Desde hace unas semanas me sale este error al intentar loguearme en movistar+ (yomvi).
He probado en 3 ordenadores, uno con windows 7, otro windows 10 y un chromebook. Con chrome y con internet explorer, he activado webgl y demas como se indica y tambien lo he intentado en 2 telefonos moviles android.
En todos estos dispositivos no me deja loguearme, ¿Cual es el problema y que puedo hacer para solucionarlo?
Hola @JoseDavid21
Has probado a desvincular tus dispositivos desde el area privada de Movistar+ ?
Si no lo has hecho prueba y antes de conectarte de nuevo borra cookies desde el navegador que uses, y como amplian en este hilo prueba tambien a borrar historial y demas indicaciones.
Te paso un enlace, por si no lo habias visitado aun, donde detalla ampliamente incidencias relacionadas con el servicio de Movistar+/Yomvi
Espero que te sirva, ya nos contaras, suerte!
No puedo desvincular dispositivos porque no puedo ni entrar a mi area privada.
Lo de las cookies, historial, etc ya lo he probado. He desinstalado chrome y vuelto a instalar, instalado internet explorer que no estaba en el pc, en un tlf nuevo con la app recien instalada por primera vez y en todos tengo el mismo problema
Cual es el problema que te impide entrar en tu area privada? que error te da?
Sino recuerdas tu usuario puedes solicitarlo desde el siguiente enlace
Si lo que quieres es recuperar tu contraseña olvidada puedes hacerlo desde aquí
Una duda, eres usuario de Movistar+ por Satelite?
Si, soy usuario de satelite.
El error es el titulo de hilo, dice que ha ocurrido un error al iniciar el player.
El usuario y demas me lo se, de hecho en los dos ordenadores donde ahora no entra lo hacia hasta hace un tiempo
Gracias¡¡¡
Yo probaría a activar de nuevo siguiendo los siguientes pasos para activar en dispositivos:
1. Debes acceder primero a la zona de particulares en la página de Movistar y seleccionar en el menú de Televisión la opción "Activar" Dispositivos.
- ¿A esa te deja acceder?
2. Si ya tienes la TV de Movistar, pulsa sobre el botón verde de Activar.
3. Introduce tu número de DNI y el número de teléfono fijo.
4. En la siguiente pantalla, confirma los detalles y acepta el servicio. Aquí se indica que Yomvi es gratis.
5. ¡Y ya está! Al cabo de un rato (máximo 24 horas) recibirás tu usuario y contraseña de Yomvi en un email.
Si tienes algún problema con el registro online, también puedes activar Yomvi llamando al 1004 o bien en una tienda Movistar, o esperar que algun moderador atienda tu consulta.
Ya nos contaras, un saludo!
Editado 29-10-2019 17:14
Editado 29-10-2019 17:14
Hola @JoseDavid21
¿Sigues teniendo el mismo problema?
Intenta acceder desde este enlace, para que puedas cambiar tu clave en la opción de "Datos Personales " y al final contraseña Modificar.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
@DavidFerMar, gracias por tu colaboración.
Un saludo.
Mónica
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He entrado donde me comentas y modificado la contraseña por una nueva y sigo con el mismo error
Hola @JoseDavid21
Para revisar lo que sucede, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con el usuario que utilizas para acceder a Movistar+dispositivos.
Saludos
Margarita
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Hola de nuevo,
Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.
Saludos
Pilar
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Hola @JoseDavid21,
No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo
Mercedes
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Sigo igual, dos dias mandando privados.
Pago 130 € al mes solamente por el satelite, al final vais a conseguir que cambie de proveedor
Hola @JoseDavid21
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado tus datos: DNI, Nombre y Apellidos, usuario de Movistar+ en Dispositivos, teléfono de contacto.
Hemos recibido un privado pero no lleva ningún datos.
Gracias por tu colaboración 🙂
Un saludo
Eugenia
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Hola @JoseDavid21
Hemos recibido tus datos , nos ponemos con tu caso y te informamos
Un saludo
Gema
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Hola @JoseDavid21
Hemos abierto una incidencia para que nuestros compañeros de Soporte puedan revisarlo.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Voy a subirlo un poco que pàrece que nos comemos otra semana y sigo sin poder ver yomvi
Hola @JoseDavid21
En el día de ayer a las 16:33h, nuestros compañeros de soporte intentaron contactar contigo y no fue posible. ¿Puedes confirmarnos el teléfono de contacto?
Un saludo
Marisa
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El telefono esta bien pero estaba trabajando y no pude responder
Hola @JoseDavid21
Nos puedes indicar un horario en el cual lo compañeros puedan contactar y poder dejar solucionada la incidencia.
Un saludo
María
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Pero para que teneis el foro? Sirve para algo mas que para hacernos perder el tiempo?
Os explique detalladamente el problema y no habeis dado ni una sola sugerencia, no habeis comentado las pruebas que habeis hecho y lo unico que ha pasado es que he perdido 2 semanas mas sin poder disfrutar de algo que pago bien pagado.
Mencionare este hilo cuando llame esta semana a dar de baja los servicios.
Gracias por este soporte horrible
Podeis cerrar el hilo
Hola @JoseDavid21
En este caso, debido a que es una incidencia técnica, desde el foro hacemos de nexo de unión con el departamento que puede atender tu caso, y es lo que hemos hecho. Lamentamos no poder ayudarte más. Si deseas que nuestros compañeros del servicio técnico se pongan nuevamente en contacto contigo, indicanoslo con la hora a la que puedan contactar contigo.
Un saludo
Marisa
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