Error de reproducción en la smart tv

[Diana82]

Buenas tardes, cuando quiero ver un contenido de series contratada o película me sale un mensaje que dice error en la reproducción, lo sentimos el servicio está temporalmente no disponible, inténtelo más tarde, pero así llevo ya 2 meses, siempre que tenga publicidad antes de ver el contenido sino tiene publicidad me deja verla sin problemas, al igual que en la guía de tv puedo verlo sin problemas, es solo cuando voy a reproducir algún contenido que antes tiene una publicidad y sale (código error) pero no sale el número de error

[Diana82]

Es una Samsung 5series/M5600CLASS MODELO UE32M5605AK

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Diana82

Por normativa de la comunidad tienes que esperar a que nos pongamos en contacto contigo para solicitarte tus datos. Como ya nos los has facilitado vamos a comprobar tu incidencia para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Diana82]

He hablado con el 1002 y me dijeron que cerrara sesión, pero no funcionó, y también que cambiara la contraseña y esta funciona pero solo un tiempo, después me vuelve a dar el mismo error, si la vuelvo a cambiar me deja ver los contenidos, pero no creo que esa sea la solución tendría que cambiar de contraseña cada vez que quiera alguna serie o película, espero que me deis alguna solución, gracias

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @Diana82

Resetea el router pulsando al menos 10 segundos el pulsador RESET situado en la parte posterior . Comprueba el funcionamiento posterior

Saludos

Chus

[Diana82]

Ya lo he hecho pero sin funcionar. Lo único que me funciona por ahora es cambiando de contraseña pero tiene que ser una nueva. Si la repito tampoco funciona, es un poco raro no?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Diana82,

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos!
Leo

[Diana82]

Ya los he mandado,los tenéis ya

[Diana82]

Ya no me deja ver los contenidos ni cambiando la contraseña, por favor pónganse en contacto conmigo lo más pronto posible llevo así ya 2 meses

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Diana82

Tenemos tus datos, vamos a comprobar la incidencia que nos indicas para poder solucionarla.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Diana82]

Gracias

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @Diana82

¿Con otros dispositivos accedse correctamente?

Saludos

Chus

[Diana82]

No tengo más dispositivos

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @Diana82

Se ha reiniciado el servicio Movistar+ Dispositivos. Te llegará una clave nueva al correo. Comprueba como va

Saludos

Chus

[Diana82]

Ahora no pie do entrar no siquiera. Me dice que el usuario y contraseña no es tan registrados. Intenta lo de nuevo o comprueba tus datos en tu are a de cliente. Lo he intentando varias veces y no va.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @Diana82

¿Has probado con la clave nueva?

Saludos

Chus

[Diana82]

Si pero no funciona

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @Diana82 :

Vamos a realizar unas comprobaciones  y te comentamos 

Saludos

Llani

[Gcrespo]

Hola Diana82, 

te solucionaron el problema? a mi me pasa lo mismo con una LG de 28" comprada hace poco.

gracias,