Error de acceso

[Domi7728]

Me da error de acceso al introducir la contraseña.

ya he actualizado los dispositivos y tampoco funciona. 

Agradaceria ayuda

gracias

[DavidFerMar]

Buenas noches @Domi7728 

Has probado a recuperar tu contraseña a traves del siguiente enlace?

Sino lo has hecho prueba y nos comentas como ha ido,

Un saludo

[Domi7728]

Si, no es problema de contraseña. Xq cuando pongo una contraseña distinta me lo dice.

gracias

[DavidFerMar]

Hola de nuevo,

Has probado a desvincular ese dispositivo desde la web de movistarplus y volver a intentarlo?
(sino sabes hacerlo puedes consultar como en el siguiente enlace)

El problema lo tienes solo en ese dispositivo o te pasa en los demas? y otra pregunta, desde que tipo de dispositivo te esta sucediendo el problema (smart TV, PC, Movil...) ?

Saludos

[Domi7728]

Me está pasando en el iPad y en el iPhone.

gracias 

[DavidFerMar]

Hola de nuevo @Domi7728 

Hace unos dias ha habido una incidencia con este servicio pero ya la han solucionado, asi que en principio deberias poder acceder al servicio. 

Por favor podrias indicarnos la version de iOS, si entras por web o a traves de la app, y que navegador o version de app estas utilizando?

Gracias

[Domi7728]

Pues el iOS es 13.2.3. Lo hago a través de la App Movistar, la única que hay. Cuando lo intento hacer x web, me manda a la App.

gracias 

[DavidFerMar]

Ahora que esta restablecido el servicio te recomiendo que desinstales la app y la instales de nuevo para ver si se soluciona el problema..

Sino funciona puedes probar a visitar este enlace a ver si te sirve de ayuda. Suerte, ya nos comentaras como fue.

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Domi7728

En primer lugar agradecer a @DavidFerMar sus aportaciones. Efectivamente hemos tenido una incidencia generalizada que ya está resuelta.  ¿Podrías decirnos si se ha quedado resuelta después de desinstalar y volver a instalar la aplicación?

Quedamos pendientes de que nos lo indiques. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Domi7728

   No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

   ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

María

[Domi7728]

Si está solucionado, he tenido que renovar como el perfil. No se. Ya no tenía contraseña válida y tenía que volver a establecerla. 
gracias 

Anna 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Domi7728,

Nos alegramos que lo tengas solucionado. Gracias a ti por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes