Imposible acceder a Movistar+ en dispositivos

[Ral78]

Cambié mi instalación a fibra óptica y desde entonces no puedo ver movistar+ en dispositivos. Es imposible registrarse como usuario aunque todos mis datos están correctos. Probé a desinstalar la app y volver a descargarla pero nada.Cuando introduzco usuario y contraseña me sale una ventana para aceptar las condiciones generales de contratación pero la acepto, pincho en aceptar, me indica que el proceso puede durar unos minutos y finalmente da error de acceso. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ral78

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI  y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Saludos ; Vero

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Ral78,

Ya tenemos los datos, lo miramos y te informamos.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola  @Ral78 

Con los datos que nos has remitido por privado, hemos podido ver que tienes activado el servicio con la cuenta de correo¯\_ (ツ) _/¯ Datos privados ¯\_ (ツ) _/¯ , las claves se han enviado a dicho correo el 28/10/2018 . ¿Tienes acceso a dicha cuenta de correo ?

Saludos ; Antonio

[Ral78]

Hola, sí tengo acceso a esa cuenta de correo pero no tengo ningún correo vuestro en esa fecha, tampoco en correo no deseado. Reenviarmelas de nuevo por favor. Un saludo.

[Comercial-movistar]

Buenos días @Ral78,

Tienes otra dirección de correo electrónico distinta a esta? Si es así, indícanosla por privado, por favor.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @Ral78

La única opción de cambiar el e-mail asociado al servicio es la baja y alta de Movistar + en Dispositivos. Hemos tramitado la baja y nos quedamos pendientes para activarlo de nuevo con el nuevo e-mail en cuanto el sistema nos lo permita.

Te mantenemos al tanto de todo.

Un saludo,

Paco

[Comercial-movistar]

Hola @Ral78,

Hay un pedido de alta en Movistar + en dispositivos que está en curso.

Tienes un mensaje privado con el número de pedido de alta.

Cualquier otra duda o consulta, nos comentas.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @Ral78,

Vemos que el pedido ya esta cumplimentado, ¿Has recibido las claves?, ¿Puedes ver ya Movistar+ en dispositivos?

Saludos.Ascen.

[Comercial-movistar]

Hola @Ral78,

Hemos comprobado que has recibido las claves y que te has logado al menos una vez .

Podemos ayudarte en algo más ?

Saludos Fátima