y me da el error del asunto. Si quiero ver television en directo si funciona.

Me pueden ayudar??

Gracias

Mensaje 1 de 9
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8 RESPUESTAS 8
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @CristinaCerratoCamacho

 

¡Bienvenida a la Comunidad Movistar! 🙂

 

¿Puedes acceder a la funcionalidad U7D desde otros dispositivos? ¿Qué sistema operativo y versión tiene tu tablet?

 

Saludos

 

Margarita




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Mensaje 2 de 9
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CristinaCerratoCamacho
Más integrado que la RDSI

Buenas tardes Margarita y gracias por su rápida respuesta.

Desde otros dispositivos (TV y Portatil) si que puedo acceder a U7D. El sistema operativo de la tablet no se como verlo, la versión no se si se refiere a android, la que indica es 4.4.2

Gracias.. 

Mensaje 3 de 9
1.352 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @CristinaCerratoCamacho

 

Para acceder a la Funcionalidad U7D, para smartphones y tablets Android  deben tener la versión 5 o superior.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 4 de 9
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CristinaCerratoCamacho
Más integrado que la RDSI

Buenas tardes,

 

Disculpar que haya tardado en contestar...

 

Como puedo actualizar la versión?? Lo he intentado pero me indica que ya está actualizada.

Antes si que podía ver U7D, pero de un tiempo aquí no me deja....

 

Saludos y gracias.

Mensaje 5 de 9
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Gurú-Movistar
Gurú Movistar

Buenas tardes @CristinaCerratoCamacho,

 

Dependiendo del modelo de tu tablet puede ser que no te acepte la última versión disponible, o puede que tengas que esperar a que lo esté. Para el funcionamiento correcto de Movistar + en dispositivos deberías tener la versión Android 5.0 o superior, por eso seguramente te esté ocasionando problemas.

Como has hecho anteriormente, puedes ir comprobando si hay actualizaciones nuevas disponibles de software en el dispositivo, aunque suele indicarlo automáticamente.

 

Un saludo.




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Mensaje 6 de 9
1.285 Visitas
Gurú-Movistar
Gurú Movistar

Buenos días @CristinaCerratoCamacho,

 

Dado que no obtenemos respuesta, damos por hecho que has podido solucionarlo, si sigues con el problema o para cualquier otra consulta te invitamos a abrir de nuevo otro hilo y así poder solucionarlo.

 

Un saludo!

 




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Mensaje 7 de 9
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CristinaCerratoCamacho
Más integrado que la RDSI

Buenas tardes,

No he dicho nada porque no me actualiza a otra versión de android como comenté, le doy a actualizar software y me dice que está actualizado... 

No entiendo entonces porque antes si podía acceder desde la misma tablet a U7D y ahora no.. 

 

De todas maneras gracias por vuestra ayuda, pero no se que hacer. 

 

 

 

Mensaje 8 de 9
1.258 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @CristinaCerratoCamacho,

 

 

Como te indicamos en respuestas anteriores, para acceder en Movistar+ dispositivos a la Funcionalidad U7D, en smartphones y tablets Android  debes tener instalada la versión 5.0 o superior.

 

Ese puede ser el motivo por eso que te esté ocasionando problemas para la visualización de contenido. Las actualizaciones de software en el dispositivo suelen ser automáticas pero, por lo que nos has indicado el terminal no te deja actualizar otra versión. Además, necesitas como mínimo un procesador Dual Core y 1 GB de Memoria RAM.

 

Consulta en el apartado de información de la aplicación Movistar+ de Google Play si tu dispositivo es compatible o accede aquí para consultarlo.

 

 

Un saludo

Patricia




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