Falló de Movistar en dispositivos

[Man74]

Hola buenas tardes. He ingresado en la comunidad ya que desde el 27 de diciembre del 2018 no hay manera que me manden la contraseña a mi correo. No sé exactamente dónde está el fallo ,vi que con él fusión tenía acceso a Movistar en dispositivos lo di de alta pero nunca me ha llegado la contraseña he intentado varias veces llamar y tras estar 3 horas de espera en el teléfono y varias llamadas las cuales después de un rato casualmente se cuelgan no tengo ni acceso ni una llamada como quedaron que me harían para ver qué pasaba. A alguno le ha pasado algo parecido? Como lo han solucionado? Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @Man74,

¡ Bienvenido a la Comunidad !
 

Envíanos en un mensaje privado número de teléfono , DNI del titular  y correo electrónico, para revisar tu caso y poder ayudarte.

Un saludo
Llani
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Man74,

Tenemos tu privado nos ponemos con lo tuyo y te comentamos.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola  @Man74  

Hemos recibido tus datos por mensaje privado, lo pasamos al departamento correspondiente para que sea tratado lo antes posible. 

Saludos ; Antonio

[Comercial-movistar]

Hola @Man74

Disculpa por la tardanza en la resolución. 

La incidencia en la activación del servicio Movistar + en Dispositivos debe estar resuelta por lo que a lo largo de la tarde debes recibir la contraseña de acceso al servicio. 

Revísalo y cualquier duda nos comentas. 

Saludos Jaime. 

[Man74]

Buenas noches. Gracias Jaime, pero no me ha llegado nada ni ayer ni durante el día de hoy . Se supone que me llegaría a mi correo y tampoco está en correo no deseado . Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @Man74

Nos aparece correctamente activado el servicio de Movistar + dispositivos con el email indicado. Si no has recibido la contraseña puedes regenerarla a través de este enlace.

Un saludo, Virginia.

[Man74]

Buenas tardes Virginia. He intentado restablecer la contraseña como me has indicado ,pero no hay manera , me sale el mensaje de que no han encontrado una cuenta asociada a esa dirección de correo.  Te agradezco la ayuda .Gracias

[Man74]

Ademas después de intentarlo en recuperar contraseña como no accedía. He ido al apartado identificate y he intentado activar las claves por si volviese a darme de alta pero después me sigue diciendo que no encuentra cuenta asociada. Por si te sirve de ayuda, gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Man74

Hemos solicitado que te envíen la contraseña a tu email, por privado te confirmo el email.

Saludos

Toñi

[Man74]

Buenas tardes Toñi , la dirección de correo a la que supuestamente me la habéis mandado no es la correcta . La correcta es la que me estáis contactando . Al principio cuando llame en diciembre algo paso y la anotaron mal. Ya volví a llamar y me dijeron que la habían arreglado . Pero veo que sigue mal . Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Man74,

Imaginamos que recibes las notificaciones de nuestras respuestas en tu email. Por favor, dinos el correcto por privado.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Man74 · Accepted solution]

Hola buenas tardes. Esta tarde me han enviado las claves al correo y acabo de probarlo. Ya tengo acceso , ha tardado la cosa pero por fin me funciona. Muchas gracias a todos los implicados , que habéis sido varios por ayudarme a tener el servicio. Gracias a todos