Estoy viendo

[CacoyaLasPalmas]

Hola, tengo un error en este submenú que yo no puedo arreglar.

Aparecen 3 capítulos de la T2 de "Redecora con Raquel" y  6 capítulos de la T4 de "Stargate", que en su momento grabé.

Borré la grabación, sin quitar primero la opción de "estoy viendo", y se han quedado colgados, sin que me permita eliminarlos.

Hay alguna forma que yo desconozco para hacerlo?

En caso contrario me los pueden borrar ustedes?

Gracias 

[Comercial-movistar]

Hola @CacoyaLasPalmas

Pásanos tus datos personales por privado en este enlace para que traslademos la consulta.

Saludos. Toñi

[Comercial-movistar]

Hola  @CacoyaLasPalmas

¿Has probado cerrar sesión en la aplicación?. Si no lo has hecho pruébalo, comprueba las grabaciones y dinos que tal.

Saludos

Tere

[CacoyaLasPalmas]

Ya probé a cerrar sesión y no se ha arreglado.

En "favoritos pasa igual me aparecen series que ya no están a disposición y no puedo quitarlas

Gracias

[CacoyaLasPalmas]

 He podido arreglar Estoy viendo" desde la web, en las apps de la Smart TV y de la Tablet no funcionaba.

Pero la opción "Favoritos" sigue mal. Las series aparecen con un candado porque ya no están en programación, pero como las puse en favoritos, no me deja quitarlas.

Espero me indiquen cómo arreglarlo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola  @CacoyaLasPalmas

   Desde La Comunidad te recomendamos actualizar  la APP Movistar  + en dispositivos.  Indícanos si con ellos se soluciona.

Un saludo

María 

[CacoyaLasPalmas]

Actualizar las apps no soluciona nada.

En la web al inspeccionar el código fuente, aparece este mensaje

"Failed to load resource: the server responded with a status of 404 (Not Found)
/grmovistar.imagenio.telefonica.net/asfe/rest/users/favorites/vod/308318"

Espero que así puedan arreglar el problema y solucionarlo.

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CacoyaLasPalmas

Procedemos a consultar lo que nos indicas del acceso a la opción de Favoritos,  tras recibir tus datos, en el momento que dispongamos de más información te le indicaremos. 

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @CacoyaLasPalmas

En primer lugar sentimos la demora en la respuesta a tu consulta.

Hemos trasladado tu caso a Soporte Técnico, se pondrán en contacto contigo en el teléfono que nos han indicado para comprobaciones.

Un saludo

Natalia

[CacoyaLasPalmas]

Siento informales que el fallo técnico con la configuración de "favoritos" no se ha solucionado.

Espero sus noticias

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CacoyaLasPalmas

¿se puso en contacto contigo el soporte técnico ?

Un saludo

Gema 

[CacoyaLasPalmas]

No. Ya les indique el mensaje de error de la web.

No es un problema de mi equipo ni mi instalación. Es un problema de programación que no se solucionará hasta que no se haga una actualización correcta.

No ha llegado ninguna actualización desde que se lo dije, por lo que no sé si lo han tenido en cuenta o no.

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CacoyaLasPalmas

Trasladamos tu caso a Soporte Técnico para que los compañeros lo revisen y puedan ayudarte.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @CacoyaLasPalmas

Hemos trasladado tu caso a nuestros compañeros para que puedan revisarlo.

Se pondrán en contacto contigo.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Rafa-Movistar]

Hola, @CacoyaLasPalmas,

Disculpa la demora en responderte. Dinos, por favor, si continúas teniendo incidencia con los favoritos.

Gracias. Un saludo.

[CacoyaLasPalmas]

Sí, los favoritos se quedan enganchados sea de series que ya no están disponibles como de otras que sí lo están pero no me deja quitarlos.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CacoyaLasPalmas

Vamos a realizar una consulta y te informamos lo antes posible. 

Saludos

Margarita