Error de identificación en Movistar +

[Lales29]

Hola, espero postear este asunto en la sección correspondiente.

En octubre solicité un cambio de Fusion Contigo a Fusion #0 y después de dos meses, el 12 de diciembre se hizo efectivo el cambio. 

El caso es que Movistar + no lo uso mucho y hoy he intentado acceder desde la Aplicación móvil y me ha dado un error de identificación. He probado recuperación de contraseña, etc y nada, me sale un mensaje diciendo: "¡Vaya! No hemos encontrado una cuenta asociada a esta dirección de correo electrónico". Pero cuando intento activar mis claves cuando me da error de identificación, me dice que tengo las claves activadas.

Así que no sé qué está ocurriendo. 

Por otro lado, cuando accedo a Mi Movistar para comprobar que todo sea correcto, en mis datos de contacto, aparece un numero móvil que no es el mío, ni lo he introducido yo, vamos que no sé de quién es. No sé si esto tendrá algo que ver. Ya he puesto una incidencia para poder cambiarlo porque al parece no puedo hacerlo yo directamente.

Así que no puedo ver Movistar+ desde la app ni desktop (desde el descodificador si) y no sé a qué se debe. Si pudierais echarme una mano os lo agradecería. No es que vea mucho Movistar, pero me gusta que funcionen las cosas que tengo contratadas.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Lales29

Envíanos por favor un mensaje privado con tus datos (nº de teléfono, nombre, NIF del titular de la línea y el correo sobre el que quieres asociar el servicio) para revisarlo y tratar de ayudarte. 

En cuanto al teléfono de contacto podemos editarlo dejando el que nos indiques. 

Saludos Jaime. 

[Lales29]

Os los acabo de enviar por privado.

Espero vuestra respuesta.

Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Lales29

Tenemos los datos, vamos a verlo y te decimos algo en breve.

Saludos.Ascen.

[Comercial-movistar]

Hola @Lales29,

Nos consta que el día 14 recibiste la contraseña y has accedido al servicio. ¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, AnIB-Movistar.

[Lales29]

Solucionado. Muchas gracias por todo

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Lales29

Nos alegramos que se haya solucionado. Gracias a ti por participar en la comunidad.

Saludos

José Manuel