Error aplicacion Movistar en Smart TV LG

[jestebae]

Hola,

Hasta ayer veía correctamente Movistar+ en mi smartTV y desde ayer por la tarde se queda cargando en todos los menus. He hablado con el 1002 y me comentan que hay un error en la aplicación, ¿hay fecha de resolución?.

Saludos,

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jestebae,

En relación a tu consulta te indicamos que realices las comprobaciones siguientes:

•     reinstalación de la app en la TV, desconectándola de la red.

•      Actualización del software completo de la TV.

•      Comprobar que no tengas ningún problema con el resto de apps de la TV.

Si no se soluciona con las comprobaciones , vuelve a contactar con nosotros indicando de nuevo la incidencia.

Saludos

Belén

[jestebae]

Si, los dos primeros puntos ya los he hecho y el resto de aplicaciones (netflix, prime Video, YouTube) funcionan sin problemas.

la aplicación sigue quedándose en cargando incluso para ir al menú de ajustes.

saludos,

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola de nuevo,

Como ultima comprobación puedes acceder al área de Clientes de Movistar + en dispositivos (Yomvi), selecciona " Gestión de Dispositivos" y ahí podrás ver los dipositivos vinculados a tu cuenta.

Aparecerá al alado de cada uno, un símbolo con una cadena. Debes desvincular la Smart TV. Cierra la cuenta Movistar + en dispositivos en el ordenador una vez desvinculada la Smart Tv y accede a Movistar+ en dispositivos a través de Smart TV con tus datos de usuario.

Debería funcionar.

A la espera que nos comentes.

Saludos

Belén

[jestebae]

Buenas noches,

Disculpad. Desvinculando y vinculando la aplicación se ha resuelto el problema.

muchas gracias!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jestebae

Gracias a ti por utilizar y participar en la Comunidad.  Nos alegra saber que ya se encuentra todo solucionado.

Recuerda donde estamos para ayudarte.  🙂

Un saludo.

Mónica