Error de identificación acceso Movistar plus

[jaume tarragona]

Hola me es imposible acceder a través de mi ordenador a mi cuenta de usuario de Movistar + he cambiado en varias ocasiones de contraseña y hasta dirección de correo y no hay forma de entrar...., estoy usando navegador Google Chrome, he llamado dos veces al 1004 sin haber dado con la resolución de la incidencia, y el caso es que a través del móvil no tengo problema, por favor podría alguna persona ayudarme en este tema gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jaume tarragona

Bienvenido a la Comunidad.  

Por favor intenta evitar en la medida de lo posible los textos redactados en color (negrita), para así participar e intervenir conforme a las Normas y Condiciones de la Comunidad.

Puede que tengas la incidencia debido al antivirus y firewall Kaspersky que te pueden estar bloqueando el acceso. Prueba a desactivarlo y nos comentas si te dejó entrar. Recuerda crear exclusiones en el Anti-banner y en el firewall.

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo

Mónica

[jaume tarragona]

Hola, gracias por responder tan rápidamente a mi incidencia, he desactivado el antivirus  firewall Kaspersky tal como me recomendaron, pero sigo sin poder entrar en mi cuenta con el mismo mensaje Identificación errónea, tanto el el navegador edge como google chrome, pues seguiré a la espera de nuevas recomendaciones, un saludo  gracias

[algabe]

Saludos, tienes alguna extensión o complemento del antivirus Kaspersky en los navegadores?, si fuera así también deberás crear exclusiones para la página de Movistar+.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jaume tarragona

 Como bien te indica @algabe, muchas gracias por tu ayuda,  prueba a crear exclusiones en el antivirus Kaspersky para la página https://ver.movistarplus.es/.

-Configuración>>>En Configuraciones de red >> Análisis de conexión cifrada>>> Administrar exclusiones.

-Protección>>Antivirus Internet>> Direcciones URL de confianza>> no analizar el tráfico web de direcciones URL de confianza (esta escrito en color verde en Kaspersky total Security), para entrar tienes que tener el cuadrito marcado.

-Protección>>>Anti-Banner>>Sitios web con banners permitidos.

Y si además tienes la extensión o complementos del Kaspersky en los navegadores también deberás crear la exclusión para la página de Movistar+.

Si aún así no te funciona, prueba a desvincular los dispositivos afectados en tu área de cliente y volver a darlos de alta. 

Quedamos pendientes de que nos indiques si queda resuelta la incidencia con estas indicaciones. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jaume tarragona

Gracias a ti por tu consulta.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Saludos

Belén

[jaume tarragona]

Efectivamente tengo mi incidencia resuelta tal como les indiqué en respuesta a las indicaciones de un usuario de la comunidad y al correo de Comercial Global movistar concretamente creé exclusión en el antivirus Kaspersky para la página https://ver.movistarplus.es/.yendo a la Configuración del citado antivirus.

 Debo nuevamente agradecer la ayuda recibida por parte de las personas mencionadas un saludo