Error inesperado Samsung Smart TV

SergioGarcia46
Yo probé el VDSL
Error inesperado Samsung Smart TV

Buenas,

 

Hablé con vosotros vía Twitter y me indicastéis que era problema de Samsung.
He hablado con ellos y me han dejado claro que ellos solo proporcionan la plataforma y que es responsabilidad vuestra el funcionamiento de las aplicaciones.

En mi caso, una TV Samsung UE40F6500 (compatible según vuestro listado) instalo la aplicación de Movistar+ en su versión 2.30004 (no hay mas actualizaciones). Al arrancarla siempre me sale tras unos segundos con el fondo negro con Movistar+ en grande una alerta con el título "Error inesperado" indicando que la aplicación se cerrará.

He probado a reinstalar, restaurar la tele de fábrica, conectar la TV por cable y otras opciones que he leído por el foro.

¿Podéis revisar qué pasa?

Cito lo indicado por el técnico de Samsung "Samsung ofrece la plataforma de Smart TV y cada desarrollador añade y gestiona sus aplicaciones."

 

Lo pongo por aquí para que no me digáis que es responsabilidad de ellos en esta ocasión y lo miréis de verdad.

 

También he observado que en otros modelos de Samsung la versión de la aplicación que tenéis publicada es superior, no entiendo por qué no tenéis habilitada esa versión para este modelo siendo COMPATIBLE.

Quedo a la espera de solución.

 

Un saludo.

 

Mensaje 1 de 63
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SergioGarcia46
Yo probé el VDSL

De acuerdo,  sigo a la espera.

 

El problema persiste.

Mensaje 26 de 63
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @SergioGarcia46 !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder a tu incidencia.

 

Sigo pendiente de la resolución de tu incidencia, como te informaba, pasé una notificación interna al respecto, pero aún no he tenido respuesta.

 

En el momento que tenga más información, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 27 de 63
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SergioGarcia46
Yo probé el VDSL
De acuerdo, espero que se resuelva pronto. El técnico que me llamo hace más de dos semanas también me dijo eso, que pasaba ticket al dept. de desarrollo de apps de Samsung.

Todavía sigue sin resolverse la incidencia.
Mensaje 28 de 63
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @SergioGarcia46 !

 

Te pido disculpas por la demora y los inconvenientes que está teniendo para disfrutar del servicio.

 

Aún no he tenido respuesta a la consulta interna que pasamos, en el momento que me faciliten la resolución, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 29 de 63
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @SergioGarcia46 !

 

Te comunico que seguimos pendiente de la resolución de la incidencia.

 

En el momento que nos faciliten la resolución, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 30 de 63
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @SergioGarcia46 !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder a tu incidencia.

 

Estamos revisando tu incidencia, y como te comenté, pasamos una consulta interna para que nos dieran la resolución.

 

El actual usuario que tienes es con fecha de 26-10-18, necesitamos verificar si ésta televisión ha estado logada a Movistar+  con anterioridad a ésta fecha.

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 31 de 63
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SergioGarcia46
Yo probé el VDSL
Buenas,

Como he comentado anteriormente y varias veces ya, jamás me ha llegado a salir la interfaz de la app. Por lo tanto nunca me he podido loguear. Le doy a arrancar la app, sale un fondo negro con el texto en blanco “MOVISTAR+”, tras unos segundos sale el mensaje/alerta de error inexperado con un botón de aceptar. Al aceptar se cierra por completo.

Un saludo.

El problema persiste.
Mensaje 32 de 63
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @SergioGarcia46 !

 

Gracias por la respuesta, con la última información aportada, he reiterado la consulta para que nos puedan dar un resolución a tu incidencia.

 

En el momento que me aporten información, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 33 de 63
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @SergioGarcia46 !

 

Te informo que sigo pendiente de respuesta a la consulta interna que pasamos para la resolución de tu incidencia.

 

En cuento tenga la respuesta, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.

 



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Mensaje 34 de 63
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SergioGarcia46
Yo probé el VDSL
De acuerdo.

Sigo a la espera de solución todavía.
Mensaje 35 de 63
2.183 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @SergioGarcia46 !

 

Te informo que sigo pendiente de la resolución de tu incidencia.

 

En el momento que nos aporten más información, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 36 de 63
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @SergioGarcia46 !

 

Seguimos pendientes de respuesta  la consulta interna que pasamos para la resolución a tu incidencia.

 

En el momento que me faciliten más información, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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SergioGarcia46
Yo probé el VDSL
Buenas,

Sigo a la espera entonces.

Todavía sigue sin resolverse.

Un saludo.
Mensaje 38 de 63
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @SergioGarcia46 !

 

Te informo que al seguir sin respuesta, he vuelto a pasar una notificación interna para que nos faciliten una resolución a tu incidencia.

 

En el momento que tenga más información, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.

 

 

 



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SergioGarcia46
Yo probé el VDSL
De acuerdo, quedo a la espera nuevamente.

Todavía persiste el problema.

Un saludo.
Mensaje 40 de 63
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @SergioGarcia46 !

 

Seguimos pendientes de respuesta para la resolución a tu incidencia.

 

En el momento que nos faciliten más información al respecto, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 41 de 63
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SergioGarcia46
Yo probé el VDSL

Buenas,

¿alguna novedad? Han pasado bastantes días sin noticias y sobre todo desde el inicio y sigo sin poder acceder a la app, el problema sigue persistiendo.

 

Un saludo.

Mensaje 42 de 63
2.036 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @SergioGarcia46:

 

He estado revisando tu caso, se han realizado algunas pruebas y necesito que me indiques si ahora puedes acceder.

 

Espero tu respuesta.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 43 de 63
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SergioGarcia46
Yo probé el VDSL

Buenas,

 

ahora parece que funciona, ya no lanza el error y me permite ver películas, no he podido probar más. 

 

Me gustaría dejarlo como pendiente durante unos días para comprobar que todo va bien y probar mas cosas y así darlo por resuelto una vez comprobado todo, para que en caso de que vuelva a reaparecer continuar en el mismo hilo.

 

Un saludo y gracias.

Mensaje 44 de 63
2.012 Visitas
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Hola @SergioGarcia46:

 

Perfecto, dejo el hilo abierto y en unos días me indicas.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 45 de 63
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Hola @SergioGarcia46:

 

Continúo pendiente de las comprobaciones, indícame cuando puedas.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 46 de 63
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SergioGarcia46
Yo probé el VDSL
Buenas,

Funciona correctamete, no he apreciado ningún problema en estos días.

Por mi parte se puede dar como resuelto con los cambios que habeís hecho.

Desconozco los cambios para poder especificar algo mas.

Gracias!
Mensaje 47 de 63
1.924 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @SergioGarcia46:

 

Me alegro de que ya esté funcionando. Emoticono feliz

 

Realicé un cambio en la configuración del router que era lo que estaba dando el error.

 

Voy a dar por finalizado el hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.


Un saludo, Diana.
 

 

 



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Mensaje 48 de 63
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Técnico-Movistar
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Hola @SergioGarcia46:

 

Atendiendo a la petición de abrir nuevamente este hilo, dejo el mensaje que has enviado por privado para poder continuar tratándolo:

 

"Buenas, hace tiempo tuve un problema con la app de movistar en un tele Samsung Smart TV.

¿Podéis reabrir el hilo? Quiero conocer los detalles de la solución que en su día no se me apaportaron y son fundamentales, ya que he visto un cambio de DNSs en mi router sin que yo lo autorice en ningún momento.

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M-D-Yomvi/Error-inesperado-Samsung-Smart-TV/td-p/3594974

Yo tenia configuradas los servidores DNS de CloufFlare y revisando datos veo que ahora tengo las vuestras, cosa que yo no he permitido y quiero saber que cambios se me realizaron en ese ticket.

No lo quiero por privado, quiero tratarlo en el hilo.

Un saludo."



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Mensaje 49 de 63
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Hola @SergioGarcia46:

 

Efectivamente había un problema, "Error inesperado en Samsung Smart TV" que fue solucionado cambiando la configuración del router (se hizo un reset al router y se dejó la configuración de Movistar), a lo cual tu respuesta fue:

 

"Me gustaría dejarlo como pendiente durante unos días para comprobar que todo va bien y probar más cosas 
y así darlo por resuelto una vez comprobado todo, para que en caso de que vuelva a reaparecer continuar en el mismo hilo."

 

"Funciona correctamente, no he apreciado ningún problema en estos días. Por mi parte se puede dar como resuelto con los cambios que habéis hecho."

 

Siempre ten en cuenta que cualquier cambio en la configuración puede dar lugar a errores como el que tenías.

 

Disculpa no haber consultado primero el cambio, puedes volver a realizarlo pero no podemos asegurar el buen funcionamiento.

 

Un saludo, Diana. 



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