Hoy no funciona Movistar+

[esanchop]

Lo he probado en el móvil, la tableta y el PC.

No acepta la identificación: "Es este momento no podemos conectar, inténtelo más tarde", dice.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @esanchop

¿El mensaje te aparece cuando te conectas a través de una red WiFi? ¿Te permite acceder si te conectas en tu terminal a través de los datos móviles?

Quedamos a la espera de tu respuesta 🙂

Saludos

Margarita

[esanchop]

Conecto por wifi en el PC y en la tableta (no tengo datos móviles) y en el móvil no tengo la aplicación. El mensaje concreto es "Por problemas de conexión no podemos validar tus claves. Por favor, inténtalo más tarde"

Gracias

[esanchop]

Lo acabo de probar en el móvil, con datos móviles y sí funciona, con el mismo usuario-contraseña que no va con wifi.

Gracias

[esanchop]

Pero, curiosamente, cuando vuelvo a conectar con Datos, no detecta la conexión a internet, me dice que no tengo conexión y tengo que activar la wifi y ya no conecta.

[esanchop]

Ahora ha funcionado en el móvil, no se sabe si por datos o por wifi, pero lo que me interesa en que funcione en el PC y en la tableta y NO funciona.

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Para poder revisar tu caso, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI) y usuario de acceso.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @esanchop

Para que podamos abrir una incidencia a nuestros compañeros de Soporte, ¿puedes confirmarnos si estás en tu red habitual de Movistar y un teléfono de contacto por privado?

Un saludo 🙂

Eugenia

[esanchop]

Ya respondí a esa pregunta. Revise las respuestas anteriores

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @esanchop

¿Puedes facilitarnos la IP a la que te estas conectando?

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Saludos

Pilar

[esanchop]

IP: 185.237.180.40

[esanchop]

Hoy ya HA FUNCIONADO, con las mismas credenciales, no aparece el error de identificación no válida.

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @esanchop

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar para gestionar tu consulta.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna consulta o necesitas alguna gestión.  Estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Marcela