Imposible acceder a movistarplus desde otro operador

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Imposible acceder a movistarplus desde otro operador

Buenos dias

 

en mi residencia vacacional he contratado fibra con otro operador y no tengo acceso a movistar plus. El descodificador intenta de conectar a la red y solo ofrece la opción de reiniciar

 

esto sucede en el movil, pagina web de ordenador 

 

He visto que otros usuarios encontraron el mismo problema. Parece que se soluciona si contacto directamente con ustedes

 

Saludos

Mensaje 1 de 9
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8 RESPUESTAS 8
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Re: Imposible acceder a movistarplus desde otro operador

Hola @AF1974 y bienvenid@ a la Comunidad!!

 

En relación a tu consulta, necesitamos que nos indiques el rango completo de la IP de tu instalación de internet. Este dato te lo facilita el actual proveedor en tu segunda residencia.

 

Quedamos a espera de tu respuesta.

 

Un saludo

 

Inmaculada



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Mensaje 2 de 9
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Re: Imposible acceder a movistarplus desde otro operador

Me had avisado de comprobarlo con miil.es

 

el resultado es siguiente

Tu IP es **********

 

pero en la pagina de mi router tengo a otra IP 

***********

 

No es si esto es lo que buscamos

 

Un saludo

 

Mensaje 3 de 9
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Re: Imposible acceder a movistarplus desde otro operador

Hola @AF1974

 

Necesitamos que nos envíes por privado el rango completo de IP de navegación que debes solicitar a tu operador (el de la segunda residencia).

 

Un saludo

Marcela



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Mensaje 4 de 9
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Re: Imposible acceder a movistarplus desde otro operador

Hola @AF1974

 

Lo que nos envías por mensaje privado es tu ip actual.  Esta información no nos serviría porque en cuanto tu router te de otra IP al ser dinámica tendrías de nuevo el problema.

 

Por eso te pedimos que nos envíes el rango completo de IP que te facilita el operador actual donde tienes contratado el servicio.

 

Gracias por tu colaboración.

 

Un saludo

Marcela



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Mensaje 5 de 9
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Re: Imposible acceder a movistarplus desde otro operador

Hola @AF1974

 

Continuamos pendientes de recibir los datos solicitados para poder ayudarte.

 

Saludos

Laura 



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Mensaje 6 de 9
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Re: Imposible acceder a movistarplus desde otro operador

Buenos dias

 

He pedido a mi operador de cambiar mi IP a estática por muchos motivos pendientes. Han prometido de resolver el asunto en un par de dias

 

Gracias

Mensaje 7 de 9
72 Visitas
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Re: Imposible acceder a movistarplus desde otro operador

Hola @AF1974

 

Perfecto. Cualquier problema no dudes en volver a contactar con nosotros.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 8 de 9
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Re: Imposible acceder a movistarplus desde otro operador

Buenos tardes

 

Finalmente me han mandado un rango completo de las IPs 

 

149.6.193.0/24

 

Un saludo

Mensaje 9 de 9
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