Fallo aplicación en Shield TV

MemnochAngel
Mi vida cambió con el ADSL
Fallo aplicación en Shield TV

Buenas tardes,

Desde hace unos días la aplicación ha dejado de funcionar correctamente en mi dispositivo Shield TV. Ninguno de los 2 mandos que tengo funciona en la App mientras que no dan problemas en ninguna otra aplicación. El mando virtual del móvil sí funciona. He probado a desinstalar y volver a instalar la aplicación pero el problema persiste. 

¿Sabéis a qué puede ser debido?

Muchas gracias 

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Mensaje 1 de 33
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @MemnochAngel

 

Te damos la Bienvenida a la Comunidad 😉

 

Envíanos tus datos por Mensaje Privado (pon el cursor en mi Nick):

 

- Nombre completo y DNI del titular.

- Línea Fija Fusión.

- Usuario Movistar+ Dispositivos.

- Móvil de contacto.

- Modelo Nvidia Shiel TV.

- Versión App.

 

Un saludo

Cristina

 

 




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Mensaje 2 de 33
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @MemnochAngel

 

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

 

Un saludo

Gema




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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @MemnochAngel

 

Hemos trasladado la incidencia  de la Shield TV. Te mantendremos informado, del progreso de la gestión abierta.

 

Un saludo

María




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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @MemnochAngel

 

Lamentamos la demora, nos mantenemos a la espera de respuesta de la gestión trasladada.

 

En el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 5 de 33
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MemnochAngel
Mi vida cambió con el ADSL

Muchas gracias. Quedo a la espera de noticias por vuestra parte.

Saludos 

Mensaje 6 de 33
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @MemnochAngel

 

Seguimos pendiente de obtener respuesta desde el área responsable, lamentamos la demora en la misma.

 

Un saludo

Marisa 




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Mensaje 7 de 33
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @MemnochAngel

 

Continuamos pendientes de respuesta por parte del área encargada.

 

En cuanto haya alguna novedad, contactaremos contigo para informarte.

 

Un saludo

Silvia
 




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Mensaje 8 de 33
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @MemnochAngel

 

Seguimos pendientes de respuesta a tu consulta.  En cuanto tengamos información, te la trasladamos.

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 9 de 33
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MemnochAngel
Mi vida cambió con el ADSL

Muchas gracias, quedo a la espera 

Mensaje 10 de 33
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @MemnochAngel

 

Hola @MemnochAngel

 

En respuesta a tu consulta, nos indican si te refieres al modelo 2571, se ha consultado en la web de Nvidia ese modelo (7125) y no existe.

 

El modelo 2571, no lo tenemos disponible no obstante, hemos probado en los que tenemos modelos compatibles P3430 y P2897 y aplicación funciona bien.

 

No obstante nos aconsejan que te asegures que tengas el software actualizado, incluido el de los mandos. 


Si aun así, sigue sin funcionarte, pásanos las versiones de Android TV, los parches que tiene instalados y la versión de nuestra aplicación.

 

Lo comprobaremos y si está todo bien, se lo pasaremos a Nvidia para que lo miren.

 

Estamos a la espera de tu respuesta.

 

Saludos

Belén

 

 




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Mensaje 11 de 33
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MemnochAngel
Mi vida cambió con el ADSL

Buenas tardes, 

En el mensaje directo que les envié con los datos les indiqué que la versión de la Nvidia Shield era la P2571, tal y como pueden comprobar en este extracto del mensaje:

 

NVIDIA Shield TV P2571 (año 2015)

Versión 8.2.2(32.6.509.0)

Movistar + Android TV versión 1.0.25

 

Los mandos tienen las siguientes versiones de Firmware.

SHIELD Controller 2015

v1.96/99/0.0/0.32

 

SHIELD Controller 2017

v1.35

 

Ambos están actualizados a la última versión y con ambos sucede lo mismo, es imposible utilizar la aplicación. 

 

Mensaje 12 de 33
1.409 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @MemnochAngel

 

Trasladamos de nuevo los datos aportados al área responsable y en cuanto tengamos información contactamos contigo.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia




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Mensaje 13 de 33
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Hola @MemnochAngel

 

Seguimos a la espera de respuesta desde el área responsable. La incidencia está en seguimiento desde La Comunidad.

 

Un saludo

María

 

 




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Comercial_movistar
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Hola @MemnochAngel

 

Seguimos a la espera de respuesta para poder informarte.

 

Saludos. Toñi

 




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Un saludo

Silvia
 




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Mi vida cambió con el ADSL

Muchas gracias 

Mensaje 17 de 33
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @MemnochAngel

 

Gracias a ti  🙂

 

Te mantendremos informado.

 

Un saludo

Silvia




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Mensaje 18 de 33
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Hola @MemnochAngel

 

Seguimos pendientes de respuesta a la consulta trasladada, en cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.

 

Un saludo

Natalia




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Un saludo

Mónica




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Mensaje 20 de 33
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @MemnochAngel

 

Sentimos molestarte de nuevo, nos puedes confirmar si sigues sin poder acceder.

 

En caso que persista envíanos por privado el mail de usuario.

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 21 de 33
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MemnochAngel
Mi vida cambió con el ADSL

Buenas tardes,

 

Sí, el fallo persiste, una vez abro la aplicación no puedo seleccionar ningún perfil ya que no responde a ningún botón y la única forma de continuar es abrir la ventana de aplicaciones abiertas y cerrarla desde ahí. 

Sí lo desean les puedo enviar un vídeo

Mensaje 22 de 33
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola  @MemnochAngel

 

Gracias por tu colaboración, envía el mail de usuario por privado.  En caso que sea necesario de alguna información o dato adjunto te lo solicitaremos. 

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 23 de 33
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @MemnochAngel

 

Hemos recibido el dato solicitado por privado, procedemos a trasladarlo a los compañeros, seguimos pendiente de la respuesta. 

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 24 de 33
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @MemnochAngel

 

Seguimos a la espera de respuesta desde el área correspondiente. Hemos reclamado la incidencia.

 

Saludos. Toñi




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