Error de identificación en Movistar + en PC

[José MIguel3]

Desde ayer, cuando intento acceder a ver.movistar.plus desde mi ordenador portátil, me aparece "ERROR DE IDENTIFICACIÓN" , a pesar de introducir correctamente el usuario y la contraseña. He intentado reiteradamente cambiar mi contraseña, la cual funciona sin problemas en la App en el smartphone, pero sigue sin permitirme acceder desde el ordenador. He probado con los 2 navegadores (Chrome, Firefox ) y tampoco funciona. En el 1002 no han podido solucionar mi incidencia, indicándome que comunique el problema en este chat. Ruego solucionen la incidencia a la mayor brevedad. Gracias.

[algabe · Accepted solution]

Saludos, tienes instalado el antivirus Kaspersky en PC?.

Si fuera el caso prueba de crear exclusiones en el antivirus Kaspersky para la página https://ver.movistarplus.es/.

-Configuración>>>En Configuraciones de red >> Análisis de conexión cifrada>>> Administrar exclusiones.

-Protección>>Antivirus Internet>> Direcciones URL de confianza>> no analizar el tráfico web de direcciones URL de confianza (está escrito en color verde en Kaspersky total Security), para entrar tienes que tener el cuadrito marcado.

-Protección>>>Anti-Banner>>Sitios web con banners permitidos.

Y si además tienes la extensión o complementos del Kaspersky en los navegadores también deberás crear la exclusión para la página de Movistar+.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @José MIguel3

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

Te recomendamos que sigas las instrucciones del usuario de la Comunidad @algabe ya que ya ha ayudado a otros usuarios a solucionar el problema de identificación solo en PC relacionado con la configuración del antivirus Kaspersky.

Si sigues teniendo algún problema no dudes en volver a contactar 😉

Un saludo

Eugenia

[José MIguel3]

Muchas gracias por su respuesta @algabe, con sus orientaciones he podido solucionar el problema, ya funciona correctamente en el ordenador. Un saludo, y ¡gracias!

[José MIguel3]

Hola buenas. Así lo he hecho, con los consejos de @algabe he podido solucionar la incidencia en menos de un minuto. Gracias por su respuesta. Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @José MIguel3

Nos alegramos que se haya solucionado y gracias por participar en la comunidad.

Un saludo

Gema

[dconcepcion]

Mas de una semana buscando la solución. Despues de hacer todo lo que has dicho he conseguido que vuelva a funcionar. Muchas gracias!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @dconcepcion y gracias por participar en la Comunidad Movistar. 

Nos alegra que siguiendo las instrucciones facilitadas en la Comunidad, hayas podido acceder correctamente. 

Si nos necesitaras para cualquier otra cuestión o incidencia, no dudes en volver a escribirnos, te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

Saludos 🙂

Raquel

[eduya]

Muchas gracias "algabe".