Buenas tardes,
Desde hace unos días la aplicación ha dejado de funcionar correctamente en mi dispositivo Shield TV. Ninguno de los 2 mandos que tengo funciona en la App mientras que no dan problemas en ninguna otra aplicación. El mando virtual del móvil sí funciona. He probado a desinstalar y volver a instalar la aplicación pero el problema persiste.
¿Sabéis a qué puede ser debido?
Muchas gracias
Hola @MemnochAngel
Te damos la Bienvenida a la Comunidad 😉
Envíanos tus datos por Mensaje Privado (pon el cursor en mi Nick):
- Nombre completo y DNI del titular.
- Línea Fija Fusión.
- Usuario Movistar+ Dispositivos.
- Móvil de contacto.
- Modelo Nvidia Shiel TV.
- Versión App.
Un saludo
Cristina
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Hola @MemnochAngel
Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.
Un saludo
Gema
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Hola @MemnochAngel
Hemos trasladado la incidencia de la Shield TV. Te mantendremos informado, del progreso de la gestión abierta.
Un saludo
María
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Hola @MemnochAngel
Lamentamos la demora, nos mantenemos a la espera de respuesta de la gestión trasladada.
En el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos.
Un saludo
Mónica
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Muchas gracias. Quedo a la espera de noticias por vuestra parte.
Saludos
Hola @MemnochAngel
Seguimos pendiente de obtener respuesta desde el área responsable, lamentamos la demora en la misma.
Un saludo
Marisa
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Hola @MemnochAngel
Continuamos pendientes de respuesta por parte del área encargada.
En cuanto haya alguna novedad, contactaremos contigo para informarte.
Un saludo
Silvia
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Hola @MemnochAngel
Seguimos pendientes de respuesta a tu consulta. En cuanto tengamos información, te la trasladamos.
Un saludo
Marcela
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Hola @MemnochAngel
Hola @MemnochAngel
En respuesta a tu consulta, nos indican si te refieres al modelo 2571, se ha consultado en la web de Nvidia ese modelo (7125) y no existe.
El modelo 2571, no lo tenemos disponible no obstante, hemos probado en los que tenemos modelos compatibles P3430 y P2897 y aplicación funciona bien.
No obstante nos aconsejan que te asegures que tengas el software actualizado, incluido el de los mandos.
Si aun así, sigue sin funcionarte, pásanos las versiones de Android TV, los parches que tiene instalados y la versión de nuestra aplicación.
Lo comprobaremos y si está todo bien, se lo pasaremos a Nvidia para que lo miren.
Estamos a la espera de tu respuesta.
Saludos
Belén
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Buenas tardes,
En el mensaje directo que les envié con los datos les indiqué que la versión de la Nvidia Shield era la P2571, tal y como pueden comprobar en este extracto del mensaje:
NVIDIA Shield TV P2571 (año 2015)
Versión 8.2.2(32.6.509.0)
Movistar + Android TV versión 1.0.25
Los mandos tienen las siguientes versiones de Firmware.
SHIELD Controller 2015
v1.96/99/0.0/0.32
SHIELD Controller 2017
v1.35
Ambos están actualizados a la última versión y con ambos sucede lo mismo, es imposible utilizar la aplicación.
Hola @MemnochAngel
Trasladamos de nuevo los datos aportados al área responsable y en cuanto tengamos información contactamos contigo.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @MemnochAngel
Seguimos a la espera de respuesta desde el área responsable. La incidencia está en seguimiento desde La Comunidad.
Un saludo
María
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Hola @MemnochAngel
Seguimos a la espera de respuesta para poder informarte.
Saludos. Toñi
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Continuamos pendientes de respuesta por parte del área encargada.
En cuanto haya alguna novedad, contactaremos contigo para informarte.
Un saludo
Silvia
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Hola @MemnochAngel
Gracias a ti 🙂
Te mantendremos informado.
Un saludo
Silvia
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Seguimos pendientes de respuesta a la consulta trasladada, en cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.
Un saludo
Natalia
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Sentimos la demora en la gestión. Nos mantenemos a la espera de respuesta de el área encargada, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos.
Un saludo
Mónica
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Hola @MemnochAngel
Sentimos molestarte de nuevo, nos puedes confirmar si sigues sin poder acceder.
En caso que persista envíanos por privado el mail de usuario.
Un saludo
Mónica
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Buenas tardes,
Sí, el fallo persiste, una vez abro la aplicación no puedo seleccionar ningún perfil ya que no responde a ningún botón y la única forma de continuar es abrir la ventana de aplicaciones abiertas y cerrarla desde ahí.
Sí lo desean les puedo enviar un vídeo
Hola @MemnochAngel
Gracias por tu colaboración, envía el mail de usuario por privado. En caso que sea necesario de alguna información o dato adjunto te lo solicitaremos.
Un saludo
Mónica
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Hola @MemnochAngel
Hemos recibido el dato solicitado por privado, procedemos a trasladarlo a los compañeros, seguimos pendiente de la respuesta.
Un saludo
Mónica
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Hola @MemnochAngel
Seguimos a la espera de respuesta desde el área correspondiente. Hemos reclamado la incidencia.
Saludos. Toñi
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