Error activación movistar +

[mvinyoles]

Se me abre la aplicación Movistar+ . Se me solicita identificación cuando elijo serie película o canal de tv. La introduzco y me pone que no se pueden validar mis datos por problemas de conexión. He solicitado ayuda al 1004. Han hecho gestiones para solucionar el problema de imposibilidad de acceso i me han dicho que se trata de un caso no habitual y que me ponga en contacto con ustedes. Me dicen que es posible que se tenga que resetear la contraseña o algo así. Solicito su intervención para solucionar el problema.

Cordialmente

XXXXXXX - Editado por contener datos personales.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mvinyoles,

Ante todo te pido disculpas por editar tu mensaje, epro debes tener en cuenta que no es recomendable poner lsod atos personales en público, a la vista de todos.

La próxima ocasión debes esperar a que un moderador te solicite los datos antes de facilitarlos.

No obstante, como ya los tenemos paso el caso para que lo revisen y te respondan en cuanto sea posible.

Un saludo.

Alberto.

[Técnico-Movistar]

¡Hola mvinyoles!

Tras analizar tu caso, compruebo que nos consta una conexión activa actualmente fuera de casa en Movistar+ (Yomvi).

Necesito que me confirmes si ya esta solucionado y si no es el caso, desde que dispositivo estas intentando acceder.

Te adjunto por privado los datos que observo.

Saludos.

Samanta

[Técnico-Movistar]

¡Hola mvinyoles!

Al no recibir ninguna respuesta por tu parte. Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta ó gestión.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Saludos.

Samanta