Error al reproducir vídeos desde app Samsung TV

[luciardb]

Cada vez que intento ver alguna película o alguna serie de la aplicación me sale que el servicio está temporalmente no disponible. Muy rara vez he conseguido ver algo insistiendo e insistiendo. Los canales en la app se ven bien.

[Técnico-Movistar]

¡Hola luciardb y bienvenid@ a la Comunidad!

Puedes confirmarnos lo siguiente:

■ ¿Modelo de tu Tv Samsung?. ¿Tienes actualizado el sistema operativo?.  ¿nos puedes indicar la versión de software de tu televisor? y ¿versión de la App Movistar+ que tienes instalado?

■ ¿has probado en otros dispositivos conectados a la misma red, te ocurre lo mismo?

■ ¿Estás conectando en tu domicilio donde tienes contratado el servicio Movistar+ o fuera de casa?. ¿tu televisor lo conectas a Internet por cable o wifi?

■ Para que pueda revisar tu servicio Movistar+, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, nº de línea fija, persona y móvil de contacto).

Estaré a la espera de tu respuesta.

Saludos, Katyana.

[luciardb]

Hola! Gracias por la contestación.

El modelo de TV Samsung QE75Q8CAM

El sistema operativo esta actualizado.

Version de software T-KTMDEUC-1262.0 , BT - S

Version de APP instalada 5.00.3

En los demás dispositivos funciona perfectamente desde la misma red y desde otra red también. Tenemos contratado Movistar+ y está la tele conectado por wifi.

Muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @luciardb,

Hemos dado aviso al servicio técnico de Movistar Satélite para que revisen la incidencia con Movistar + en dispositivos en la Smart Tv.

Estaremos pendientes desde aquí y cuando tengamos información al respecto, te indicamos.

Tienes un mensaje privado con el número de aviso.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @luciardb

Hemos comprobado que el aviso de incidencia que gestionamos nos consta cómo cerrado, indicando el técnico que se ha puesto en contacto contigo para asesorarte al respecto. ¿Lo tienes ya solucionado, tienes otra consulta que realizarnos?.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[luciardb]

Buenas, cuando llamaron para informarse funcionaba pero otra vez nos encontramos con que no funciona

[Comercial-movistar]

Hola @luciardb,

Hemos vuelto a dar aviso al servicio técnico para que revisen la incidencia.

Tienes un mensaje privado con el número de aviso.

Cuando tengamos alguna respuesta sobre el mismo, te indicamos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @luciardb

Hemos revisado el aviso de incidencia que abrimos y está cerrado ya que no pudieron localizarte tras varios intentos, ¿puedes confirmarnos por privado tu teléfono de contacto y horario?.

Esperamos tu respuesta.

Saludos

Toñi

[Comercial-movistar]

Hola @luciardb :

Hemos vuelto a gestionar la petición a soporte técnico.

El número de gestión te lo hemos enviado por privado.

Un saludo Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @luciardb

Hemos comprobado que el aviso de incidencia que te abrimos nos consta cerrado indicando el técnico que se ha puesto en contacto contigo para asesorarte al respecto de la misma. ¿Tienes otra consulta que realizarnos?

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[luciardb]

Pues ni se ha solucionado ni me ha llamado ningún técnico asesorando nada.

[Comercial-movistar]

Hola @luciardb

De nuevo, hemos vuelto a dar aviso al departamento  técnico, esperamos que contacten contigo a través del móvil que nos facilitaste.

Te facilitamos el número de la gestión en un mensaje privado.

Un saludo, Llani

[Comercial-movistar]

Hola @luciardb,

Informan que la incidencia técnica está cerrada, ¿ Podemos ayudarte en alguna otra consulta?

Saludos

Ana

[luciardb]

Me voy a acabar dando por vencida...

me llamaron, le expliqué todo a la persona que me atendió y me dijo que vendría un técnico. Me llamaron nos técnicos y me dijeron que ellos sólo pueden arreglar el descodificador, que no pueden arreglar nada de ninguna app. 

Total que no me han solucionado nada.

[Comercial-movistar]

Hola @luciardb,

Podemos ayudarte algo más ?

Saludos Fátima