Imposible acceder a Movistar en dispositivos

[Xavi_2708]

Hola a todos,

No hay forma de acceder a Movistar en dispositivos. Al activar las claves devis que ya existía usuario y contraseña. Al intentar recuperar usuario y/o contraseña con el correo informado en Mi Movistar dice que ese correo no está vinculado a la cuenta. Tras varios chats y llamadas, el 1002 me informa que por error el sistema habia generado un correo basado en el número de teléfono con el que ha creado el usuario. Me aconsejan que llame a comercial y pida que den de baja el usuario de Yomvi, o que acceda al correo dónde seguro debe estar la contraseña de Yomvi.

Empiezo por lo segundo pero en Correo Movistar esa cuenta no existe. En Yomvi tampoco.

Llamo al 1004, les comento lo que me dijo el tecnico y me dicen que les de un mail al cual asignar Yomvi y un móvil en el que recibiré vía sms la contraseña en unas 24 horas.

Y así sigo. 

Alguna idea de a quien puedo acudir?

Gracias por vuestra ayuda.

Xavi

[anon_sinPlus]

Buena suerte, estoy con el mismo tema y aqui no contesta ni dios

[juan142]

Otro que le pasa lo mismo y tampoco me soluciona nadie nada, los del 1002 ni contestan. Es vergonzoso.

[Comercial.Global-movistar]

Hola Xavi_2708

Pásanos por privado tus datos y vemos que pasa.

Un saludo Esmeralda 

[Xavi_2708]

Gracias Esmeralda. Pasé los datos ayer por primera.

[Comercial-movistar]

Hola @Xavi_2708

Haz un ultimo intento de activación del servicio a través de este enlace.

Un slaudo

Vero

[Xavi_2708]

Desde el enlace, por el que ya lo había intentado anteriormente, tampoco. Llamo a 1004 y por fin encuentro a alguien que da en el clavo. Aunque en el producto pone sin desco, cuando hizo la contratación deberían haber dejado uno. El producto simplemente no está activado. Y mira que he pasado por manos ...

[Comercial-movistar]

Hola @Xavi_2708,

Hemos registrado aviso para la activación del servicio, en cuanto esté regularizado nos ponemos en contacto contigo.

Saludos

Ana

[Xavi_2708]

Buenas,
Si la activación es sin desco perfecto, cómo pone en el producto contratado, pero si tienen que traer deco wifi (el cable no llega) y pagar 50€ lo podemos dejar correr. Gracias.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Xavi_2708

Hemos podido verificar que ya tienes activado correctamente el servicio de Movistar + dispositivos.
Por otro lado, informarte que tienes activado un paquete de fusión 0. Se podría enviar el desco wifi pero tendría un coste de 50 €.

Lamentamos las molestias ocasionadas.
Cualquier consulta, nos dices.

Un saludo, Virginia.