Error de acceso en móvil Android

[mms50]

Buenos días,

Al entrar a Yomvi en un móvil Android SONY Xperia L me da error de acceso, no reconoce usuario y contraseña. En cambio, puedo acceder perfectamente con ese mismo usuario y contraseña través de la web y de una Smart TV.

Ya me he asegurado de tener cerradas las otras sesiones al intentarlo y nada.

Alguna solución?

Gracias

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @mms50
 

Has probado a desinstalar e instalar de nuevo la app en el Xperia L? Quedamos a la espera de que nos comentes algo cuando puedas.

Un saludo,

Tania.

[Comercial.Global-movistar]

Hola mms50,

Seguimos esperando a que nos confirmes si ese paso te ha funcionado ¿o lo has resuelto por otras vías?

Un saludo.
Óscar
 

[mms50]

No, la desinstalé y la volví a instalar dos veces, la última tras la reciente actualización de la aplicación, y sigo sin poder acceder.

Gracias por la atención y perdón por tardar en contestar,

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mms50

Vamos a pasar tu caso a nuestros compañeros de soporte técnico a ver si ellos pueden ayudarte

Un saludo

Naiara

[mms50]

Finalmente ayer pude acceder por primera vez, sin hacer nada especial. Misterios...

Saludos y gracias