Error identificación Movistar plus dispositivo laptop conectado por cable al router

[ernestocl]

Hola.

Desde hace unos días comencé a tener problemas iniciando ver algunos programas o series. Puede que ya hace tiempo que lo tuviese y no lo hubiese detectado. Como antesdeayer no me funcionaba ya nada, salí de la sesión. A continuación intenté entrar pero fue imposible, me daba error de identificación.

Cambie de contraseña para ver si este es el problema pero nada. Llamé a movistar y después de varios cambios, resetear router etc etc la persona de movistar lo dejó por imposible pues ellos podían entrar con mi contraseña y de hecho yo puedo entrar con mi móvil y con el otro portátil que tengo sin problema, pero con este, que es el más potente y el principal, no ha habido manera.

Me dijeron que tal vez un archivo no me permitía entrar, lo cierto es que tengo Disney y Netflix y no tengo este problema. ¿alguien puede ayudarme, ya no sé que hacer? Como pista, decir que tengo la extensión player de movistar+ y que llevo dos años con la plataforma sin que haya tenido ningún problema en este portátil

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ernestocl

Dado que ya has reseteado tu contraseña, te recomendamos que a través de tu área privada, accedas a desvincular los dispositivos y una vez que vuelvas a identificarte con las nuevas claves quedarán de nuevo vinculados. 

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo y feliz año

Mónica

[ernestocl]

Hola.

Ya he desvinculado los dispositivos y volverlos a vincular y sigo teniendo el mismo problema en el portátil. Además estoy viendo un montón de mensajes con problemas de identificación en portátiles y PC. Movistar+ tiene un problema con algún cambio que ha debido realizar recientemente y ha resultado una cagada pues muchos no los podemos ver en estos dispositivos. Ruego solucionen el tema a escala global porque la causa debe ser parecida.

Ernesto.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ernestocl

Entendemos tu malestar.  Te indicamos que no hemos recibido ninguna notificación de que exista incidencia masiva de acceso a M+Dispositivos a través de los PC. 

Procedemos a consultarlo y en el momento que dispongamos de respuesta te informaremos.

Un saludo 

Mónica 

[FranShirlero · Accepted solution]

Si tienes antivirus kaspersky es por el antivirus. Desactivarlo y prueba a entrar.

[ernestocl]

Gracias @FranShirlero . Tengo Kaspersky y efectivamente este era el problema.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ernestocl

Nos alegra que ya puedas acceder correctamente y gracias @FranShirlero por tu ayuda. 🙂

Recuerda crear exclusiones en el Anti-banner y en el firewall.

Un saludo

Raquel