Cuando intento acceder a ver Movistar+ con mi usuario y contraseña desde el navegador del ordenador me dice con letras en rojo "ERROR DE IDENTIFICACIÓN".
El correo electrónico es el correcto porque me llegan ahí los avisos de resetear contraseña y la contraseña es la correcta porque la estoy reseteando insistentemente. Pueden ayudarme?
¡Resuelto! Ir a solución.
Saludos, tienes instalado el antivirus Kaspersky en PC?.
Si fuera el caso prueba de crear exclusiones en el antivirus Kaspersky para la página https://ver.movistarplus.es/.
-Configuración>>>En Configuraciones de red >> Análisis de conexión cifrada>>> Administrar exclusiones.
-Protección>>Antivirus Internet>> Direcciones URL de confianza>> no analizar el tráfico web de direcciones URL de confianza (está escrito en color verde en Kaspersky total Security), para entrar tienes que tener el cuadrito marcado.
-Protección>>>Anti-Banner>>Sitios web con banners permitidos.
Y si además tienes la extensión o complementos del Kaspersky en los navegadores también deberás crear la exclusión para la página de Movistar+.
Hola @Ramon662
¿Has podido acceder con las indicaciones de @DavidFerMar y de @algabe (gracias por vuestra aportación)?
Un saludo
Gema
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Muchas gracias por tu ayuda.
Efectivamente tengo instalado Kaspersky, he creado un exclusión para ver.movistarplus.es siguiendo tus indicaciones y he entrado sin problema
Solucionado
Gracias de nuevo
Solucionado Gema, gracias, el problema era el antivirus
Hola @Ramon662
Nos alegramos que finalmente hayas podido solucionar tu incidencia.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Saludos
Belén
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