Ha ocurrido un error al iniciar el player. Por favor, inténtalo más tarde

Ha ocurrido un error al iniciar el player. Por favor, inténtalo más tarde

Hola!

Al intentar identificarme después de las vacaciones, me sale el error "Ha ocurrido un error al iniciar el player. Por favor, inténtalo más tarde". He visto que el mismo error le ha sucedido a bastante gente desde finales de Julio. Ninguna de las respuestas que he leído me ha servido para solucionar el problema. Os escribí hace un par de días pero no encuentro el mensaje. Me podéis ayudar? Habéis cambiado algo y por eso hay mas gente con este problema?

Gracias por la ayuda, y perdonad si el mensaje os lleva repetido, pero al no obtener respuesta me entró la duda.

Beatriz

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Re: Ha ocurrido un error al iniciar el player. Por favor, inténtalo más tarde

Hola @beaguerra

 

Necesitamos saber en que dispositivo te está ocurriendo.

 

Si fuera en la Smart Tv puedes realizar los siguientes pasos:
 

- Desinstala la App.

- Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv.

- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.

- Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos.

- Vuelve a instalar la App.

- Idéntificate y comprueba si te responde correctamente.

 

Si no se solucionado vuelve a ponerte en contacto con nosotros.

 

Saludos 

 

Tere



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Re: Ha ocurrido un error al iniciar el player. Por favor, inténtalo más tarde

Hola,

se trata de un un I-Mac, y es la cuenta que uso fuera de casa (Italia). Hace mucho que no he tenido problemas y no he cambiado nada (salvo la password al pedirme que me registrada después de las vacaciones). Uso Chrome.

Mensaje 3 de 10
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Re: Ha ocurrido un error al iniciar el player. Por favor, inténtalo más tarde

Hola @beaguerra

 

 

Para poder revisarlo, envía los datos del titular por privado (DNI y nombre completo) junto con el rango de IP que accedes desde Italia.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta, lo consultamos y te informamos.

 

Un saludo.

Mónica 



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Re: Ha ocurrido un error al iniciar el player. Por favor, inténtalo más tarde

Hola @beaguerra

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con tu caso y te mantendremos informado.

 

Saludos

 

Tere

 

 



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Mensaje 5 de 10
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Re: Ha ocurrido un error al iniciar el player. Por favor, inténtalo más tarde

Hola @beaguerra

 

 

Hemos procedido a trasladar los datos facilitados, en el momento que nos den respuesta contactamos contigo para informarte. 

 

Un saludo.

Mónica 



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Mensaje 6 de 10
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Re: Ha ocurrido un error al iniciar el player. Por favor, inténtalo más tarde

Hola, ya han pasado 15 días desde que os contacté la primera vez, y a pesar  de haberos dado todos los datos que me ibais pidiendo,  nadie del servicio técnico se ha puesto en contacto conmigo. Podeis ver por favor que pasa? No lo entiendo y sigo sin poder conectarme. 

Muchas gracias,

Beatriz

Mensaje 7 de 10
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Re: Ha ocurrido un error al iniciar el player. Por favor, inténtalo más tarde

Hola,

perdonad pero, hay algún problema? Nadie se ha puesto conmigo. Por favor, necesito urgentemente que el servicio técnico se ponga en contacto conmigo como me dijisteis. Yo ya di todos los datos que me habíais pedido hace unas semanas. Hace ya casi un mes que reporté el problema, así que ya no lo entiendo. Cuando yo os mandé el primer mensaje, hubo mucha gente que os reportó el mismo error, así que supongo que hubo algún cambio general que afectó a muchos usuarios.

De verdad que ahora ya sí que espero una respuesta y os pido intentar solucionarlo!!! No puede ser que un centro de asistencia al cliente simplemente no conteste. 

Gracias por vuestra ayuda una vez más,

Beatriz

 

Mensaje 8 de 10
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Re: Ha ocurrido un error al iniciar el player. Por favor, inténtalo más tarde

Buenos días, 

 

Lo he vuelto a reclamar y e dicen que está correctamente geolocalizado el rango de IPs por lo que el fallo puede venir de otro lado. ¿has probado a conectarte con cable al router? ¿has reiniciado el equipo?



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Mensaje 9 de 10
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Re: Ha ocurrido un error al iniciar el player. Por favor, inténtalo más tarde

Hola!

Por fin funciona! Lo he intentado otra vez y ahora sí que va. No se si han hecho algo después de la reclamación que hiciste, pero me imagino que si, porque yo no he hecho nada ( el ordenador y el router si que los había desconectado  alo largo del mes, como me preguntabas).

Gracias otra vez,

Beatriz

Mensaje 10 de 10
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