Error en la identificación

[Jakie]

Hola, soy usuaria de yomvi desde hace mucho tiempo lo uso en varios dispositivos móviles y nunca he tenido problemas, pero desde ayer al intentar acceder desde la Xbox salta el siguiente error: “ Error en la identificación, este usuario y contraseña no están registrados. Comprueba tus datos en en el área clientes “ y estoy segura que tanto el usuario y contraseña están correctos porque no tengo ningún problema al acceder desde otro dispositivo. Alguien me puede ayudar por favor . Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Jakie,

Si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y veo que puedo hacer.

Saludos.

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Jakie,

Tenemos los datos, lo vemos y te decimos algo en breve.

Saludos.Ascen-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola  @Jakie

En el día de ayer tuvimos una incidencia en el servicio XBOX360 y Movistar + Dispositivos, ¿Has intentado acceder hoy ?

Comentarte también que con los datos que nos has remitido por privado no hemos encontrado ningún contrato asociado en Movistar. En el caso que te persista el Fallo ,  te pedimos los datos del titular de la línea Movistar o Contrato satélite .

Un saludo Antonio 

[Jakie · Accepted solution]

Solucionado la incidencia, muchas gracias. Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola  @Jakie

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; Antonio