Error visualización app Movistar+ en Philips Android TV

Error visualización app Movistar+ en Philips Android TV

Buenas!

 

Escribo para informar que desde la última actualización de la app de Movistar+ para Android TV, todos los canales se ven distorsionados. No importa que sea un canal en directo o un VOD, la distorsión siempre es la misma (ver foto adjunta). El audio se oye bién y la interfaz de Movistar+ aparece bien, parece que el problema es únicamente el stream de video. El televisor es un Philips 32PFS6401/12 del 2016.

 

Es un poco frustrante porque aunque la actualización ha añadido nuevas funciones (Guía TV, Ver desde el inicio) útiles no sirven para mucho si no se puede ver la imagen. La anterior versión no tenía tantas funciones pero al menos todo funcionaba.

 

He reinstalado el software de la TV y la aplicación de Movistar+ pero el problema persiste.

 

No es un problema grave ya que en mi TV principal con el descodificador se ve todo perfecto, pero en esta televisión secundaria la aplicación me venía de perlas.

 

IMG_0540.jpg

Mensaje 1 de 173
15.428 Visitas
172 RESPUESTAS 172

Hola a todos,

 

efectivamente hay una nueva versión:

v.1.0.15.

16 marzo 2018

20.53 Mb.

 

el tema era esperanzador!!! desgraciadamente sigue sin funcionar para un philips 32" 32PFS6401 comprado en junio del 2017. espero que al resto le funcione porque no me creo que el problema sea tan difícil de resolver.

 

en fin, si sigue así me quedo con netflix y dejo movistar.

Mensaje 76 de 173
3.933 Visitas

Pues después de actualizar mi philips 32pfs6402 a android tv 7.1.2 dejo de verse pixelada la imagen ya se ve la imagen bien pero lo que no funciona ahora es el audio suena como entrecortado, y antes era al revés se veía pixelado la imagen pero el audio se escuchaba, he actualizado la app por si se solucionaba pero sigue igual.

 

A seguir esperando a que encuentren la solucion

Mensaje 77 de 173
4.622 Visitas

Pues yo he actualizado la app y se produce exactamente el mismo error, la imagen se ve a cudrados, y es imposible la visualización de cualquier contenido. Bueno trabajo....Ahora a esperar otros 6 meses a que actualicen la app, probablemente para nada.

Alguien decía que a este paso se pasaba a Netflix, yo ya lo he hecho, es imposible esperar a que solucionen el problema de la APP, además, la aplicación de Netflix, en televisores Philips, funciona de maravilla.

Mensaje 78 de 173
4.575 Visitas

Hola

hemos comunicado este problema a nuestro soporte, en cuanto tengamos alguna información os diremos.

Saludos.

char



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Mensaje 79 de 173
4.557 Visitas
En mi TV Philips 32PFS6402 con la app Movistar+ Androt TV en su versión 1.0.15 no se puede reproducir ningún contenido por qué la imagen se ve en cuadrados.
Mensaje 80 de 173
4.524 Visitas

 

buenos días,

 

efectivamente los televisores Philips están actualizando su Android, una vez actualizado el mío la aplicación sigue sin funcionar, pero ahora es al revés, es decir la imagen se ve perfectamente pero el sonido se escucha codificado.

 

a ver si en la próxima actualización se soluciona definitivamente y no tarda seis meses.

Mensaje 81 de 173
4.471 Visitas

Hola @JuanLuisRodriguezFernandez,

 

Si tienes cualquier otra consulta, puedes volver a abrir un nuevo hilo.

 

Gracias por tu participación en la Comunidad.Guiño

 

Saludos.

 

Marta L.



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Mensaje 82 de 173
4.447 Visitas

Hola @JuanLuisRodriguezFernandez

 

Hemos vuelto a abrir una comunicación a los compañeros del dto técnico para que revisen lo que ha sucedido, contactarán contigo a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Vero



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Mensaje 83 de 173
4.407 Visitas

Hola @JuanLuisRodriguezFernandez

 

Hemos vuelto a dar un aviso a nuestros técnicos. Contactarán contigo en la mayor brevedad posible.

 

Un saludo. Leo



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Mensaje 84 de 173
4.349 Visitas

Hola @JuanLuisRodriguezFernandez

 

Revisando la incidencia que te generamos desde la Comunidad comprobamos que se está revisando el fallo para tratar de dar solución lo antes posible. Seguiremos pendientes desde aquí de la resolución.

 

Un saludo. Jaime.



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Mensaje 85 de 173
4.300 Visitas

Me pasa exactamente lo mismo. Que solución hay??

Mensaje 86 de 173
4.273 Visitas

Hola a todos,

 en teoría todos los modelos deberían ser compatibles si tenéis actualizados tanto el android TV como la App Movistar+. Si aún así persisten los problemas de imagen o sonido, podéis consultar en el soporte técnico de Philips, ya que el fabricante sigue haciendo actualizaciones (la última es de febrero).

Saludos.

char



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Mensaje 87 de 173
4.261 Visitas

 

lo tengo todo actualizado, al igual que el resto y el sonido se escucha codificado, es un poco vergonzoso pasar la pelota al fabricante cuando cualquier otra aplicación de streaming funciona sin problemas, muy triste y muy decepcionante.

 

saludos

Mensaje 88 de 173
4.258 Visitas

La respuesta es muy deficiente. Yo también tengo todo actualizado, de hecho la actualización la hice a finales de marzo, es decir hace 4 días.

No será que la versión de la App de Movistar + 1.0.15 tiene un bug con la versión Android TV 7.1.2 ????????.

Haga el favor de hablar con los desarrolladores...incuso en este mismo for se ha verificado por su parte que es así!!!!!!

 

Mensaje 89 de 173
4.241 Visitas

Hola @JCA1

 

Vamos a pasar tu incidencia a soporte para que te lo podamos seguir revisando e informarte.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 90 de 173
4.236 Visitas

quedo a la espera....esperemos que no pase mucho tiempo!!!

Mensaje 91 de 173
4.230 Visitas

Ya que Movistar pasa la pelota al fabricante, me he puesto en contacto con Philips, a ver cuales son sus comentarios. Os tendré informados.

 

Mensaje 92 de 173
4.216 Visitas

Estamos apañados.

 

Después de hablar con Philips, recomiendan lo de siempre, reinstalación de todo el software del televisor y etc... A tal efecto dan instrucciones manuales de instalación del último firmware, instrucciones que no funcionan, porque el televisor dice que la versión instalada es más nueva que la que quiero instalar manualmente y no me deja seguir.

 

Tras contactar con Philips de nuevo, me comentan que eso no es posible, que no puedo tener una versión más nueva en mi televisor, y que si quiero lleve mi TV al servicio técnico, a lo que me niego (por lo de siempre, es un problema de software de Philips y/o Movistar y el servicio técnico no puede hacer nada).

 

Peeero indagando un poco, descubro en los foros oficiales de Philips que la última actualización publicada se retiró, porque daba problemas, y que Philips lo está arreglando de forma urgente. Con lo que sí que es posible tener  instalada una versión más reciente que la que hay publicada ahora mismo en su página web y una parte de su servicio técnico no lo sabe.

 

Ahora a esperar a que Philips saque una nueva versión 'arreglada' y cuando Movistar+ siga sin funcionar, ya veremos lo que hacemos. Y a lo tonto llevamos 3 meses.

 

 

Mensaje 93 de 173
4.072 Visitas

@joensgi

 

Gracias por la info. La versión de Android que tengo en la TV es la 7.1.2. Cual tienes tu?? Te lo digo por que lo actualice hace 5 dias...no sé si se volverá a actualizar

Mensaje 94 de 173
4.063 Visitas

 

muchas gracias @joensgi,

 

vaya currazo y paciencia que has tenido!!! a mí lo que no me cuadra es que otras aplicaciones funcionen correctamente y sólo movistar tenga el problema... eso no es muy normal... si hay un problema con el firmware otras app's, lease netflix, ni se enteran... en fin... muchas gracias otra vez!!!

Mensaje 95 de 173
4.044 Visitas

Hola @JuanLuisRodriguezFernandez

 

Hemos consultado el estado de tu incidencia y consta cerrada y solucionada a fecha 06/4 ¿ puedes confirmarnos por favor si lo tienes todo correcto?

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 96 de 173
3.920 Visitas
Pues sigo igual ahora se ve la imagen pero no se oye. Tengo la última actualización de Movistar y la última de Philips así que no no está solucionado.
Mensaje 97 de 173
3.912 Visitas

Hola @JuanLuisRodriguezFernandez,

 

He vuelto a pasar la incidencia al departamento de satélite, contactarán nuevamente contigo.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 98 de 173
3.853 Visitas

Hola @JuanLuisRodriguezFernandez

 

Nos indican desde el departamento técnico que el modelo de Tv no es compatible con la aplicación de Movistar + en dispositivos y han cerrado la incidencia. Desde aquí no podemos aportarte más información que la que te han facilitado los técnicos.

 

¿Podemos ayudarte en algo más?

 

Saludos, Blanca.



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Mensaje 99 de 173
3.802 Visitas

Hola

 

Como que no es compatible?? si la TV esta en el listado que dais vosotros de TV con Android Tv compatibles. Además la App se baja del play...Es un bug entre versiones...cosa distinta es que los desarrolladores no quieran arreglarlo

Mensaje 100 de 173
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