Errores app apple TV

Errores app apple TV

Hola, la app de movistar+ en apple tv me da errores continuos. 

 

Por un lado, nada más iniciarla en muchas ocasiones recibo el siguiente mensaje:

Error de conexión 

No se ha podido obtener los datos del directorio de servicios. Inténtalo más tarde. Gracias

 

Cuando no recibo ese mensaje y consigo acceder al menú, el 80% de las veces no puedo ver contenido porque recibo el siguiente mensaje de error:

Lo sentimos, el servicio está temporalmente no dispoinible. Inténtalo más tarde. Gracias.

 

He probado desinstalando y volviendo a instalar la app y sigue igual. Tengo instalada la app en mi tele LG y ahí funciona sin problemas, así que descarto que sea un problema de mi conexión.

 

Muchas gracias

Mensaje 1 de 28
522 Visitas
27 RESPUESTAS 27

Hola @franbugallo1

 

Bienvenid@ a la Comunidad.

 

Puedes realizar los siguientes pasos en este mismo orden:
 

- Desinstala la App.

- Restablece los valores de fábrica del dispositivo.

- Reinicia el router y posteriormente el dispositivo.

- Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos.

- Vuelve a instalar la App.

- Idéntificate y comprueba si te responde correctamente.

 

Saludos

Tere

 

 



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Mensaje 2 de 28
449 Visitas

Hola Tere,

 

tras realizar todos los pasos indicados (y perder todas las configuraciones del resto de apps...) sigo recibiendo el mismo mensaje.

 

Muchas gracias!

Mensaje 3 de 28
437 Visitas

Hola @franbugallo1

 

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, y teléfonos), así como un horario y teléfono de contacto.


Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

 

Un saludo

Tere

 

 



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Mensaje 4 de 28
433 Visitas

Enviado! 🙂

Mensaje 5 de 28
426 Visitas

Hola @franbugallo1

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

 

Un saludo

Tere



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Mensaje 6 de 28
422 Visitas

Hola @franbugallo1

 

Hemos pasado notificación a los compañeros de Soporte Técnico (te facilitamos por privado el nº de gestión asociado) para dar solución a la incidencia que nos indicas y se pondrán en contacto telefónicamente con la mayor brevedad que sea posible.

 

Mantenemos el caso en seguimiento, un saludo. 

Raquel



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Mensaje 7 de 28
407 Visitas

Hola Raquel,

 

tras contactar conmigo el técnico de movistar, no ha sido coapaz de solucionar el problema. Me ha comentado que deje aquí el modelo exacto de TV y dispositivo :

TV: LG OLED55C9MLB

Apple TV:  Modelo A1842 Versión de tvOS 14.3

 

El técnico me solicita que se pongan en contacto con Apple para solucionarlo.

Muchas gracias

 

 

Mensaje 8 de 28
390 Visitas

Hola @franbugallo1

 

Lamentamos lo ocurrido y que no podamos ayudarte en está ocasión, esperamos que te puedan ayudar con la incidencia Apple. 

 

Gracias por participar en la Comunidad. 

 

Un saludo

Mónica



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Mensaje 9 de 28
386 Visitas

Hola Mónica,

 

perdona pero creo que no me habéis entendido. Lo que me ha dicho el técnico es que existe un bug en la app y que sois vosotros, desde comunidad movistar, los que os tenéis que poner en contacto con Apple. Quedo a la espera de vuestra respuesta.

 

Gracias!

Mensaje 10 de 28
381 Visitas

Hola @franbugallo1

 

Sentimos el mal entendido con el servicio de soporte.  La Comunidad hace de nexo de comunicación entre las distintas áreas de Movistar y no podemos realizar gestiones externa como ponernos en contacto con Apple, dicha gestión la debe de tramitar el cliente. 

 

Lamentamos muchísimo las molestias que te pueda ocasionar. 

 

Un saludo

Mónica 



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Mensaje 11 de 28
380 Visitas

Hola de nuevo Mónica,

 

es decir, el técnico reconoce que es un problema de app de movistar, me deriva a vosotros y vosotros me decís que no podéis hacer nada.....

 

¿Entonces yo qué hago? Porque el servicio sigue sin funcionar

 

Gracias

Mensaje 12 de 28
374 Visitas

Hola a todos,

 

Yo tengo exactamente el mismo error... Mi operador es O2 pero hace un par de días me di de alta en Movistar + Lite...

 

En todos los dispositivos va bien excepto en el Apple TV, que justo es el que tengo conectado a mi televisión principal... He podido ver un capitulo de una serie... A partir de entonces imposible...

 

Francamente, no puedo entender que un servicio lleno de contenido que me interesa y considero que tiene muchísima calidad tenga que descartarlo por la pésima experiencia que tienen sus aplicaciones. Yo no pido que la aplicación de Movistar + esté a la altura visual de Netflix, HBO o Disney Plus, pero sí al menos que funcione y que pueda consumir el contenido que ofrecéis y por el que estoy pagando...

 

Por favor, os ruego que nos informéis, si es posible, si este error lo tienen en conocimiento desde el departamento encargado del desarrollo de la App para el Apple TV y si tenéis prevista una fecha de solución.

 

Mil gracias y saludos!

Mensaje 13 de 28
367 Visitas

Hola @andressoler

 

En relación a tu consulta te informamos que desde el 16 de octubre hay disponible para iOS (iPhone e iPad) otra nueva versión (6.5.5) de la App Movistar+ y desde 20 octubre esta disponible las ultima versión iOS 14.1. 

 

No obstante, el servicio Movistar + Lite es atendido en ayuda.movistarlite@telefonica.com o en el ChatBot de su web.

 

Gracias por tu consulta.

 

Saludos

Belén
 



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Mensaje 14 de 28
346 Visitas

Hola @franbugallo1

 

Hemos vuelto a trasladar tu incidencia al departamento de soporte técnico.

 

Por privado te adjuntamos el nº de solicitud de avería.

 

Estaremos pendientes del progreso de la misma para mantenerte informado.

 

Saludos

Belén



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Mensaje 15 de 28
343 Visitas

Hola Belen,

 

Gracias por tu respuesta... 

 

Como reza en el asunto de este hilo, el sistema afectado es el Apple TV, y como ya he dicho en mi mensaje, no he detectado incidencias en ninguna de las demás aplicaciones (iPhone y iPad van bien). Vengo de estar casi 10 años com Movistar y conozco perfectamente vuestro ecosistema de aplicaciones.

 

Lo que quiero denunciar con mi mensaje es que no creo que esto sea un problema que tiene una sola persona a la que le estáis abriendo una incidencia con el equipo técnico, sino que me temo que es un error generalizado en una de vuestras aplicaciones para una plataforma concreta que solo puede ser subsanado con una actualización lanzada desde vuestro departamento de desarrollo de apps. 

 

Debo entender por vuestra respuesta que ni sabéis si el departamento en cuestión es conocedor del problema, ni sabéis si están trabajando en una solución, ni sabéis cuándo puede llegar.

 

Un saludo...

Mensaje 16 de 28
339 Visitas

Hola @andressoler

 

Entendemos tu consulta y malestar.

 

Pero desde el área comercial no podemos realizar las comprobaciones necesarias para determinar si es una incidencia particular de usuario o es una incompatibilidad o incidencia generalizada.

 

Debes esperar a que el departamento de soporte contacte contigo de nuevo y poder dar solución a tu consulta.

 

Saludos

Belén



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Mensaje 17 de 28
335 Visitas

Hola @franbugallo1

 

¿Nos podrías indicar si el servicio técnico ha contactado contigo y se ha solucionado la incidencia, por favor?

 

Un saludo

 

Angeles



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Mensaje 18 de 28
324 Visitas

Hola Ángeles,

 

No, el técnico no se ha puesto en contacto conmigo y la incidencia sigue sucediendo.

 

Muchas gracias

Un saludo

Fran

Mensaje 19 de 28
255 Visitas

Hola @franbugallo1

 

Hemos procedido a trasladar de nuevo la gestión a los compañeros de soporte.  Nos mantenemos pendiente de la gestión y te mantendremos informado.  Te adjunto el nº por privado.

 

Un saludo

Mónica



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Mensaje 20 de 28
215 Visitas

Hola @franbugallo1

 

Sentimos la demora en la gestión.  Hemos procedido a trasladar de nuevo tu caso, para poder agilizarlo.

 

Lamentamos las molestias.

 

Un saludo

Mónica



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Mensaje 21 de 28
152 Visitas

Hola @franbugallo1

 

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 22 de 28
109 Visitas

Hola @franbugallo1

 

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.

 

Tu gestión sigue en trámite, por lo que volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 23 de 28
78 Visitas

Hola de nuevo,

 

Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.

 

Lamentamos la demora.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 24 de 28
73 Visitas

Hola @franbugallo1

 

Seguimos pendientes de respuesta por parte del departamento responsable. En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte. 

 

Saludos

 

Margarita



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Mensaje 25 de 28
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