Imposible acceder app Mi Movistar+ en Smart TV ni en Internet

[Angel CC]

Hola buenos días,

Me resulta imposible conectarme a la app Movistar desde la Smart TV y por internet.

Tengo contratado fusión y la tv con el decodificador, ahora he cambiado el televisor y he descargado la app para verlo desde ahí pero no me reconoce.

He consultado en mi espacio  Movistar y me sale como ACTIVADO el servicio pero introduzco mis datos de email y contraseña de acceso y me dice que no hay ningún usuario con esa dirección.

Estoy tratando de llamar al 1004 pero el servicio está saturado.

Podrían ayudarme por favor?

Gracias 

Saludos

[Gurú-Movistar]

Hola @Angel CC,

Puedes probar a recuperar tu usuario aquí, si el usuario lo estas poniendo correctamente, puedes probar a cambiar la contraseña.

Quedo a la espera de si se resuelve con esto.

Saludos

[Angel CC]

Hola buenos días,

Introduzco mi correo y me sale que tengo activo el servicio multidispositivo, acto seguido me identifico para acceder y me sale el siguiente mensaje;

¡Vaya! No hemos encontrado una cuenta asociada a esta dirección de correo electrónico.

No puedo cambiar usuario ni contraseña ya que no me reconoce, llamé al 1004 y me comentaron que estaba todo correcto, que debería poder acceder.

En el menú de ayuda de Movistar me recomiendan, que para estas situaciones, pruebe de desactivar el servicio multidispositivo y volverlo a activar, pero el enlace de "click aquí" da error404.

Sinceramente no sé ya que más hacer.

Alguna recomendación?

Gracias

Saludos

[Gurú-Movistar]

Hola @Angel CC,

Puedes pasarnos tus datos (Nº de teléfono, DNI, móvil de contacto y el e-mail) por mensaje privado para que lo podamos mirar?

Saludos,

Quique

[Gurú-Movistar · Accepted solution]

Hola @Angel CC,

Hemos recibido tus datos y lo trasladamos al área correspondiente para darte una solución lo antes posible.

Saludos.

[Angel CC]

Hola,

De acuerdo muchas gracias

Saludos

[JavierR-Movistar]

Buenos días,

Ya lo tienes modificado, puedes revisar tu correo y decirnos si puedes entrar.

Un saludo

[Angel CC]

Hola,

Ya puedo acceder al servicio desde el pc y desde la Smart TV.

Todo correcto, muchas gracias por su ayuda

Saludos