Error identificación Movistar plus dispositivo PC

[ciudadanokane]

Hasta día de hoy no he tenido este problema y he podido ver Movistar plus en mi PC sin problemas. Sin embargo, desde hace unas semanas me da un error de identificación al intentar entrar en movistar plus en el ordenador, no así en el móvil o en tablet.

He cambiado en repetidas ocasiones el usuario y otras tantas la contraseña por lo que el error no se debe a que los datos no introducidos no sean correctos. Lo he intentado con varios navegadores (Chrome, IE y firefox) pero siempre con el mismo resultado.

¿ Qué tengo que hacer?

[algabe]

Saludos, tienes instalado el antivirus Kaspersky en el Pc?.

Si fuera el caso prueba de crear exclusiones en el antivirus Kaspersky para la página https://ver.movistarplus.es/.

-Configuración>>>En Configuraciones de red >> Análisis de conexión cifrada>>> Administrar exclusiones.

-Protección>>Antivirus Internet>> Direcciones URL de confianza>> no analizar el tráfico web de direcciones URL de confianza (esta escrito en color verde en Kaspersky total Security), para entrar tienes que tener el cuadrito marcado.

-Protección>>>Anti-Banner>>Sitios web con banners permitidos.

Y si además tienes la extensión o complementos del Kaspersky en los navegadores también deberás crear la exclusión para la página de Movistar+.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ciudadanokane

Vemos que @algabe, al que agradecemos su aportación, te está ayudando con la incidencia 🙂

¿Tienes instalado el antivirus Kaspersky? Si es así, ¿se ha solucionado siguiendo los pasos que te ha indicado?

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ciudadanokane

Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta para poder seguir ayudándote.

Saludos

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ciudadanokane,

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Mercedes