Imposibilidad de ver los canales desde mis dispositivos

[María Ángeles Cabeza]

Desde ayer, cuando accedo al panel principal de Movistar+, desde mis dispositivos, puedo ver el menú de canales pero cuando quiero ver algo me sale el mensaje:  AVISO. NO ES POSIBLE REPRODUCIR ESTE VIDEO. VOLVER.

Hasta hace un par de días podía acceder sin problemas.

[enrique063]

hacer un reset en el decodificador

y bajate a todas las aplicaciones que quieras la app movistar+ borras las antiguas  y vuelve a instalar

[María Ángeles Cabeza]

He reseteado el router y he desinstalado la app de Movistar+ y la he vuelto a instalar y nada. Lo de las aplicaciones que dices no lo entiendo.

[enrique063]

borras las apk de los sitios que tengas movil,tables etc  e intala de la play store movlstar+ en el movil y lo pruebas si funciona ,vuelve ha intalar en tablet 

[María Ángeles Cabeza]

No consigo arreglar mi problema. Hay algún técnico de Movistar en la sala,?

[enrique063]

otra posibilidad es llamando asistencia tecnica  de movistar numero 1002  haber si te ayudan en tu caso.

suerte

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Buenas tardes @María Ángeles Cabeza

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos, por favor : 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Con que dispositivo te  estas teniendo esta incidencia ( marca modelo y sistema operativo )

Gracias por tus aportaciones @enrique063

Quedamos a la espera de tus datos 

Un saludo 

Silvia 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @María Ángeles Cabeza

Estamos comprobando  has pulsado "solución aceptada ", ¿ nos podrías indicar si el servicio ya esta restablecido , por favor ?

Quedamos a la espera de tu respuesta 

Un saludo 

Silvia 

[María Ángeles Cabeza]

Hola,

Después de muchas pruebas era simplemente una app antivirus que me impedía ver los canales. La he desinstalado y ya se ve correctamente.🤷. 

Gracias.

[enrique063]

vale la pena tener seguridad dispositivo de movistar informate en el 1004  te lo grantizo l

[María Ángeles Cabeza]

Sí, ya lo he hecho, gracias!

[Técnico-Movistar]

Hola @María Ángeles Cabeza.

Vemos que has marcado solucionado, nos alegramos de que ya esté resuelto. Si más adelante tienes cualquier consulta, sólo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad Movistar.

Un saludo. Mª Jesús.