Error de Reproducción

[fernando_ym]

Vuelvo a abrir el hilo:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M-D-Yomvi/Re-Error-de-reproduccion/m-p/4011900#M68463

Añado:

Habéis cerrado el hilo en el que participaba. El caso es que he estado de vacaciones y era la razón por la cual no pude seguir dando respuesta al mismo.

Se puso en contacto conmigo un técnico. Me indicó varias cosas para descartar posibles fallos. Pero ninguna ha solucionado el problema.

Lo primero que hice fue ponerme en contacto con mi operador O2, y procedieron a cambiarme el router. Comprobaron que antes del cambio y después del mismo, la conexión y la línea funcionaban perfectamente, pero no tuvieron reticencia para cambiar el equipo. El problema sigue igual. 

Por otra parte, el técnico con el que hablé, me indicó la posibilidad de conectarme al router de algún vecino (via WiFi) de diferente operador para comprobar si el fallo seguía produciéndose. Así lo hemos hecho. Me conecté (con su permiso y su clave) a un router de la compañía Vodafone, y también se repite la misma incidencia.

Está claro que la avería, o como lo queráis llamar, no se encuentra en mi domicilio. Están todas las pruebas que descartan un fallo en mi conexión.

Quedo a la espera de tus noticias.

Un saludo y gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @fernando_ym y gracias por acceder a la Comunidad Movistar. 🙂

Movemos el hilo al área técnica para que los compañeros que estuvieron con tu caso puedan seguir ayudándote. 

Saludos

Raquel

[Técnico-Movistar]

Hola fernando_ym ,

con el fin de poderte ayudar por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación donde consta el alta de usuario M+ y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[fernando_ym]

Aunque ya os había enviado mis datos anteriormente, vuelvo a reenviarlos.

Espero vuestras noticias.

Un saludo y gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola fernando_ym ,

confírmanos si en la Smart TV LG fuera de casa de hace unos minutos has podido visualizarlo.

Un saludo,

Víctor

[fernando_ym]

No entiendo muy bien la pregunta.

Sigo teniendo problemas con la visualización de Movistar+ fuera de casa. Los cortes siguen produciéndose: Error en la reproducción.

Sigo pendiente de vuestras indicaciones.

[Técnico-Movistar]

Hola fernando_ym ,

hemos abierto una incidencia para que desde el área correspondiente revisen tu caso. Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia.

Mantente a la espera del contacto por parte del técnico asignado.

Por nuestra parte dejamos este hilo abierto para hacer el seguimiento de la incidencia.

Un saludo,

Víctor

[fernando_ym]

Gracias.

Os comunicaré lo que vaya aconteciendo.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola fernando_ym ,

puedes confirmarnos si han contactado contigo?.

Un saludo,

Víctor

[fernando_ym]

Nadie se ha puesto en contacto conmigo hasta ahora. ☹️

[Técnico-Movistar]

Hola fernando_ym ,

en la incidencia han anotado lo siguiente: "Bien provisionado. Averia en equipo de cliente" por lo que descartan un fallo en la provisión de M+ en dispositivos.

Nosotros en la incidencia anotamos que ya has comprobado que tras haberte indicado antes el técnico que era incidencia en esa línea se han hecho pruebas y cambiado el router por lo que nos comentabas y también que se había probado en una línea Vodafone, es decir otra línea más.

Un saludo,

Víctor

[fernando_ym]

Entonces...? En qué queda la situación...?

😳

[Técnico-Movistar]

Hola fernando_ym ,

en que indican que está todo correcto y tienes una incidencia en tu equipo, según lo que se desprende de lo que anotan.

Un saludo,

Víctor

[fernando_ym]

Y yo digo y repito que NO.

No entiendo qué parte no entendéis de todo lo que he expuesto.

En mi domicilio, en mi equipo no hay ninguna incidencia. La incidencia está en el servicio que ofrecéis.

Lamentable la forma que el servicio técnico tiene de dar carpetazo cuando desconocen la solución. 😡

[Técnico-Movistar]

Hola fernando_ym ,

nosotros te entendemos bien pero tan solo hemos respondido a tu pregunta con la información que facilita el área que revisa tu provisión de M+ en dispositivos.

De entrada abrimos incidencia por usuario o por línea. Si el usuario puede iniciar sesión en algún equipo solo queda tratar la incidencia de línea (si es Movistar) si en la línea Movistar funciona algún equipo tampoco podemos tratar la incidencia de conectividad y aún así para intentar ayudarte abrimos un par de incidencias al menos en la última tratada desde aquí hemos expuesto que: 

"error en la reproducción cuando conecta fuera de casa. Probado en O2. Cambiado router y hecho pruebas O2 y sigue igual. Tras incidencia anterior donde el cliente indica que sería de esa línea, prueba en línea Vodafone y ocurre lo mismo. Podeís revisarlo?" y a continuación tu tc y nombre de contacto.

Se ve claro que estamos diciendo que te ocurre fuera de casa y con distintas líneas y por tanto router y que ya habían dicho que si era la línea de O2 pero se ha cambiado router y se han hecho pruebas.

Si no estás conforme, puesto que no tenemos otra forma de ayudarte, hemos consultado las incidencias generales del servicio (no hay ninguna activa en la que se detalle similares síntomas) y ya hemos abierto dos incidencias por el mismo motivo sentimos tu malestar pero puedes reclamarlo en el 1004 si no estás conforme.

Dinos si podemos ayudarte en alguna otra consulta o gestión.

Un saludo,

Víctor

[fernando_ym]

Todo lo que puedo decir es que sigo con la incidencia inicial.

Ahora podéis hacer lo que os venga en gana. No me habéis solucionado el problema.

Procederé a darme de baja en el servicio.

[Técnico-Movistar]

Hola fernando_ym ,

sentimos tu malestar pero ya te comentamos que por nuestra parte solo podemos abrir incidencia para que lo revisen. Se han abierto dos, te hemos indicado el texto con el que se abrió por si no lo consideras correcto o crees que se pueda aportar algo más. Te hemos indicado también la respuesta. Además te hemos explicado que se puede tratar la incidencia por usuario que no sería el caso y por línea Movistar que tampoco lo es y por ayudarte hemos abierto una segunda incidencia. El área responsable de comprobarlo hace su trabajo y nosotros simplemente te lo trasladamos.

Puedes confirmar que te ocurre con distintos dispositivos en otras redes? Porque en el primero hilo comentaste que solo te ocurría con dos dispositivos. Dos dispositivos fuera de casa...en fin, si no reproduce la misma incidencia bajo el mismo usuario con todos los dispositivos, poco podríamos aportar por nuestra parte.

Un saludo,

Víctor

[fernando_ym]

Al técnico con el que hablé, le confirmé que me sucedía lo mismo con una tablet y el SmartPhone. Hice la misma prueba de conectarme al WiFi de un vecino (cliente de Vodafone) y la incidencia de "Error en la Reproduccción" se repetía igualmente.

¿Qué necesitáis más para reconocer que la avería no está en mi domicilio?

☹️

[Técnico-Movistar]

Hola fernando_ym ,

en ningún caso mientras lo hemos tratado en este hilo hemos mencionado que la incidencia esté en tu domicilio. Si lees todos nuestros mensajes verás que mientras hemos estado tratando tu caso en este hilo y te hemos explicado todo y lo que dicen los técnicos, no se hace mención a que el resultado de la gestión diga que la incidencia está en tu domicilio. Según nos indicaste y según comprobamos con la primera incidencia ahí si se dio tal información.

Indicamos de nuevo lo que nos responden: "Bien provisionado. Averia en equipo de cliente", de cliente se refiere a tus dispositivos no al router que es propiedad de Movistar y que en la incidencia que abrimos no tienen nada que ver puesto que hablamos de conexiones fuera de casa.

Ya se hizo mención a dos dispositivos, podrías comprobar más...es simplemente por volver a abrir una tercera incidencia, sobretodo porque nuestra intención es ayudarte pero hasta donde podemos. 

Un saludo,

Víctor

[fernando_ym]

La nueva Smart TV tiene escasamente un mes, última generación. Nada más estrenarla y descargar e instalar la app de Movistar Plus, a los 2 minutos ya salió el recuadro de "error en la reproducción".

La anterior Smart TV, tenía escasamente un año. Y el mismo error.

¿Me estás diciendo que las dos Smart TV están defectuosas?

🤨

[Técnico-Movistar]

Hola fernando_ym ,

hablando de Smart TVs, se encuentran las mismas en los listados de LG y Samsung que tenemos publicados aquí?:

http://ver.movistarplus.es/ayuda/dispositivos/smart-tv-hdmi

O bien que reúna con los requisitos publicados más abajo?

Danos más detalles y así lo podemos poner en una nueva incidencia.

Un saludo,

Víctor

[fernando_ym]

Los modelos de las Smart TV, la anterior y la actual, ya os lo facilité en su día. Son plenamente compatibles con el servicio de Movistar+.

[Técnico-Movistar]

Hola fernando_ym ,

prueba con otros equipos donde te da el error con esas Smart TVs y dinos si te ocurre lo mismo: móviles, tabletas, un pc/portátil...en esas líneas fuera de casa.

Un saludo,

Víctor

[fernando_ym]

Por mi parte podéis cerrar el hilo.

Me estáis mareando con preguntas que ya he contestado con anterioridad.

No hay que con fundir "Error en la conexión" (error que no tengo), con "Error en la Reproducción" (que sí padezco).

Repito, nada más que decir.

[Técnico-Movistar]

Hola fernando_ym ,

atendiendo a tu solicitud, vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.

Un saludo,

Víctor