Buenos días, ececsl.
El modelo de televisión que nos indicas no es uno de los compatibles con el servicio, como puedes comprobar en el listado. Por ese motivo no podemos garantizarte el correcto acceso a Yomvi desde ese dispositivo.
Un saludo, Bea.
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Buenos días de nuevo, ececsl.
Si quieres que consultemos cómo podemos ayudarte, envíanos un mensaje privado con el número de teléfono, nombre, apellidos y NIF de la persona titular y la dirección de correo electrónico con la que estás registrado en el servicio, y te comentamos.
Quedo pendiente.
Saludos, Bea.
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Datos recibidos, ececsl.
Lo miramos y te decimos.
Un saludo, Bea.
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Hola ececsl;
Prueba a desenchufar eléctricamente la smart tv unos minutos.
Saludos y Feliz Año
Chus
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Hola ececsl,
sólo lo que ya te dije anteriormente, intenta restaurar el TV a valores de fábrica. No obstante, vamos a ver si algún otro usuario tiene el mismo modelo de televisor y nos puede aportar algo.
saludos.
char
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Hola liher_alc,
El modelo de televisión que nos indicas no es uno de los compatibles con el servicio, como hemos indicado antes.
Dejamos el hilo abierto por si algún usuario tuviera el mismo problema
Un saludo Esmeralda.
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Hola @AndrésMásTorrecillas,
Para poder revisarlo, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echo un vistazo.
Saludos.
Ana
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Hola @AndrésMásTorrecillas,
Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad
Un saludo.
Ana
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Lo primero indicarte que hemos revisado tu linea y todo es correcto a nivel administrativo; también hemos revisado la lista de dispositivos compatibles con la aplicación y tu TV se encuentra en el listado como bien dices.
En estos casos puede tratarse de un error puntual de la app, lo primero seria eliminarla y volver a instalar mediante el software de tu TV, en ningún caso se perderán los datos de acceso. Si con esta gestión continua la incidencia otra opción es restaurar tu TV a valores de fábrica.
Quedamos a la espera de estas pruebas.
Un saludo.
Alejandro
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Hola,
He probado a desinstalar la app y volverla a instalar y nada. Luego he vuelto al estado de fábrica de la tele (con otod lo que cuesta volver a sintonizar los canales, etc.) y nada. La app de Movistar+ sigue mostrando el mismo error. Así que no creo que sea problema de la tele si no de la propia App. Por favor, revísenlo cuanto antes porque me gustaría seguir viendo las series en mi TV como he hecho hasta ahora sin problemas.
Hola @AndrésMásTorrecillas!
He comprobado que ayer por la tarde se pusieron en contacto contigo en referencia a la gestión que tramitamos, ¿tienes ya resuelta la incidencia?.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos dias @AndrésMásTorrecillas !
Seguimos pendiente del caso, cuando se pongan en contacto contigo indicanoslo para cerrar el hilo, mientras lo dejamos abierto por si te podemos ayudar en algo.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos dias @AndrésMásTorrecillas
¿Se han puesto en contacto contigo de nuevo?.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola de nuevo @AndrésMásTorrecillas"
Te mando en el enlace de los dispositivos compatibles con Movistar+;
http://ver.movistarplus.es/ayuda/?help=1-1&nv=2
Un saludo.
Alejandro.
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