Error inesperado Samsung Smart TV

Re: Error inesperado Samsung Smart TV

De acuerdo,  sigo a la espera.

 

El problema persiste.

Mensaje 26 de 48
456 Visitas
Re: Error inesperado Samsung Smart TV

Hola @SergioGarcia46 !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder a tu incidencia.

 

Sigo pendiente de la resolución de tu incidencia, como te informaba, pasé una notificación interna al respecto, pero aún no he tenido respuesta.

 

En el momento que tenga más información, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 27 de 48
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Re: Error inesperado Samsung Smart TV
De acuerdo, espero que se resuelva pronto. El técnico que me llamo hace más de dos semanas también me dijo eso, que pasaba ticket al dept. de desarrollo de apps de Samsung.

Todavía sigue sin resolverse la incidencia.
Mensaje 28 de 48
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Re: Error inesperado Samsung Smart TV

Hola @SergioGarcia46 !

 

Te pido disculpas por la demora y los inconvenientes que está teniendo para disfrutar del servicio.

 

Aún no he tenido respuesta a la consulta interna que pasamos, en el momento que me faciliten la resolución, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 29 de 48
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Re: Error inesperado Samsung Smart TV

Hola @SergioGarcia46 !

 

Te comunico que seguimos pendiente de la resolución de la incidencia.

 

En el momento que nos faciliten la resolución, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 30 de 48
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Re: Error inesperado Samsung Smart TV

Hola @SergioGarcia46 !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder a tu incidencia.

 

Estamos revisando tu incidencia, y como te comenté, pasamos una consulta interna para que nos dieran la resolución.

 

El actual usuario que tienes es con fecha de 26-10-18, necesitamos verificar si ésta televisión ha estado logada a Movistar+  con anterioridad a ésta fecha.

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Error inesperado Samsung Smart TV
Buenas,

Como he comentado anteriormente y varias veces ya, jamás me ha llegado a salir la interfaz de la app. Por lo tanto nunca me he podido loguear. Le doy a arrancar la app, sale un fondo negro con el texto en blanco “MOVISTAR+”, tras unos segundos sale el mensaje/alerta de error inexperado con un botón de aceptar. Al aceptar se cierra por completo.

Un saludo.

El problema persiste.
Mensaje 32 de 48
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Re: Error inesperado Samsung Smart TV

Hola @SergioGarcia46 !

 

Gracias por la respuesta, con la última información aportada, he reiterado la consulta para que nos puedan dar un resolución a tu incidencia.

 

En el momento que me aporten información, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Error inesperado Samsung Smart TV

Hola @SergioGarcia46 !

 

Te informo que sigo pendiente de respuesta a la consulta interna que pasamos para la resolución de tu incidencia.

 

En cuento tenga la respuesta, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.

 



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Re: Error inesperado Samsung Smart TV
De acuerdo.

Sigo a la espera de solución todavía.
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Re: Error inesperado Samsung Smart TV

Hola @SergioGarcia46 !

 

Te informo que sigo pendiente de la resolución de tu incidencia.

 

En el momento que nos aporten más información, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Error inesperado Samsung Smart TV

Hola @SergioGarcia46 !

 

Seguimos pendientes de respuesta  la consulta interna que pasamos para la resolución a tu incidencia.

 

En el momento que me faciliten más información, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Error inesperado Samsung Smart TV
Buenas,

Sigo a la espera entonces.

Todavía sigue sin resolverse.

Un saludo.
Mensaje 38 de 48
288 Visitas
Re: Error inesperado Samsung Smart TV

Hola @SergioGarcia46 !

 

Te informo que al seguir sin respuesta, he vuelto a pasar una notificación interna para que nos faciliten una resolución a tu incidencia.

 

En el momento que tenga más información, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.

 

 

 



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Re: Error inesperado Samsung Smart TV
De acuerdo, quedo a la espera nuevamente.

Todavía persiste el problema.

Un saludo.
Mensaje 40 de 48
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Re: Error inesperado Samsung Smart TV

Hola @SergioGarcia46 !

 

Seguimos pendientes de respuesta para la resolución a tu incidencia.

 

En el momento que nos faciliten más información al respecto, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 41 de 48
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Re: Error inesperado Samsung Smart TV

Buenas,

¿alguna novedad? Han pasado bastantes días sin noticias y sobre todo desde el inicio y sigo sin poder acceder a la app, el problema sigue persistiendo.

 

Un saludo.

Mensaje 42 de 48
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Re: Error inesperado Samsung Smart TV

Hola @SergioGarcia46:

 

He estado revisando tu caso, se han realizado algunas pruebas y necesito que me indiques si ahora puedes acceder.

 

Espero tu respuesta.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 43 de 48
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Re: Error inesperado Samsung Smart TV

Buenas,

 

ahora parece que funciona, ya no lanza el error y me permite ver películas, no he podido probar más. 

 

Me gustaría dejarlo como pendiente durante unos días para comprobar que todo va bien y probar mas cosas y así darlo por resuelto una vez comprobado todo, para que en caso de que vuelva a reaparecer continuar en el mismo hilo.

 

Un saludo y gracias.

Mensaje 44 de 48
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Re: Error inesperado Samsung Smart TV

Hola @SergioGarcia46:

 

Perfecto, dejo el hilo abierto y en unos días me indicas.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 45 de 48
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Re: Error inesperado Samsung Smart TV

Hola @SergioGarcia46:

 

Continúo pendiente de las comprobaciones, indícame cuando puedas.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 46 de 48
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Re: Error inesperado Samsung Smart TV
Buenas,

Funciona correctamete, no he apreciado ningún problema en estos días.

Por mi parte se puede dar como resuelto con los cambios que habeís hecho.

Desconozco los cambios para poder especificar algo mas.

Gracias!
Mensaje 47 de 48
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Re: Error inesperado Samsung Smart TV

Hola @SergioGarcia46:

 

Me alegro de que ya esté funcionando. Emoticono feliz

 

Realicé un cambio en la configuración del router que era lo que estaba dando el error.

 

Voy a dar por finalizado el hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.


Un saludo, Diana.
 

 

 



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Mensaje 48 de 48
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