Error default_ACTIVACION

[AntonioJ.Ferrer]

Hola,

Hace un par de meses empezaron a fallarme en mi TV los canales de la app de Movistar+ (en los demás dispositivos funciona genial), salía la imagen en negro y como si estuviese cargando. Reinstalé la aplicación y desde entonces ya no me deja acceder, cuando le pongo las claves me da el error default_ACTIVACION. Me puse en contacto con vosotros llamando al 1004 y no me disteis solución, me dijeron que me llamaría un técnico y todavía estoy esperando (hace más de dos semanas ya).

He intentado solucionarlo yo mismo buscando información por internet y he hecho todo lo que decís en algunos temas de este foro: desinstalar y volver a instalar la app, reiniciar el router, desconectar la tv de la corriente, restaurar la tv a los valores de fábrica, desvincular todos los dispositivos, cambiar la contraseña, eliminar el usuario y crear otro nuevo y nada, no hay manera.

Os ruego que me deis una solución lo antes posible.

PD: La televisión en cuestión es una Samsung SmatTV de 2017 y tiene el firmware actualizado. Puedo ver Netflix y otras apps sin problemas.

[lbeltran]

Hola, 

Has entrado en la Web de  Movistar+ en tus dispositivos Antes Yomvi   

 y has revisado que en el Gestor de Dispositivos no hayas superado los mismos ? 

en http://.ver.movistarplus.es

alguna de estas respuestas te servirá

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M-D-Yomvi/Error-default-activaci%C3%B3n-Movistar-Plus/m-p/3...

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Error-default-ACTIVACION/m-p/3875599

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M-D-Yomvi/Error-Default-Activacion/m-p/3874589

[AntonioJ.Ferrer]

Hola Ibeltran,

Ahora mismo no tengo ningún dispositivo vinculado.

Los he leído mil veces y no me sirve porque no pone cómo se soluciona.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AntonioJ.Ferrer

¡Bienvenido a la Comunidad Movistar! 🙂

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con el modelo de tu Smart TV y el usuario con el que te conectas a Movistar+dispositivos.

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AntonioJ.Ferrer

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos

Un saludo

Gema 

[AntonioJ.Ferrer]

Hola @Comercial.Global_movistar,

Han pasado más de 72 horas y todavía no he recibido respuesta.

Les ruego me den una solución lo antes posible.

[Comercial-movistar]

Hola @AntonioJ.Ferrer

Te pedimos disculpas por la demora en poder ponernos en contacto contigo. Hemos abierto aviso a servicio técnico de satélite para que se pongan en contacto contigo y puedan resolver la incidencia que nos indicas. Te mandamos privado con el número de aviso y te lo vamos comprobando para informarte.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @AntonioJ.Ferrer

Estamos comprobandote el aviso de incidencia que te abrimos pero nos consta todavía como pendiente. Te lo continuamos revisando para informarte de cualquier novedad.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @AntonioJ.Ferrer

Hemos comprobado el estado de la avería registrada, y los Técnicos indican, que no han logrado contactar contigo.

¿Está resuelta de incidencia?

Un Saludo; Raquel

[AntonioJ.Ferrer]

Hola @Comercial-movistar.

No, todavía no se ha solucionado. Me llamaron el jueves por la mañana pero no pude contestar, tampoco es que fueran muy insistentes. Estoy esperando a ver si vuelven a llamar.

[Comercial-movistar]

Hola @AntonioJ.Ferrer :

Hemos comprobado que la avería está cerrada por que no han podido localizarte.

Necesitamos, si eres tan amable, un teléfono móvil donde podamos localizarte.

Envíanoslo por privado.

Un saludo. Miguel.

[AntonioJ.Ferrer]

Hola @Comercial-movistar,

Hace dos noches volví a probar y por fin me dejó acceder.

Decir que me tuve que poner en contacto con mi empresa suministradora de internet. Me dijeron que normalmente limitáis el rango de IP o algo así, que lo mirarían. 

Ayer tarde me llamó una técnico de Movistar pero le dije que ya estaba solucionado.

Así que muchas gracias...

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @AntonioJ.Ferrer

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un futuro

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Cotorro]

Hola a mi tambien me pasa estl del error y no se como solucionarlo. Mi tv es samsung y me aparece este error de activacion.

Que puedo hacer?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Cotorro

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar! 🙂

¿Te puedes conectar en otros dispositivos? Intenta desvincular tu TV a través del Área Cliente. Para ello, tienes que ir al apartado "Dispositivos vinculados" siguiendo la ruta "Mi Cuenta" -> "Gestión de dispositivos" y pulsar en el icono de la cadena. Una vez que lo hayas hecho, intenta acceder de nuevo a Movistar+dispositivos.

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Cotorro,

¿Has podido conectarte en otros dispositivos y desvincular tu TV  en tu área de cliente?. Seguimos a la espera que nos confirmes si se ha solucionado de este modo o en caso contrario seguir ayudándote.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Cotorro

Al no tener respuesta por tu parte, procedemos a cerrar el hilo, si necesitas de nuestra ayuda de nuevo, no dudes en abrir otro hilo.

Saludos. Toñi

[Cecilia96]

Yo tengo el mismo problema, no puedo iniciar sesión en mi Smart tv LG

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Cecilia96

¡Bienvenida a la Comunidad Movistar! 🙂

Vamos a realizar una consulta sobre la incidencia que comentas y volvemos a contactar contigo lo antes posible. 

Saludos

Margarita

[Cecilia96]

@Comercial.Global_movistar  si no me solucionáis el problema tendré que darme de baja en mi suscripción de moviestar plus

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Cecilia96:

En relación a lo que nos indicas por privado, podemos indicarte que realices algunas comprobaciones mientras nos dan respuesta a tu consulta:

•  Reinstalación de la app en la TV, desconectándola de la red. 
•  Comprobar que no tengas ningún problema con el resto de apps de la TV.
•  Actualización del software completo de la TV.
• Si actualizando el software sigue sin funcionar, borra la aplicación de Movistar+ y vuelve a instalarla. Consulta el manual del fabricante para realizarlo.

Una vez gestionado, te recomendamos desvincular todos los dispositivos y volver a intentar entrar, pasados unos minutos, en la Smart TV.

Para desvincular el dispositivo tienes que acceder a tu Área Cliente desde un PC y acceder a la opción de "Gestión de Dispositivos". 

Una vez desvincules la Smart TV, cierra la sesión en el PC y vuelve a introducir los datos de usuario y contraseña en la App de la televisión.

 
Quedamos a la espera de que nos confirmes si con estos paso has podido acceder.

Saludos

Belén
 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AntonioJ.Ferrer

Continuamos a la espera de que nos confirmes, si se ha solucionado la incidencia.

Un saludo

Ángeles

[Cecilia96]

Lo e solucionado todo gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Cecilia96

Nos alegra que ya tengas todo solucionado.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. 

Saludos

Tere