Error de player

[Salvador20]

Al tratar de acceder a Movistar+ con Internet Explorer 11 sale el mensaje "Error de player". Con Chrome funciona sin problema. Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Salvador20

Si no lo has hecho prueba y antes de conectarte de nuevo borra cookies desde el navegador que uses, y como amplían en este hilo prueba también a borrar historial y demás indicaciones. Una vez hecho eso, si sigue fallando, comienza de nuevo el proceso indicado en el enlace que comentábamos mas arriba. 

Un saludo

Marisa 

[Salvador20]

Creo que no me expliqué bien. Intento acceder a Movistar+ desde un ordenador con Windows 10 y el navegador IE 11, pues es el único que mantiene la barra de tiempo en los partidos de fútbol. Accedo sin problema con Chrome y Edge pero sin la barra de tiempo en el fútbol.

He limpiado cokies,historial y archivos, cambiado contraseña, desinstalado y vuelto a instalar Silverlight e IE 11 pero sigue dando "Error de player". ¿Algún consejo?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Salvador20

¿Podrías indicarnos si instalando la versión anterior puedes acceder correctamente?. 

Quedamos a la espera, saludos. 

Raquel

[Salvador20]

Hola ¿ A que versión anterior se refiere ?

[JavierR-Movistar]

Buenos días,

En Chrome no está disponible la barra de tiempo, pero en Edge sí.  Al mover el ratón dentro del contenido aparece la barra en la parte superior.

http://ver.movistarplus.es/ayuda/dispositivos/ordenador

[Salvador20]

Buenas tardes. La barra de tiempo en Edge,tengo entendido, desapareció con la actualización en Mayo de Windows10, lo acabo de comprobar con un programa de deportes en directo por enésima vez. Solo funciona en IE11, por eso mi interés en resolver el problema "Error de player". Se me olvidó mencionar que también desvinculé el ordenador, pero sin resultado. Saludos.

[Salvador20]

Rectifico,la barra de tiempo desapareció en la nueva versión de Edge (Chromium). Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Salvador20

Como te hemos indicado antes prueba con una versión anterior Windows 7 / 8  dado que con el 10 no te funciona.

Un saludo

Mónica

[Salvador20]

Gracias por la sugerencia, pero  ¿me podría indicar una solución que no fuera volver a una versión anterior de Windows? Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Salvador20

En anteriores mensajes nos indicaste que habías desinstalado y vuelto a instalar Silverlight, ¿has probado a desinstalar también el navegador y a volverlo a instalar?

Un saludo

Natalia

[Salvador20]

Buenas noches. He limpiado cokies, historial y archivos, cambiado contraseña, desinstalado y vuelto a instalar Silverlight e InternetExplorer 11, desvinculado el ordenador pero sigue dando "Error de player".

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Salvador20

Para que nuestros compañeros de Soporte puedan revisarlo necesitamos que nos envíes por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar+ en Dispositivos, nº de teléfono de contacto.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Salvador20

Hemos recibido los datos, no ponemos con tu consulta y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @Salvador20

Con los datos aportados no nos consta ningún usuario de acceso a Movistar+ en Dispositivos.

Si quieres que lo activemos es necesario que nos indiques qué usuario (dirección de correo) deseas activar y lo realizamos.

Recuerda enviar tu mail por privado.

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @Salvador20,

Disculpa, lo hemos revisado de nuevo y nos consta un registro a Movistar+ en dispositivos con el usuario que nos confirmas por privado. Te recomendamos que este registro actual sea eliminado (si lo deseas podemos gestionarlo) y una vez eliminado, te lo confirmaremos para que puedas registrarte nuevamente con un correo con dominio diferente.

Quedamos a la espera que nos confirmes si procedemos a eliminar el registro actual.

Un saludo

Mercedes

[Salvador20]

Buenas tardes. ¿Me puede explicar que cambios implica la solución que me dan al figurar un nuevo correo?

[Comercial_movistar]

Hola @Salvador20

A nivel administrativo no implica ningún cambio, ya que puedes tener en la base de datos varios correos, así como un email para recibir notificaciones y otro para acceder a Movistar+ en tus dispositivos. 

La solución aportada, es para comprobar si la incidencia está relacionada con una incompatibilidad con el dominio de tu correo actual

Nos quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Tere

[Salvador20]

Buenas tardes. De acuerdo entonces con la gestión   de la solución propuesta. Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @Salvador20

En relación a tu consulta se ha realizado la eliminación del registro actual como te indicamos en posts anteriores.

 Puedes volver a registrarte nuevamente con un correo con dominio diferente.

Estaremos a la espera que nos informes si has podido solucionar tu incidencia con estos cambios.

Saludos

Belén

[Salvador20]

Buenas tardes. ¿En que página tengo que hacer el nuevo registro?

[Comercial_movistar]

Hola @Salvador20,

Puedes realizar el nuevo registro a través de este enlace.

Un saludo

Mercedes

[LGM_76]

A mi me pasa lo mismo desde ayer,   error de player

Solo pasa en Internet explorer y windows 10,  en windows 7 si funciona.

Debe ser algún tema de compatibilidad,  es un desastre no poder usarlo ya que es el único que sale la barra para poder volver 2 horas atrás.

Espero que encuentren solución, ya que cada día esto va a peor.

Saludos.

[LGM_76 · Accepted solution]

Bueno, probando acabo de encontrar una solución y es ejecutar Internet Explorer como administrador...  y zassss   FUNCIONA!!!

Espero haber ayudado. 

Saludos.

[Salvador20]

Pues si que funciona entrando en IE como administrador, muchas gracias.

En la penúltima versión de Edge (Microsoft Edge 44.19041.1.0) sí funciona la barra de tiempo. Saludos.