Error de identificación

[Paumos]

Hola!!

Desde hace varios días no puedo acceder desde mi PC a Movistar+ (desde otros dispositivos no tengo problema).

Al poner mi usuario y contraseña me pone error de identificación.

He probado desde distintos navegadores (Chrome, Edge, Explorer),  probé a cambiar la contraseña, otro usuario he incluso me he dado de baja y vuelto a registrarme  y sigue dándome error.

Alguna solución.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Paumos

Prueba a reiniciar el router y borrar el historial. Puedes probar a suspender el antivirus, sobretodo si tienes Kaspersky.  Si no se soluciona pásanos: 

Correo electrónico
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos

Dirección IP pública desde la que te conectas
Mensaje del error y momento en el que te sale, si es posible nos puede enviar una captura.

Saludos. Toñi

[Paumos]

Gracias.

Si que tengo el antivirus Kaspersky, lo he pausado y ya se ha solucionado el problema.

[algabe · Accepted solution]

Saludos, tienes instalado el antivirus Kaspersky en PC?.

Si fuera el caso prueba de crear exclusiones en el antivirus Kaspersky para la página https://ver.movistarplus.es/.

-Configuración>>>En Configuraciones de red >> Análisis de conexión cifrada>>> Administrar exclusiones.

-Protección>>Antivirus Internet>> Direcciones URL de confianza>> no analizar el tráfico web de direcciones URL de confianza (está escrito en color verde en Kaspersky total Security), para entrar tienes que tener el cuadrito marcado.

-Protección>>>Anti-Banner>>Sitios web con banners permitidos.

Y si además tienes la extensión o complementos del Kaspersky en los navegadores también deberás crear la exclusión para la página de Movistar+.

[algabe · Accepted solution]

Saludos, tienes instalado el antivirus Kaspersky en PC?.

Si fuera el caso prueba de crear exclusiones en el antivirus Kaspersky para la página https://ver.movistarplus.es/.

-Configuración>>>En Configuraciones de red >> Análisis de conexión cifrada>>> Administrar exclusiones.

-Protección>>Antivirus Internet>> Direcciones URL de confianza>> no analizar el tráfico web de direcciones URL de confianza (está escrito en color verde en Kaspersky total Security), para entrar tienes que tener el cuadrito marcado.

-Protección>>>Anti-Banner>>Sitios web con banners permitidos.

Y si además tienes la extensión o complementos del Kaspersky en los navegadores también deberás crear la exclusión para la página de Movistar+.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Paumos 

Gracias a ti por participar en la comunidad.

Saludos. Toñi

[GabiAbe]

Me da problemas de identificación en la app movistar + con móvil android

[Comercial-movistar]

Hola, @GabiAbe 

¿Has probado a borrar historial de navegación y cookies en el navegador? Si es así y no se soluciona, prueba a realizar las siguientes comprobaciones:

-Reset del router (apagándolo durante 10 minutos).

-Reinicia el móvil.

-Desvincula el móvil en Gestión de Dispositivos

-Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Un saludo

Leidy

[Comercial-movistar]

Hola, @GabiAbe 

Nos puedes indicar si tras las comprobaciones indicadas en el post anterior, ¿Has podido acceder? 

Un saludo

Leidy

[Comercial-movistar]

Hola, @GabiAbe 

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro.
Ante cualquier consulta o gestión, no dudes en contactar de nuevo con nosotros.
 

Un saludo

Leidy