Error "No hemos encontrado una cuenta asociada a esta dirección de correo electrónico".

[SergioIzquierdoGarcia]

Buenas tardes , llevo ya un tiempo intentando acceder a Movistar en otros dispositivos , se supone que lo tengo activado, pues metemos los datos en la pantalla de activar y nos sale el mensaje de que "ya tienes activado Movistar+ en otros dispositivos".

Intentamos recordar el nombre de usuario y la contraseña y nos pone el mensaje titular del asunto :  "No hemos encontrado una cuenta asociada a esta dirección de correo electrónico."

¿ Alguna solución?

un saludo y gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @SergioIzquierdoGarcia

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con el correo electrónico que quieres utilizar como usuario de Movistar+dispositivos y, por motivos de seguridad, los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria por donde se te domicilian los pagos. 

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @SergioIzquierdoGarcia

Hemos recibido tus datos por privado.

Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @SergioIzquierdoGarcia

Hemos comprobado que tenías otro correo electrónico añadido, hemos realizado el cambio al correo que nos has indicado. 

Te hemos enviado un correo para que puedas restablecer tu contraseña.

Saludos. Toñi