Imposible acceder a movistar plus desde otro operador

[Carlossf1]

Tenemos contratado desde hace muchos años movistar Plus en el domicilio principal de mi padre y no nos funciona el acceso a movistar plus desde otros domicilios donde no tenemos movistar como proveedor

Uno de ellos está con Masmovil y el otro con Orange/Jazztell
En cambio, podemos acceder a otro tipo de servicios como netflix, amazon prime, etc, sin problemas

¿nos pueden ayudar?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Carlossf1

En primer lugar queremos darte la bienvenida a la comunidad y agradecer tu participación.

¿Nos puedes indicar qué error te da la aplicación? Indícanos por privado la ip que usas cuando te intentas conectar desde otra red.

Saludos. Toñi

[Carlossf1]

os he pasado un privado con mi IP

el mensaje que sale en 

"Error de autenticación

Por problemas de conexión no podemos validar tus claves. Por favor, inténtalo más tarde"

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Carlossf1

Debes de consultar con tu operador el rango de ip´s para solucionarlo.

 Puedes dejarnos tus datos personales por privado ( nombre completo, dni, teléfono de contacto) para que traslademos la consulta.

Saludos. Toñi

[Carlossf1]

ok, os he pasado ya un par de privados

espero noticias

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @Carlossf1

Trasladamos los datos y en un plazo de 72 horas laborables quedará resulta la incidencia. 

Un saludo

Marisa