Error en la reproducción. Lo sentimos, el servicio está temporalmente no disponible. Inténtelo más tarde (Cod_error: CodigoError

[salo3]

Hola,

Desde hace 4 ó 5 días no puedo ver ningún programa/peli de Movistar+ desde mi smart TV Samsung conectada por wifi y accediendo a Movistar + a través de usuario y contraseña. Tan pronto empieza el programa o la pelicula, a los 10 minutos me sale "Error en la reproducción. Lo sentimos, el servicio está temporalmente no disponible. Inténtelo más tarde. Gracias (Cod_error. CodigoError)

He desinstalado la App, vuelto a instalar. He desvinculado la TV, y vuelto a vincular. Tampoco puedo vincular mi iphone a mi TV (no me la detecta el teléfono. Me dice que solo puedo seleccionar el dispositivo: "M_59ca", que no tengo ni idea de cual es, la verdad)

En fin, lo que más me preocupa es que no puedo ver movistar+ desde mi cuarto a través de wifi, cuando antes podía. Sólo tengo dos dispositivos vinculados: TV, tablet y iphone, así que no es tema de que haya superado el numero máximo de vínculos.

Bueno, agradecería vuestra ayuda.

Muchas gracias!

[JavierR-Movistar]

Buenos días,

Según lo que explicas, parece algún error de conexión de tu TV,  para descartar errores y poder estar seguros del problema te recomiendo que pruebes un par de cosas.¿Puedes acercar la TV al router para ver si es problema del WiFi? si también falla, podrías revisar si conectándola por cable funciona. 

Dejamos este hilo abierto para que nos sigas contando.

Un saludo

[salo3]

Hola Javier,

Gracias por tu respuesta. Porpartes:

1) No crea que sea problema del wifi porque puedo ver Netflix y Amazon Prime sin problemas

2) Por supuesto que si pudiese lo conectaría por cable, pero el router lo tengo en otra planta de la casa, con lo que ahora mismo es inviable

3) Otro detalle que no te había comentado es que me suele pasar casi siempre cuando quiero ver programas a des-horas, es decir, cuando quiero ver un programa en, por ejemplo, WILD Channel pero que ya ha terminado, es decir, que no es en directo. No se si esto tendrá algo que ver (no tendría por qué, no?)

Bueno, seguimos en contacto. Gracias por tu ayuda!

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes, @salo3:

Lamentamos la demora que hemos tenido en la atención a tu incidencia.

Vemos que @JavierR-Movistar ha estado ayudándote y agradecemos su colaboración.

Por favor, indícanos si la incidencia persiste. 

Si es así, necesitamos que nos envíes a través de un mensaje privado, pinchando en el siguiente enlace (pincha aquí) los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Un saludo. Javier.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes, @salo3:

Hemos recibido correctamente tus datos. 

Hemos estado revisando la línea, y vemos que te conectas con distintos dispositivos (ordenador, Iphone y TV Samsung) para ver Movistar + en dispositivos. 

La línea está en estado correcto tanto a nivel administrativo como a nivel técnico. Hemos realizado un cambio en la configuración del router, de manera que hemos intentado buscar la mejor opción para que la red wifi llegue al mayor alcance posible, intentando evitar así los cortes de señal.

Por favor, prueba la conexión y nos dices cómo ha ido.

Un saludo. Javier. 

[salo3]

Hola Javier,

En primer lugar, muchas gracias por tu respuesta.

Es cierto que tengo varios dispositivos activos (iPhone, Tablet, PC y TV Samsung), pero solo veo Movistar+ en la TV Samsung. Los otros dispositivos los tengo activos pero no los utilizo (no tiene sentido ver Movistar+ en la pantalla de un iPhone si estas en casa)

Lo cierto es que cuando me empezó a fallar la emisión en la TV Samsung, empece a probar y reproducir en los otros dispositivos para ver si también me fallaban, por eso quizás has visto que en los últimos 7 días he podido reproducir desde esos otros dispositivos. Pero ya te digo que no los utilizo.

Es más, si crees que puede mejorar la reproducción en la TV samsung si deshabilito el resto de dispositivos, dímelo y lo hago.

Bueno, dame un par de días para ver si todo va bien y vuelvo a contactarte, ok?

Muchas gracias Javier,

Un saludo,

S

[salo3]

Hola Javier, Mira, comentarte que desde que me hicistes los cambios en la configuración del router la cosa ha ido a peor macho. Ahora tengo continuos cortes en Netflix y Amazon Prime, cuando antes no tenia. También los sigo teniendo con Movistar+.
Que cambiaste en la configuración? Se que que lo has hecho con la mejor intención, pero casi prefiero estar como antes, que al menos solo me fallaba Movistar+.
Por favor, te pediría que lo revises y en tal caso me vuelvas a dejar el router como estaba al principio. Si continúan los cortes solo en Movistar+, pues volveré a ponerme en contacto con vosotros y tomamos una decisión, ok?

Gracias Javier.

S

[salo3]

Hola Javier,

comentarte que desde que he empezado a experimentar los cortes en Amazon, Netflix y Movistar+, he decidido conectarme al router vía cable , para así poder descartar que sea la calidad del wifi. 
Pues bien, mi sorpresa es que ahora Netflix y Amazon van genial, sin cortes, y movistar+ sigue teniendo los mismos o mas cortes.

No se si seré el único que experimente este problema pero creo que es tema de vuestra plataforma.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @salo3

Lamentamos saber que los cambios efectuados, produjeron cortes con las conexiones. Hemos vuelto a poner toda la configuración, como estaba, esto provocará un corte puntual hasta que cargue de nuevo la conexión. 

Para confirmar un posible fallo con la plataforma. Cuando iniciaste la sesión en el resto de los equipos, ¿comprobaste si también se producían esos cortes en los contenidos bajo demanda, es decir en aquellos que no son en directo?. Además confirmanos el modelo de la TV samsung que tienes, por favor. 

Un saludo. Griselda. 

[salo3]

Hola Griselda,

Te comento...

Ayer estuve hablando con una técnico de Movistar+, e hicimos:

1) Desconectar mi TV de la corriente (Samsung 43RU7105K)

2) Desconectar el decodificador de la corriente

3) desconectar el router de la corriente

(la técnico estuvo revisando el estado de mi sistema)

Al cabo de 30 segundos:

1) Volví a enchufar la TV a la corriente

2) Volví a enchufar el decodificador a la corriente

3) Volví a enchufar el router a la corriente

... y la técnico me dijo que ahora debería de funcionar todo bien, que no se habían detectado errores en ninguno de los equipos ni del sistema. Finalmente me dijo que quizás, debido a la saturación de la red estos días de confinamiento, quizás haya cortes por la gran demanda que esta sufriendo la plataforma. En fin...

Tan pronto colgué con la técnico, conesté mi TV por cable de red al router (por si el problema venía por la calidad de la señal wifi) y me puse un programa de WILD Channel bajo demanda (no en directo), y nada, a los 15 minutos se cortó bajo el mismo mensaje: "Lo sentimos, pero este contenido no esta ahora disponible. Inténtelo de nuevo más tarde. Código de Error. código de error", y esta vez con conexión por cable (Netflix y Amazon Prime ahora van ok)

Pero cual es mi sorpresa ahora?... que no logro ver Movistar+  donde tengo el codificador, es decir, en la TV (modelo LG) al que tengo conectado el decodificador. Cuando enciendo Movistar+ me sale un mensaje diciendo: "Intentando conectar a la red".. y así se queda perennemente, así que esto va de mal en peor, porque ahora no se ve Movistar+ ni si quiera donde tengo el codificador (al menos puedo ver Netflix y Amazon)

Respecto a probar si hay cortes en otros dispositivos (Tablet, PC ó Móvil), desde estos dispositivos no tengo posibilidad de elegir programas bajo demanda, al menos no veo esa opción, con lo que puedo ver solo programas en directo, así que no puedo utilizarlo de referencia para ver si sufro cortes en programas bajo demanda. De momento tengo un programa en directo en el móvil (llevará 4 minutos) y aún no se ha cortado. Pero vamos, no son dispositivos que yo utilice para ver Movistar+, como comprenderás.

En resumen, dos grandes problemas ahora:

1) Sigo sin poder ver en la TV Samsung programas bajo demanda "sin cortes" (y esta vez conectada por cable!)

2) Ahora tampoco veo Movistar+ "al completo" en la TV LG, que es la que tiene el decodificador. Parece que no le llega señal de red alguna según el mensaje que me pone en la TV (el decodificador también esta conectada al router por cable)

Bueno, espero respuesta lo antes posible.

Gracias,

Salo,

[Técnico-Movistar]

Buenos días @salo3

Si es posible, comprueba de desconectar el decodificador de la corriente y conectarlo de nuevo. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. 

Un saludo. Griselda.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @salo3

Lamentamos los inconvenientes ocasionados, vemos que se tiene escalado a los técnicos la avería. Por nuestra parte, seguiremos pendientes de tu caso, ante cualquier novedad, te informaremos. 

Un saludo. Griselda. 

[Técnico-Movistar]

Hola @salo3

Comprobamos que los técnicos de zona han finalizado las revisiones ¿Te han informado sobre las pruebas efectuadas, por favor?

Un saludo.

Nieves

[salo3]

Hola,

La verdad es que no me dijo exactamente que hizo. Estuvo haciendo pruebas en el router y descodificador. Ahora si puedo ver movistar+ a través del descodificador, pero se me siguen cortando los programas que intento ver en diferido. 

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @salo3

Los cortes que nos comentas al ver los programas en directo ¿Te sucede desde el descodificador, verdad? ¿Si reproduces una grabación o un contenido de los Últimos 7 días la imagen si es correcta? ¿En concreto lo que te sucede es que se queda la imagen congelada o que se pone la pantalla en negro durante unos segundos y después vuelve la imagen de nuevo con normalidad, por favor?

Un saludo.

Nieves.

[salo3]

Hola Nieves,

Gracias por tu respuesta. No, como explico anteriormente es justamente lo contrario. No puedo ver los programas en diferido, y desde mi smart TV, que la tengo por cable (lo explico en mi mensaje anterior). Desde la TV donde tengo conectado el descodificador no lo sé con certeza, pq no uso esa TV.

Gracias Nieves!

[Técnico-Movistar]

Hola @salo3

No hemos vuelto a tener noticias tuyas. Te enviamos un mensaje privado con detalles sobre la reparación de los técnicos. ¿Te indicaron alguna información al respecto de los fallos que te comentamos, por favor?

Un saludo.

Nieves

[salo3]

Hola, 

No, ya os comente que no me dejaron detalle alguno de lo que hicieron. Se arreglo lo del decodificador, pero sigo sin poder ver programas en diferido.

Gracias!

[Técnico-Movistar]

Hola @salo3

Te pedimos disculpas por todas las molestias. Vamos a notificar el fallo en este caso para la app Movistar+ , necesitamos que nos confirmes unos últimos datos si eres tan amable.

¿El error que te aparece es el mismo: Error en la reproducción. Lo sentimos, el servicio está temporalmente no disponible. Inténtelo más tarde. Gracias (Cod_error. CodigoError) o ha cambiado, por favor? ¿el modelo de Smart TV en concreto es: Samsung 43RU7105K, verdad? ¿A parte de desinstalar/instalar la app de Movistar+, has revisado que no conste ninguna actualización de software pendiente?

Un saludo.

Nieves.

[salo3]

Hola, 

si, el error es el que describes. Todo lo demas es ok.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @salo3

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Hemos retomado la gestión con la apertura de una notificación al departamento correspondiente para que revisen que esta ocurriendo con el contenido bajo demanda , hemos añadido los datos facilitados por tu parte , agradecemos mucho tu colaboración con las pruebas anteriormente realizadas, nos mantenemos pendientes de la resolución .

Un saludo 
Soraya 

[Técnico-Movistar]

Hola @salo3

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte , pero si que comprobamos que el boletín de avería esta cerrado, ¿nos confirmas si te funciona correctamente?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas

Un saludo.

Miriam

[salo3]

Hola,

Pues lamento decir que con los programas en diferido el tema sigue igual. Algunas veces tarda mas en cortarse y otras veces menos. 

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @salo3 

Pedirte disculpas por las molestias ocasionadas.

Comprobamos en el ultimo parte de avería, técnico nos indica que el fallo es de equipo de cliente. 

En ese caso comprueba que la Smart Tv Samsung este actualizada si te persiste te pediría que te pongas en contacto con fabricante ya que por nuestra parte no podemos gestionarlo ya que es fallo de equipo de cliente

Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.  

Un saludo 

Miriam