Error de identificación

[jjuanmaster]

Hola, desde hace meses solo puedo ver Movistar + por la app, en los 3 pc que hay en casa da " error de identificación ". Se ha cambiado contraseña, dado de baja y alta, se ha probado en diferentes navegadores, reiniciado router con 15 minutos de espera.. Los técnicos de Movistar dicen que les funciona correctamente mi usuario y contraseña y que por lo tanto no pueden hacer nada, ni siquiera crear una averia.. Si creo una por Mi Movistar, la cierran automáticamente o solo intentan hacer los pasos automatizados de comprobar linea, desco...

Los 3 pc comparten antivirus "Kaspersky", he desactivado antibanner y antispam para la web de Movistar+,  pero no hay manera.

No tengo idea de que puede ser y parece que desde el 1002 tampoco están por la labor de ayudarme a solucionarlo.

Si alguien tiene idea..

Gracias

Saludos

[Andres]

Buenas tardes @jjuanmaster 

Por lo que comentas, imagino que ni se inicia la sesión:  " error de identificación "

Si tienes un momento centremonos en un PC:

1º) Desinstala Kaspersky y prueba.

2º) Si no funciona pasa CCleaner tanto en su limpiador como en el de Registro y prueba.

3º) Si no funciona con todo lo anterior, desinstala Chrome, limpia con CCleaner y vuelve a instalarlo, para que te pida el plugin y todo.

[jjuanmaster]

Gracias @Andres , lo intento y te digo...

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jjuanmaster

Bienvenido a la Comunidad.

Vemos que @Andres (gracias por la aportación) te ha dado unos indicaciones.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Saludos

Pilar

[jjuanmaster]

Impresionante,

Antivirus pausado, limpieza con ccleaner y... funciona!! Probado en otra cuenta de usuario del mismo pc y sigue sin funcionar.

peeero, activar antivirus, desinstalar ccleaner y ya no funciona otra vez...

Creo que me rindo, demasiado follón.......

[algabe]

Hola, no se si te habra llegado el mensaje privado que te envie con la configuracion que hice del antivirus Kaspersky para que me funcionara, tienes que abrir el antivirus yo tengo el Kaspersky total Security, ir a configuracion, que es donde estan los modulos, vas hasta el modulo "Antivirus Internet" picale y lo abres, baja hasta "configuracion Avanzada" y la despliegas, bajas hasta "Direcciones url de confianza" veras justo debajo una linea que dice "no analizar el trafico web de "direcciones URL de confianza" que la tendras en colos verde" y que el cuadrito debe de estar chequeado para que se despliege cuando le piques y se te abrira una ventana tendras que " +añadir" la direccion "https://ver.movistarplus.es/ y activar el cuadrito de estado, aceptas y ese modulo en teoria estaras con esa exclusion, vuelves a configuracion y bajas hasta el modulo "Anti-Banner"picale y lo abres, vas hasta "Sitios web con banners permitidos" le picas y lo abres, te saldra una ventana para añadir la exclusion, picas en "añadir" y lo mismo que hemos hecho en el modulo anterior añades la direccion de la pagina de Movistar ,https://ver.movistarplus.es/ una vez añadida activas el cuadrito de "estado" aceptas y ya esta, yo lo he hecho asi y me accede a la pagina de Movistar en todos los navegadores, espero que te sirva esta configuracion, ya me contaras.

[Andres]

No, de rendirte nada!!

peeero, activar antivirus, desinstalar ccleaner y ya no funciona otra vez...

CCleaner solo lo desinstalas, por lo cual vine del Antivirus posiblemente.... Comprueba lo que te indica @algabe  ya que yo no uso dicho antivirus.

[jjuanmaster]

Gracias @Andres , si, en mi caso la solución está en el Kaspersky.

Gracias a todos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jjuanmaster

Gracias por confirmar que has solucionado con las indicaciones de @algabe (gracias por tu aportación).

Un saludo

Cristina

[jjuanmaster · Accepted solution]

En mi caso la solución ha pasado por lo que comentan @FRM1963  y @EduardoMoran  en "error de identificacion al ingresar la contraseña".

A @algabe  le estoy igualmente agradecido.

Y si me dejo alguien, perdonad!

Gracias a tod@s!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jjuanmaster

Dicho queda 😉

Gracias por compartirlo.

Saludos 

Cristina

[Juanma_2021]

Muchas gracias por la información. Yo tengo el kapersky Free. Lo intento y os digo. Gracias!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Juanma_2021

Quedamos entonces pendientes de que confirmes que queda correcto 😉

Un saludo 

Eugenia