Error en la identificación

Highlighted
Error en la identificación

Hola, tengo un televisor Philips 50PUS7304 con Android TV. La aplicación de Movistar+ funciona sin identificarse, pero cuando intento identificarme con mi usuario y contraseña, recibo el siguiente error:

 

Error en la identificación

 

Este usuario y contraseña no están registrados. Inténtalo de nuevo o comprueba tus datos en tu Área Cliente

 

El usuario está registrado y funciona tanto en mi ordenador como en mi teléfono Android. Puedo verlos vinculados en mi página de gestión de dispositivos. He probado a desvincularlos todos, cerrar sesiones, desinstalar todo y volver a instalar la app en la smart tv. Sigo recibiendo el mismo error de identificación.

 

¿Alguna solución?

 

Gracias.

Mensaje 1 de 20
618 Visitas
19 RESPUESTAS 19
Highlighted
Re: Error en la identificación

Hola @olmed0

 

En primer lugar te damos al bienvenida a Comunidad Movistar.

 

¿A que te refieres con "La aplicación de Movistar+ funciona sin identificarse"? ¿Te deja acceder a ver canales sin llegar a poner usuario y contraseña?

¿En esa tv te ha funcionado alguna vez app Movistar+ o es la primera vez que la pruebas?

 

Para poder ayudarte envíanos por privado (pincha aquí) los siguientes datos: 

 

- Número de teléfono fijo 
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Dirección exacta donde está instalada la línea(provincia, localidad, nombre de la calle)

-Dirección de correo electrónico que usas como usuario.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

 

Un saludo.

 

Carmen

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 2 de 20
581 Visitas
Highlighted
Re: Error en la identificación

Gracias por la respuesta.

 

Sí, puedo entrar en la aplicación y ver el contenido gratis. Pero no puedo identificarme y ver el resto de contenido.

Es la primera vez que pruebo la app, es un televisor nuevo.

 

Ya he mandado el mensaje privado con los datos.

 

Un saludo.

Mensaje 3 de 20
573 Visitas
Highlighted
Re: Error en la identificación

Hola @olmed0

 

Hemos recivido tus datos correctamente y comprobamos que to está correcto a nievel de línea.

Como nos indicas que solo te ocurre con la smart tv tienes que comprobar que la misma es posterior al 2015 y comprueba la version de Android TV sea superior a la 6.0.

 

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Luis.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 4 de 20
523 Visitas
Highlighted
Re: Error en la identificación

Hola, el televisor es de 2019 y Android 9.0. Es el Philips 50PUS7304.

Mensaje 5 de 20
517 Visitas
Highlighted
Re: Error en la identificación

Hola @olmed0

 

Vamos a abrir una avería para el estudio de tu incidencia.

Hemos dejado como contacto el número que nos facilitaste por privado, en cuanto tengamos alguna novedad te lo haremos saber.

 

Un saludo.

 

Luis.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 6 de 20
499 Visitas
Highlighted
Re: Error en la identificación

Gracias. Una cosa más, no estoy utilizando la adsl de Movistar porque es muy lenta. Tenemos otro proveedor de fibra en casa y el televisor se conecta a esa red. Mi IP pública es 46.8.189.28, por si esto afecta a vuestras comprobaciones. 

 

He seguido intentando identificarme en la app sin suerte.

 

Un saludo.

Mensaje 7 de 20
498 Visitas
Highlighted
Re: Error en la identificación

Hola @olmed0.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos comprobado que el boletín que se abrió en tu línea está cerrado. Verificamos que no nos consta asociado ninguna cuenta de correo. ¿Podrías confirmarnos si el usuario con el intentas acceder está asociado a otro número de teléfono, por favor? Si no fuese así, intenta registrarte de nuevo para crear un usuario nuevo e intentar acceder, para poder comprobar el funcionamiento.

 

Un saludo.

 

Angela.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 8 de 20
469 Visitas
Highlighted
Re: Error en la identificación

Cuando entro en mi área de cliente https://sitioseguro.movistarplus.es/zonacliente/misdatospersonales.html puedo ver mi email y teléfono. Son los únicos email y teléfono que he utilizado. Son los mismos que os pasé por privado.

 

Cuando intento registrarme de nuevo, recibo este mensaje:

Ya existe un usuario titular asociado a este contrato. Solamente se permite un usuario titular por cliente de Movistar+. Accede al área cliente con tu usuario y contraseña.

Mensaje 9 de 20
466 Visitas
Highlighted
Re: Error en la identificación

Hola @olmed0

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos recibido los datos que nos has enviado correctamente. Para poder registrarte y acceder a los contenidos desde otro dispositivo tienes que acceder en el enlace que te enviamos (pincha aquí). La página que nos indicas es para otro servicio Movistar Lite, para usuarios que no tienen línea de Movistar y se pueden dar de alta para ver los contenidos de Movistar TV abonando un importe a parte. 

Intenta registrarte en enlace que te hemos enviado y comprueba el acceso. 

 

Un saludo.

 

Angela. 

 

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 10 de 20
444 Visitas
Highlighted
Re: Error en la identificación

Accediendo al enlace que me indicáis, puedo identificarme sin problemas en mi ordenador (ya lo expliqué anteriormente). Tanto en mi ordenador como en la app de mi móvil android y iphone puedo identificarme. El usuario es olmed0 y está asociado a mi email y número de teléfono fijo tal y como se puede ver en el área de cliente (accedo desde el link que indicáis).

El problema es que no puedo identificarme usando la app Movistar+ del smart tv.

Por tanto, vuelvo a repetir, mi usuario estaba ya registrado y funcionando desde hace tiempo en ordenador y móvil. No funciona en mi nueva smart tv.

Mensaje 11 de 20
439 Visitas
Highlighted
Re: Error en la identificación

He intentado dar de baja el usuario y volver a dar de alta un nuevo usuario **********. Me sigue dando el mismo error en la identificación solo en la app de la smart tv.

Mensaje 12 de 20
406 Visitas
Highlighted
Re: Error en la identificación

Hola @olmed0.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos comprobado los datos de la línea, verificamos que el servicio que tienes contratado para la Televisión es por satélite, no es Movistar Lite, por ese motivo no nos permtie acceder a los dato de la configuración.  Vamos a pasarte con los compañeros que van a revisar los datos asociados al servicio y que así puedas acceder correctamente. 

 

Un saludo.

 

Angela. 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 13 de 20
386 Visitas
Highlighted
Re: Error en la identificación

Hola @olmed0

 

Hemos recibido tus datos por parte de los compañeros de Soporte Técnico.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

 

Un saludo

Marcela



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 14 de 20
348 Visitas
Highlighted
Re: Error en la identificación

Hola @olmed0

 

Hemos trasladado tu caso para poder dar solución a la incidencia de acceso en tu Smart TV. Un técnico contactará contigo en la mayor brevedad en el teléfono de contacto que nos has facilitado para realizar comprobaciones.

 

Un saludo

Natalia



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 15 de 20
307 Visitas
Highlighted
Re: Error en la identificación

Acabo de recibir una llamada de una agente de Movistar con muy poca educación ni ganas de ayudar. Después de pedirme que le dijera mi usuario y contraseña por teléfono (práctica totalmente desaconsejada), se ha identificado en su ordenador con mi usuario sin problemas, cosa que nunca ha dado error. Al explicarle que el problema está solo en la conexión a la app de la smart tv, me ha dicho que el problema está en el televisor y que no se hace cargo.

 

Como ya he explicado aquí, el televisor es nuevo, ajustes de fábrica, app de Movistar instalada desde cero, etc. Me extrañaría mucho que el fallo estuviera específicamente en mi televisor , ya que otras aplicaciones parecidas funcionan correctamente (Netflix, Amazon Prime, etc), pero no estaría de más comprobar ciertas cosas:

- Que mi usuario y/o cualquier otro usuario funciona en cualquier otro televisor con Android TV. 

- Que mi usuario y/o cualquier otro usuario funciona en televisor Philips con Android TV.

- Que algún desarrollador pudiera mirar los registros cuando intento identificarme.

 

Espero que por este medio se me contacte con datos y comprobaciones técnicas y no vuelvan a hacerme perder más el tiempo por teléfono con agentes que no tienen ni idea ni ganas de ayudar, ni mucha educación. 

 

Me pondré en contacto también con Philips, por si pueden ayudar de alguna manera.

 

Gracias,

Antonio.

Mensaje 16 de 20
174 Visitas
Highlighted
Re: Error en la identificación

Hola de nuevo,

 

¿La televisión esta actualizada a la última versión de sw?

 

Saludos

Pilar



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 17 de 20
133 Visitas
Highlighted
Re: Error en la identificación

Sí. Versión TPM191E_R.001.002.173.010 de 23 de marzo de 2020.

Mensaje 18 de 20
107 Visitas
Highlighted
Re: Error en la identificación

Hola @olmed0

 

Hemos trasladado de nuevo tu caso reiterando todas las comprobaciones que ya has realizado previamente para que desde Soporte Técnico puedan darte una solución a la incidencia de acceso en tu Smart TV. Contactarán contigo en la mayor brevedad.

 

Sentimos las molestias.

 

Un saludo

Natalia



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 19 de 20
95 Visitas
Highlighted
Re: Error en la identificación

Hola @olmed0

 

¿Nos podrías confirmar si los compañeros de Soporte contactaron contigo la pasada semana para solucionar la incidencia que se presenta en el acceso a Movistar+ Dispositivos a través de tu Smart TV con con Android TV? y en caso afirmativo, ¿si ha quedado solucionado?. 

 

Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos. 

Raquel



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 20 de 20
38 Visitas